En el marco del Avaya Evolutions, Arturo Vargas, director de Canales de la empresa, explica que la compañía se une a la ola de fabricantes que buscan impulsar la transformación digital. En este sentido, menciona que la marca realizó varios lanzamientos globales bajo un enfoque de trasformar la infraestructura con la que ya cuentan y reconvertirla en un middleware, una plataforma en donde los partners puedan construir aplicativos.
Por Liliana Salazar
Arturo Vargas menciona que un punto importante rumbo a la transformación digital es el cloud, por ello, la compañía trabaja en varios frentes, primero hablar con los clientes sobre las ventajas que trae consigo este modelo de negocio y después definir con los socios de negocios un plan estratégico sobre cómo construir en México estas plataformas con las condiciones actuales del país.
“Somos una maquinaria afinada que va a gran velocidad y trae innovación, llevarla a través de nuestros socios es un gran reto, por eso trabajamos de manera paralela. Primero, los canales buscan un programa más simple y entendible, en el cual trabajamos para sacarlo en el próximo año fiscal 2017 y, por el otro lado, se preocupan de que sus ingenieros responsables sean capaces de crear estas aplicativos y que los clientes tengan la experiencia deseada”, explica Vargas.
“Trabajamos en tres sentidos: planeación, para definir la hoja de ruta con la que trabajaremos en conjunto; consultoría de canales selectos, en donde vemos el go to market, qué capacidades financieras tienen y, por último, la especialización, con la que buscamos que se enfoquen en un mercado en específico, como salud o retail”, añade.
INNOVACIONES
Durante Avaya Evolutions, la marca presentó Zang, una plataforma en la nube y Aplicaciones como servicio; de esta manera, fusiona una plataforma de comunicaciones como servicio con desarrollo de aplicaciones que permiten la creación fácil de experiencias de comunicación personalizables, pues trabajan de manera independiente con otras apps.
También conecta las apps populares de colaboración ―como Hangouts de Google― con soluciones de negocios ―como Salesforce o SAP―, también está habilitado con un SDK para habilitar otras apps de comunicaciones de terceros.
La marca también lanzó Breeze, la siguiente generación de su Engament Development Platform (EDP), una plataforma tecnológica que simplifica profundamente el desarrollo de aplicaciones al tiempo que ofrece capacidades para mejorar los requisitos móviles y de nube híbrida.
El fabricante también dio a conocer Snapp Store, su primera tienda de aplicaciones de comercio electrónico para comunicaciones empresariales.
También la marca presumió nuevos productos como Oceana, una solucione engagement basada en software construida sobre Breeze y multi contacto que ofrece libertad y flexibilidad para optimizar, generar lealtad, retención, participación y repetición de negocios.
Oceanalytics, por su parte, es una plataforma de análisis y presentación de informes modular que proporciona una visión completa de eventos relacionados con el cliente a través de todas las fuentes, incluso sistemas Avaya y de otros proveedores.
Oceana Workspaces, son nuevos roles basados en computadoras que provee a agentes y supervisores un espacio de trabajo para todos los puntos de contacto con el cliente como chat (automatizado y asistido), correo electrónico, SMS, social, voz y video entre otros.
Vantage, también presentado, es un dispositivo de escritorio totalmente en cristal, de pantalla táctil con auricular desarrollado específicamente para ser adaptado para aplicaciones verticales. Está construido para audio de alta calidad con capacidades Bluetooth manos libres.
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