Las Communications Outsourcing Solutions de Avaya brindan a las grandes empresas servicios personalizados de gestión, compatibles con múltiples proveedores, que permiten mejorar el potencial de los entornos de comunicaciones anticuados. Estas soluciones aprovechan la escala, la inversión, los conocimientos y la experiencia en gestión de servicios de Avaya para impulsar ahorros y mejorar el desempeño.
“¡Deje que Avaya lo gestione!”, parece ser el mensaje del proveedor de soluciones de comunicaciones, al anunciar un nuevo conjunto de servicios de tercerización pensados para que las empresas puedan incrementar el rendimiento, reducir los costos y acelerar la transformación de sus entornos de comunicaciones de forma total. Las Communications Outsourcing Solutions (COS) de Avaya le permiten a este proveedor asumir la tarea de gestionar todas las operaciones de comunicaciones de una empresa (sin importar la antigüedad, ubicación o proveedor) para que compitan en una nueva era de colaboración avanzada.
COS, servicio que está disponible para América latina, es la primera propuesta totalmente tercerizada de Avaya que brinda soluciones personalizadas y una gestión integral de todo el entorno de comunicaciones del cliente, como las aplicaciones para comunicaciones unificadas, los centros de contacto, las redes de datos y las comunicaciones vía video. COS actúa en la práctica como el brazo de comunicaciones del cliente, integrándose directamente con los procesos de tecnología de la información y gestionando sus funciones globales de comunicaciones (entre otras, la producción, facturación y operaciones).
“Avaya invirtió fuertemente a lo largo del año pasado para brindar un nivel de asistencia en la tercerización de las comunicaciones realmente único en la industria, con los consecuentes y espectaculares beneficios de transformación para los clientes. Communications Outsourcing Solutions de Avaya, que cuenta con una solución hecha a medida para cada cliente, puede contribuir a eliminar las limitaciones financieras y de plataforma que aquejan a las empresas y permitirles obtener el mayor beneficio de sus inversiones en infraestructura de comunicaciones”, dijo Ed Nalbandian, vicepresidente de servicios de operaciones de Avaya.
Communications Outsourcing Solutions de Avaya consiste en servicios personalizados de gestión diseñados para dos tipos de empresas: por un lado, las que desean abandonar una infraestructura anticuada y transformarla mediante la incorporación de funcionalidades de avanzada, pero que tienen limitaciones impuestas por los recursos internos o el presupuesto; y por otro, las que no están listas para una transformación de la tecnología, pero desean mejorar la rentabilidad y rendimiento de la infraestructura existente.
Estos servicios resuelven los problemas de los clientes en cuatro áreas claves: rendimiento, recursos, herramientas y costos. Communications Outsourcing Solutions de Avaya incluyen:
• Compatibilidad sin fisuras con múltiples proveedores en todo el mundo a través de nueve centros de operaciones de redes (NOC, por su sigla en inglés) con 3 millones de puertos de comunicaciones contratados, según Avaya.
• Amplio respaldo y experiencia en aplicaciones para las comunicaciones, llevado adelante por una organización de más de 700 expertos exclusivamente dedicados a los servicios gestionados de voz.
• Nuevas opciones de aprovisionamiento de gastos operativos (OpEx), que abarcan hardware, software y servicios por un precio integral por usuario, y reducen o eliminan la necesidad de adquisición de bienes de capital para una transformación de la tecnología.
• Contratos de nivel de servicio personalizado (SLA, por su sigla en inglés) que garantizan disponibilidad y confiabilidad y, por ende, aseguran la tranquilidad.
• Cumplimiento total de los estándares de la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL, por su sigla en inglés) para entornos de múltiples proveedores. ITIL es un conjunto líder de prácticas estandarizadas para dar respaldo a la infraestructura de tecnología de la información.
• La innovadora plataforma de gestión de comunicaciones Matrix , resultado de una inversión de más de $15 millones en una plataforma predictiva y preventiva con base en la nube. Esto incluye un portal web personalizado que permite a los supervisores tener una visión clara de los servicios de Avaya.
• El costo total de propiedad (TCO, por su sigla en inglés) puede mejorar gracias a COS. Usualmente, los servicios gestionados de Avaya logran una mejora de entre el 15 y el 20% del TCO a través de la optimización del rendimiento y la reducción de las necesidades de inversión, según los cálculos de Avaya.
“El número de empresas interesadas en llevar su infraestructura de comunicaciones a un modelo tercerizado o gestionado está en aumento. Los proveedores que ofrezcan escala, experiencia y conocimientos profundos de las comunicaciones serán los más indicados para contribuir a que las empresas optimicen sus entornos de comunicaciones para lograr mejor rendimiento y rentabilidad. La mejora de la infraestructura y aplicaciones de comunicaciones es crucial en este momento en que se inicia una nueva fase de colaboración empresarial avanzada”,afirmó Eric Goodness, vicepresidente de investigación y gestión de servicios de Gartner.
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