Avaya eleva el nivel de las comunicaciones unificadas
Con sus soluciones Vantage, Avaya hace más inteligentes, intuitivas y amigables las interacciones con pares de trabajo sin importar dónde se encuentren.
Para conocer esta oferta, tuvimos la oportunidad de hablar con Mario Cruz, BDM Team Engagement Solutions Americas International Region, en Avaya.
Con el avance tecnológico, se han vivido importantes cambios en el frente de las soluciones de Comunicaciones Unificadas (CU). Al respecto, Cruz nos explica que “la tecnología ha evolucionado drásticamente y esto tiene impacto en las comunicaciones unificadas, donde hemos visto que los servicios de mensajería y telefonía, confluyen hacia una aplicación embebida en muchos elementos que son parte de las CU pero también en función de otras tecnologías como la inteligencia artificial, el blockchain, entre otros”.
También, es importante resaltar que la voz ha quedado como último recurso, frente a alternativas como el texto y el video. “Hoy la voz se usa para otras opciones, como dar instrucciones a través de los parlantes que utilizan inteligencia artificial”, comenta Cruz.
La experiencia Avaya Vantage
Así, esta evolución de las comunicaciones unificadas nos conduce a utilizar las herramientas de formas diferentes. Esto lo tiene claro Avaya y con su familia de productos Avaya Vantage, la búsqueda de una experiencia de usuario sin parangón se convierte en el eje de este proceso.
“Sabemos que el dispositivo más usado es el smartphone. Esa experiencia de usuario la hemos identificado como una necesidad y la hemos trasladado al escritorio. Avaya Vantage es la combinación del a experiencia móvil con la de experiencia digital en el escritorio”, afirma Mario Cruz, BDM de Avaya.
Así, los nuevos dispositivos de la familia Avaya Vantage incorporan entre sus características una pantalla táctil que hace más intuitiva y natural la interacción con una cantidad de aplicaciones que los usuarios de estos dispositivos pueden descargar para el desarrollo de sus actividades cotidianas.
También, el usuario puede ejecutar comandos de voz al conectar los dispositivos a interfaces como Alexa, de Amazon o Google Home.
“Esto es uno de los elementos que permite mejorar los canales de colaboración”, afirma Mario Cruz y agrega: “las aplicaciones que se usan en estos dispositivos son las mismas que se usan en las tabletas y los smartphones”. La intención es aprovechar el mercado de aplicaciones de la plataforma Android en los formatos de pantalla que tienen los equipos de Avaya Vantage, ya sea de forma horizontal o vertical.
Vale recordar que los dispositivos de la familia Avaya Vantage se diferencian por contar con una pantalla tipo Tablet en el modelo K175/165, mientras que en el modelo K155 la pantalla tiene un formato vertical, incluso existe un dispositivo sin pantalla.
Todos pueden ser programados por el administrador de sistemas para gestionar el tipo de aplicaciones que se pueden descargar en el dispositivo. Puede ofrecerse de forma abierta e ilimitada, con aplicaciones controladas e incluso con la posibilidad de descargar solo la aplicación que el administrador sugiera. Esto con el fin de ofrecer seguridad tanto al usuario como a la red corporativa, porque debemos recordar que estos dispositivos están diseñados con un enfoque empresarial.
Otro elemento importante es la posibilidad de trabajar con plataformas legadas, lo cual asegura que el usuario maximice los costos y flexibilice la transición hacia los dispositivos digitales de Avaya Vantage.
«Avaya tiene un programa que se llama “Open SIP” y “Open Distribution” que permite habilitar los dispositivos para integrarlos a otras plataformas que utilicen protocolos abiertos basados en SIP”, comenta Mario Cruz, BDM de Avaya.
La nueva realidad
Adaptarnos a la nueva realidad nos implicó acelerar la digitalización de nuestras actividades y de las empresas en general. Mientas algunas empresas aún estaban por el camino largo, unas cuantas ya se habían preparado para estas contingencias. “En la región no se habían desplegado usuarios remotos, por muchas razones, incluso legales, sin embargo, la situación actual nos ha llevado a que muchos usuarios estemos trabajando en casa y tener un elemento para estar conectados con el negocio es crítico”, asegura Mario Cruz.
Y esta experiencia se puede enriquecer, si sumamos la incorporación de una cámara y conexión a redes inalámbricas con lo cual lo equipos Avaya Vantage pueden ubicarse en cualquier superficie d trabajo.
Así, la experiencia de las comunicaciones indicadas pasa a otro nivel, se enriquece y perfecciona, en los nuevos dispositivos Avaya Vantage.
