HealthSpot es una joven empresa que busca facilitar el acceso a la asistencia médica mediante kioscos que funcionan como una extensión para los proveedores del cuidado de la salud. Dichos kioscos están impulsados por tecnología provista por Dell OEM Solutions, una rama de la corporación Dell enfocada en el diseño de soluciones tecnológicas a medida.
Robbie Page es el vicepresidente de desarrollo de negocios de HealthSpot, una flamante empresa dedicada a la provisión de soluciones tecnológicas para la salud. Page fue, además, el primer empleado contratado por el fundador y CEO de HealthSpot, Steve Cashman. Un día, Page llamó a Dell para comprar algunas laptops para su nueva empresa. Quien lo atendió fue Aaron Shaff, uno de los vendedores de Dell.
“Recuerdo que pensé por un segundo: ¿y si este es mi amigo de la universidad?”, relata Shaff. “Y decidí decir: ‘yo fui a la universidad con un amigo llamado Robbie Page’. Al parecer, esto llamó la atención de Page lo suficiente como para preguntarme a qué universidad fui, a lo que yo respondí Earlham College; Robbie respondió: ‘yo también lo hice… ¿quién eres?’ Yo dije ‘soy Shaff’ y comenzamos a reír. Lo que quiero decir es que de entre todas las personas a las que podría haber escogido para atender una llamada desde mi escritorio, apareció Robbie. Esto todavía perturba mi mente”.
Como atrapados en los años en los que se habían visto por última vez, Shaff escuchó los objetivos de HealthSpot y se percató de su potencial. “Me encanta la resolución de problemas mediante la tecnología”, dijo Steve Cashman, fundador y CEO de HealthSpot, empresa que pasó de ser un boceto en una hoja de papel a ponerse en marcha en tan sólo 36 meses. Eso tomó mucho más que un par de laptops. En las primeras etapas, había pocos servidores y más laptops, “pero luego, en nuestra conversación, antes de darme cuenta, Robbie me estaba diciendo todo lo que podía comprar a través de Dell”, comenta Shaff. “Robbie terminó diciéndome que podríamos ofrecerles todos los dispositivos electrónicos que necesitaría el kiosco, además de los dispositivos médicos”.
Ese es el trabajo de Dell OEM Solutions, un equipo que adopta un enfoque holístico para el diseño, desarrollo y distribución de tecnologías impulsadas por Dell para acelerar el desarrollo de los clientes en el mercado con su propia propiedad intelectual. Para HealthSpot, esa solución abarca hardware, software y electrónica, incluso abastecimiento de terceros para sus kioscos.
“OEM Solutions es un microcosmos de todo lo que es Dell”, señaló Amanda Hodges, directora ejecutiva global de OEM Solutions Marketing. “Tenemos que ser capaces de escuchar al cliente y entender el problema que quieren resolver, en lugar de sólo escuchar lo que están pidiendo a cada momento”.
El objetivo de HealthSpot es básicamente resolver el acceso a la asistencia médica. “Mil millones de personas en todo el mundo carecen de ese acceso, y si bien muchos pueden caminar hasta dos días para llegar a un profesional de la salud en África, incluso en un país desarrollado como los Estados Unidos, las personas con seguro tienen que esperar un promedio de seis días para obtener una cita con su médico”, señaló Lisa Maughan, vicepresidente de marketing de HealthSpot.
Cashman prevé kioscos privados de HealthSpot como una extensión para los proveedores del cuidado de la salud, en lugar de ser una competencia para éstos. “Muchos médicos, cada año, pasan tiempo en viajes de misión para atender a los necesitados, pero imagine si pudieran ver a esas mismas personas durante todo el año sin tener que salir de casa”, observó el CEO.
A medida que la relación con Dell creció y más miembros de la empresa se fueron involucrando, cada uno de ellos quedó atrapado por la emoción de Cashman en cuanto a este tipo de oportunidades. “Una de las mejores satisfacciones de dirigir el equipo de OEM es que trabajamos con empresas que están haciendo cosas con la tecnología que no podíamos imaginar”, dijo Joyce Mullen, vicepresidente y gerente general de soluciones OEM de Dell. “Nuestro equipo es un facilitador de las ideas de las empresas, y eso significa que tenemos que entender el panorama más amplio de los retos que están tratando de resolver y cómo las soluciones OEM de Dell pueden ayudar a alcanzar sus metas”.
Todo el mundo en Dell se emociona por la oportunidad de ayudar a sus clientes a hacer más de lo que quieren hacer, incluso si no son parte directa del equipo de Soluciones OEM. “Me sentí realmente responsable de hacer feliz a un cliente”, opinó Shaff. “Yo sabía que esta podría ser la próxima tecnología en impactar realmente en el mundo, más aún porque era claro que la asistencia médica estaba a punto de cambiar de una manera enorme. La parte más sorprendente es la suerte que tuve de conseguir una llamada con un antiguo compañero de universidad. Es bueno saber que yo soy parte de algo que impactará positivamente en la sociedad, y que permitirá la entrega de la asistencia médica de una manera novedosa”.
