La adopción de los pagos digitales avanza entre las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Colombia, pero la preocupación por la ciberseguridad amenaza con limitar su crecimiento. Según el estudio Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el 98% de las compañías consultadas en el país acepta pagos digitales o sin efectivo. Sin embargo, la protección frente al fraude y los ataques informáticos todavía representa uno de los principales desafíos para estos negocios.
El informe revela que el 62% de las pymes colombianas considera que el riesgo de fraude y los ciberataques dificulta una mayor expansión de los pagos digitales. La cifra supera el promedio del 51% registrado entre las empresas relevadas en los distintos mercados de América Latina y el Caribe.
Los resultados reflejan una contradicción en el proceso de transformación digital de las pequeñas empresas: mientras los medios de pago electrónicos se consolidan como parte de las operaciones cotidianas, la falta de confianza en la seguridad de estas herramientas condiciona la incorporación de nuevas soluciones.
El miedo al fraude frena la adopción de pagos digitales
La preocupación por la seguridad informática no se limita a una percepción de riesgo, sino que también influye directamente en las decisiones comerciales. De acuerdo con la investigación de Mastercard, el 50,5% de las pymes encuestadas en Colombia aseguró que durante el último año retrasó o evitó incorporar nuevos métodos de pago digital debido a los riesgos asociados al fraude o a los ciberataques.
Este comportamiento evidencia que la ciberseguridad se convirtió en un factor determinante para la evolución de los negocios. La posibilidad de sufrir pérdidas económicas, comprometer información sensible o afectar la confianza de los clientes puede llevar a las empresas a postergar inversiones y limitar sus alternativas de cobro.
En un escenario donde la digitalización permite ampliar los canales de venta, facilitar las transacciones y llegar a nuevos consumidores, las amenazas informáticas pueden convertirse en un obstáculo para aprovechar esas oportunidades.
Solo el 34% de las pymes tiene un plan de respuesta ante ciberataques
Otro de los aspectos relevantes del estudio está relacionado con la capacidad de preparación de las empresas frente a posibles incidentes de seguridad. En Colombia, apenas el 34% de las pymes consultadas cuenta con un plan formal y documentado para responder ante un problema de ciberseguridad o recuperarse de sus consecuencias.
La ausencia de protocolos representa un desafío adicional para organizaciones que, en muchos casos, no disponen de equipos especializados ni de los mismos recursos tecnológicos que las grandes compañías.
Contar con un plan de respuesta permite establecer procedimientos para identificar amenazas, proteger información, contener incidentes y recuperar la actividad comercial. Estas medidas resultan especialmente importantes para los negocios que dependen de plataformas digitales para procesar pagos y gestionar sus operaciones.
Por eso, la seguridad informática comienza a ocupar un lugar central en las estrategias de transformación digital de las pequeñas y medianas empresas.
La ciberseguridad como oportunidad de crecimiento empresarial
Más allá de la prevención de riesgos, las pymes también reconocen que invertir en protección digital puede generar beneficios comerciales. El 47,5% de las empresas colombianas participantes considera que una mayor protección frente al fraude y los ciberataques podría contribuir a alcanzar un crecimiento adicional superior al 25%.
Esta percepción muestra un cambio en la manera de entender la ciberseguridad: ya no se trata exclusivamente de una inversión destinada a evitar pérdidas, sino también de una herramienta para fortalecer la confianza de los consumidores, incorporar nuevos medios de pago y ampliar las oportunidades de negocio.
En ese sentido, Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios en Mastercard para Latinoamérica y el Caribe, destacó la importancia de integrar la protección digital en la estrategia empresarial.
“Para las pequeñas empresas de América Latina y el Caribe, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial”, afirmó.
La ejecutiva también señaló que, aunque las pymes adoptaron ampliamente los pagos digitales, las inquietudes relacionadas con el fraude y los ataques informáticos continúan limitando su capacidad para explorar nuevas oportunidades comerciales.
Mastercard impulsa la educación en ciberseguridad para pymes
Frente a este escenario, Mastercard ofrece recursos gratuitos de capacitación y orientación a través de su plataforma Mastercard Trust Center, destinada a fortalecer los conocimientos y las capacidades de protección digital de las pequeñas y medianas empresas de América Latina y el Caribe.
El espacio reúne investigaciones, materiales educativos, evaluaciones y herramientas para ayudar a los negocios a identificar vulnerabilidades, comprender las amenazas digitales y mejorar su preparación ante posibles incidentes.
La iniciativa apunta a reducir las brechas de conocimiento y facilitar el acceso a recursos de ciberseguridad para empresas que no siempre cuentan con especialistas o infraestructura propia para gestionar estos riesgos.
El estudio Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook se realizó durante el segundo trimestre de 2026 y contempló una muestra de 2.400 propietarios y directivos de pymes de 12 mercados de América Latina y el Caribe. En Colombia participaron 200 propietarios y responsables de la toma de decisiones empresariales.
Los resultados muestran que el desafío para las pymes colombianas ya no consiste únicamente en incorporar tecnología y digitalizar sus operaciones. También será necesario fortalecer sus estrategias de ciberseguridad para aprovechar los beneficios de los pagos electrónicos sin comprometer la confianza de sus clientes ni la continuidad de sus negocios.
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