Cómo ayudar al cliente durante la transición hacia una estrategia en la nube

Por Julio Melgarejo.

Durante el proceso de transformación digital de cada empresa, los líderes han de enfrentar distintos retos para adaptarse a las nuevas tecnologías. Uno de ellos es la migración hacia la nube, pues se trata de un proceso complejo que requiere de planificación y ejecución cuidadosa para evitar pérdidas innecesarias de tiempo, recursos humanos y de capital económico. Para que se alcance el éxito, los clientes, tanto pequeños, medianos, como grandes, deben contar con el apoyo de proveedores de servicios en la nube adecuados que puedan acompañarlos en el transcurso.

De acuerdo a las fuentes especializadas consultadas por ITSitio, algunas de las ventajas de apostar por una estrategia basada en la nube son la reducción de costos en software o hardware (se paga solo lo que se necesita), mayor rendimiento gracias a la optimización de aplicaciones y servicios, mayor seguridad mediante el cifrado de datos y acceso controlado, etc. Asimismo, entre los tipos de nube que existen encontramos la pública, privada, híbrida y la empresarial.

La situación en la región en el campo de estrategia basada en la nube está mejorando con el pasar de los años, mencionan los expertos. De acuerdo a un reciente informe del Data International Corporation (IDC, por sus siglas en inglés), Latinoamérica crecerá en 2023 alrededor de un 30% en penetración de la nube, comparado con 2022.

¿Y Perú? La situación no es diferente a cómo se viene desarrollando la tendencia en el continente. De acuerdo al estudio “Transformación con sentido digital 2022: Madurez digital de las organizaciones en Perú” realizado por EY, la mayoría de empresas peruanas se mantienen encaminadas (72%) en el proceso de transformación digital; mientras tan solo un 20% considera ‘incipiente’ su progreso.

Ahora bien, en este artículo exploramos cómo los proveedores de servicios en la nube pueden ayudar a los clientes durante la transición hacia una estrategia basada en esta tecnología, así como también los beneficios de ella.

Cómo ayudar al cliente para aplicar una estrategia basada en la nube de manera efectiva

Para responder esta pregunta, ITSitio se comunicó con tres compañías con presencia global en el área de nube (o cloud, como también se le conoce): AMD, AWS y Huawei. Sus tres voceros nos explicaron cómo acompañar al cliente durante el complejo proceso.

AMD

Desde AMD se hace énfasis que la nube es un “intermediario” que le permite recomendar a los clientes entre los distintos tipos que existen, como la solución híbrida o privada.

“Las startups a menudo se orientan hacia la nube debido a la falta de recursos técnicos y de personal para administrar infraestructuras en sus propias instalaciones. Además, ellas buscan la agilidad en sus procesos de negocio y marketing”, dice Juan Moscoso, Datacenter & Cloud Manager SSA en AMD.

Por otro lado, el ejecutivo en AMD indica que las compañías más grandes, como bancos o minoristas, ya cuentan con la infraestructura adecuada para hacer frente a la nube híbrida. “Esto les permite definir qué cargas de trabajo son esenciales y necesitan alta disponibilidad en la nube, mientras mantienen un proceso de negocio estable que les permite operar sin interrupciones en caso de fallos en sistemas o conexiones”, sostiene.

“Es importante destacar que todos somos usuarios de servicios en la nube, ya sea a través de Internet, suministro de agua o electricidad. Por lo tanto, la estrategia que se elija debe ser cuidadosamente considerada, y los socios de negocio desempeñan un papel crucial al ayudar a los clientes en este proceso”, concluye Moscoso.

AWS

Amazon Web Services, por su parte, es uno de los proveedores más experimentados en el área de cloud con presencia en todo el planeta, incluido el Perú.

“En AWS somos conscientes de que cada cliente tiene un journey único en la nube con necesidades particulares”, señala Karla Wong, country leader de AWS para Perú. “Por esta razón, exploramos soluciones para casos de negocio específicos con el uso de nuestra metodología Working Backwards donde trabajamos de la mano con el cliente y a partir de sus necesidades, trabajamos hacia atrás para garantizar que haya todo un desarrollo que genere impacto y que cubra necesidades reales de los clientes”.

“La empresa puede comenzar moviendo, almacenando y protegiendo sus datos, permitiendo trabajar desde cualquier lugar, creando sitios web y aplicaciones sencillas, obteniendo más inteligencia empresarial, o encontrando nuevas formas de servir a sus clientes”, agrega Wong.

A su vez, Wong comenta que desde 2017 AWS ha capacitado a más de 1,2 millones de personas en habilidades de la nube en América Latina gracias a una iniciativa llamada AWS Training and Certification. En el Perú también ha desplegado diversos programas de capacitación entre los que encontramos a Talento en la Nube, que junto a la minera Nexa formarán a 20.000 peruanos en fundamentos de computación en la nube hasta 2025.

“La nube ha surgido como una solución viable y rentable para el almacenamiento de datos, la potencia informática y la seguridad. Esto se debe a que los proveedores de la nube le ofrecen un acceso asequible a la capacidad informática y la experiencia en TI, lo que elimina las costosas soluciones in situ y abre nuevas posibilidades de eficiencia, transparencia y crecimiento”, asegura la country leader de AWS para Perú.

Huawei Cloud

Por otro lado, desde Huawei también resaltan la importancia que hay que tener a la hora de iniciar con el plan de acción con miras a cumplir los objetivos.

“Las organizaciones deben enfocar sus esfuerzos en dar continuidad, resiliencia y competitividad al negocio, ante cualquier tipo de disrupción”, afirma Alfonso Jiménez Nara, Latin American Strategy & Marketing Director de Huawei Cloud.

“Tienen que estar abiertas al cambio, romper viejos paradigmas desgastados y obsoletos, e incorporarse a la Digitalización de tal forma que la mentalidad de innovación permee por la empresa, en las cadenas de suministro, socios del negocio y a los clientes”.

Asimismo, el ejecutivo de Huawei Cloud explica que para que las empresas saquen el máximo provecho del cloud deben incluir una serie de lineamientos:

• Implementar un proceso integrado y flexible, que cubra múltiples horizontes e innovación digital para la planificación de inversiones en transformación en el corto y mediano plazo.
• Poner en marcha una iniciativa de observación global para comprender y asimilar rápidamente casos de uso exitosos y formas de adopción de tecnologías en otros países o regiones.
• Tener un entendimiento de los factores críticos para el éxito al ejecutar la agenda de innovación digital en sus empresas.
• Atraer, capacitar y retener a los profesionales de TI y de negocio que reúnan las habilidades y la visión para identificar cómo aprovechar al máximo las nuevas tecnologías y entiendan las necesidades de continuidad del negocio y de las unidades del negocio.
• Hacer un análisis con el área legal, de negocio y de tecnología, para asegurar el cumplimiento de regulaciones internacionales, locales y/o de su industria, y cómo estas impactarán en la creación de servicios digitales.

“Bajo el modelo de Cloud, se pueden habilitar en pocos días soluciones de Inteligencia Artificial que permite a los robots realizar automáticamente las tareas repetitivas y optimizar los procesos sin la intervención humana. Esto provoca que las personas se liberen de tareas rutinarias, monótonas, y en ocasiones de alto riesgo, lo que les permite destinar más tiempo para desarrollar actividades que generen más valor para la organización y sus clientes”, concluye el Latin American Strategy & Marketing Director de Huawei Cloud.