La digitalización avanza entre las pequeñas y medianas empresas de Chile, pero la preparación frente a las amenazas informáticas todavía muestra importantes brechas. Según el Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el 46% de las pymes chilenas encuestadas aún carece de un plan de ciberseguridad, mientras que solo la mitad se siente confiada en su capacidad para proteger el negocio.
El dato contrasta con el nivel de adopción de herramientas digitales. De acuerdo con el estudio, el 85% de las pymes chilenas acepta pagos digitales, reflejando cómo estas tecnologías ya forman parte de las operaciones cotidianas de buena parte del segmento.
El informe fue elaborado a partir de una encuesta realizada a 2.400 propietarios y responsables de toma de decisiones de pymes en 12 mercados de América Latina y el Caribe.
La digitalización avanza más rápido que la seguridad
En Chile, la percepción de la ciberseguridad presenta algunas diferencias frente al panorama regional. Solo el 23% de las empresas encuestadas señala que las preocupaciones vinculadas con la seguridad han frenado su adopción digital.
Entre los obstáculos mencionados aparecen con mayor peso cuestiones operativas. El 51% señala las altas tarifas de transacción, mientras que el 42% menciona el temor al fraude.
Los resultados muestran una oportunidad para fortalecer el conocimiento sobre los riesgos asociados con la digitalización, especialmente a medida que más empresas incorporan pagos digitales, comercio electrónico y otras herramientas online.
El temor al fraude frena el crecimiento digital
A nivel de América Latina y el Caribe, la preocupación es más marcada. El 97% de las pymes encuestadas ya acepta pagos digitales, pero más de la mitad identifica el temor al fraude o a los ciberataques como la principal barrera para aumentar su utilización.
Además, el 40% afirma que las preocupaciones sobre ciberseguridad han frenado o detenido el uso de herramientas o pagos digitales, mientras que casi un tercio ha pospuesto la expansión del comercio electrónico o el ingreso en nuevos mercados.
El desafío, por lo tanto, ya no pasa solamente por acceder a tecnologías digitales, sino por generar las condiciones necesarias para utilizarlas con seguridad y confianza.
La ciberseguridad como motor de crecimiento
El estudio también muestra un cambio en la forma en que los empresarios perciben la protección digital. La ciberseguridad comienza a ser considerada no solamente como una medida defensiva, sino también como una herramienta para impulsar el negocio.
Casi la mitad de los encuestados afirmó que una mayor protección frente al fraude y los ciberataques podría ayudar a sus empresas a alcanzar un crecimiento adicional del 25% o más.
Al mismo tiempo, el 42% identificó el aumento de las ventas online y digitales como una de las principales oportunidades para los próximos dos años.
Sin embargo, la preparación todavía es desigual. Si bien el 93% afirma estar familiarizado con la ciberseguridad, solo el 18% se considera muy preparado para proteger su empresa y una de cada cinco compañías no cuenta con un plan de respuesta o recuperación ante incidentes.
Un desafío que ya es empresarial
“Para las pequeñas empresas de América Latina y el Caribe, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial”, afirmó Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios en Mastercard para Latinoamérica y el Caribe.
“Nuestra investigación muestra que las pymes han adoptado en gran medida los pagos digitales, pero las preocupaciones sobre el fraude y los ciberataques siguen frenando a muchas de ellas a la hora de buscar nuevas oportunidades. Cuando la seguridad se convierte en una pieza fundamental de su proceso de evolución, las empresas están mejor posicionadas para expandirse, atender a los clientes y prosperar”.
En este escenario, Mastercard continúa desarrollando herramientas y servicios orientados a identificar, prevenir y responder frente a ciberamenazas.
Entre ellos se encuentra Mastercard Trust Center, un espacio gratuito de educación y recursos sobre ciberseguridad para pymes de América Latina y el Caribe que incluye investigaciones, capacitaciones, evaluaciones, herramientas y orientación práctica.
También dispone, a través de determinados emisores locales y socios de la industria, de soluciones como My Cyber Risk, impulsada por RiskRecon, e ID Theft Protection, orientadas a evaluar la exposición a riesgos, mejorar la preparación frente a amenazas y reforzar la protección de identidad.
Una brecha que acompañará la expansión digital
El Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook fue realizado durante el segundo trimestre de 2026 entre 2.400 propietarios de pymes y altos ejecutivos responsables de toma de decisiones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico.
Mastercard realizó el estudio junto con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), con el objetivo de analizar la adopción de pagos digitales, el nivel de preparación en ciberseguridad y el papel que juega la confianza digital en el crecimiento de las empresas.
Para las pymes chilenas, los resultados dejan una brecha clara: la adopción digital ya está instalada, pero la capacidad de proteger esa transformación todavía tiene espacio para avanzar.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas pymes chilenas no tienen un plan de ciberseguridad?
Según el Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el 46% de las pymes chilenas encuestadas todavía carece de un plan de ciberseguridad.
¿Qué porcentaje de las pymes chilenas acepta pagos digitales?
El estudio indica que el 85% de las pymes chilenas encuestadas ya acepta pagos digitales.
¿Cuáles son las principales barreras para seguir digitalizándose?
En Chile, las altas tarifas de transacción fueron mencionadas por el 51% de los encuestados, mientras que el 42% señaló el temor al fraude.
