Aditi Consulting, compañía especializada en servicios de ingeniería digital para empresas consolidadas y emergentes, advirtió que un número creciente de empresas ya está utilizando agentes de inteligencia artificial (IA) para cubrir roles operativos completos, y no solo para ejecutar procesos puntuales. Este cambio está obligando a las organizaciones a revisar y rediseñar sus organigramas, incorporando modelos híbridos donde conviven personas y agentes de IA.
“Esta tendencia marca un cambio de paradigma: la IA deja de enfocarse exclusivamente en tareas puntuales para comenzar a desempeñar funciones completas asociadas a perfiles profesionales definidos. De esta manera, ya no estamos hablando de automatizar acciones aisladas dentro de un sistema, porque estos agentes empiezan a asumir roles completos”, explicó Ariel Albornoz, Head of Engineering en Aditi Consulting.
La IA pasa de tareas específicas a asumir roles completos
Según el ejecutivo, la rápida maduración de las herramientas de IA en los últimos meses permitió avanzar hacia la creación de gemelos digitales funcionales de roles, entrenados a partir de documentación, decisiones previas, criterios de actuación y experiencia acumulada. “Estos agentes no solo ejecutan instrucciones: pueden replicar cómo un rol evalúa una situación y qué acciones toma frente a distintos escenarios”, detalló.
Y ejemplificó: “Hemos diseñado e implementado un Network Operations Center (NOC) basado en agentes de IA en una operadora de telecomunicaciones líder a nivel mundial, donde estos agentes cubren roles completos de monitoreo y operación de red 24/7, con mejoras concretas en tiempos de respuesta y continuidad del servicio para el cliente”.
Este enfoque marca una diferencia clave respecto de las olas previas de automatización. “No se trata de reemplazar personas ni de eliminar puestos existentes, sino de resolver necesidades de capacidad. Muchas empresas están cubriendo nuevos roles con agentes de IA en lugar de abrir vacantes tradicionales”, señaló el especialista.
Según el experto, este avance de gemelos digitales funcionales de roles o perfiles profesionales tendrá un impacto directo en la forma en que las empresas diseñan sus estructuras organizacionales. “Hacia adelante, algunas vacantes se cubrirán con personas y otras con agentes de IA, dando lugar a esquemas híbridos donde humanos y sistemas inteligentes convivirán dentro del mismo organigrama”, pronosticó.
El impacto será desigual según el tipo de rol: los agentes de IA tenderán a ocupar funciones tácticas o de ejecución, mientras que los roles estratégicos, que son aquellos que están vinculados a la definición de rumbos, objetivos y visión de negocio, seguirán requiriendo una fuerte intervención humana.
Frente a este escenario, surgen preocupaciones vinculadas al futuro del empleo. Desde Aditi Consulting sostienen que el principal desafío estará en la capacidad de adaptación de las personas. “Esta evolución obliga a revisar qué tan replicable es lo que hacemos y a desarrollar un valor diferencial a partir de la combinación inteligente de las herramientas disponibles”, concluyó el experto.
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