La transformación de los medios de pago ya no pasa solamente por aceptar tarjetas o sumar canales digitales. Hoy, el verdadero desafío está en construir experiencias simples, omnicanales y seguras, mientras la inteligencia artificial acelera el ritmo de innovación en las compañías. En ese escenario, Getnet busca posicionarse como un actor que combina escalabilidad global, foco en experiencia del cliente y una estrategia tecnológica basada en gobierno de datos y ciberseguridad.
En una nueva edición de Future Talks, Silvina Gatti, CTO de Getnet, habló sobre la evolución de la empresa, los desafíos que enfrentan las pymes y comercios en la digitalización de pagos, el impacto de la IA dentro de las organizaciones y la importancia de construir equipos capaces de adaptarse a un entorno cada vez más cambiante.
“Empezamos buscando la pyme, el microemprendimiento, el emprendedor, y fuimos avanzando y buscando otras soluciones”, explicó Gatti al repasar el crecimiento de la compañía desde su llegada al mercado hace casi cinco años.
Omnicanalidad, QR y seguridad: los nuevos desafíos del ecosistema de pagos
Según la ejecutiva, el mercado continúa demandando herramientas que integren el mundo físico y digital sin perder eficiencia ni seguridad. En ese camino, destacó el crecimiento de las soluciones omnicanal y la expansión del uso de códigos QR como parte de una experiencia híbrida de pagos.
“Hoy tenemos muy fuerte la parte de QR, que es entre lo digital y lo presencial. Entonces, creo que esa parte sigue todavía creciendo. El mercado, el ecosistema nos sigue desafiando y queremos ir por más”, señaló.
Pero esa evolución también trae aparejados nuevos riesgos. Para Gatti, el crecimiento acelerado de aplicaciones, billeteras y plataformas impulsadas por inteligencia artificial obliga a reforzar los mecanismos de control y validación.
“La seguridad es sumamente importante dentro de lo que es Getnet. Es uno de los dos grandes pilares: cómo solucionamos la necesidad del problema y cómo buscamos esa seguridad”, afirmó.
La CTO explicó que el ecosistema financiero actual requiere certificaciones, procesos de tokenización y controles estrictos para evitar fraudes y proteger la información sensible de los usuarios.
“Hay determinadas aplicaciones que, si no tienen una determinada certificación, no pueden guardar ese dato. Entonces, es muy importante la parte de seguridad”, remarcó.
IA en desarrollo: automatización sí, pero con control humano
Dentro de la compañía, la inteligencia artificial ya forma parte de distintos procesos vinculados al desarrollo de software, automatizaciones, experiencia de usuario y análisis de datos. Sin embargo, Gatti dejó en claro que la supervisión humana sigue siendo indispensable.
“Hay un tema de control de pares, pero siempre tiene que haber un humano en entender”, sostuvo.
En ese sentido, explicó que cada despliegue tecnológico atraviesa auditorías y controles internos vinculados a ciberseguridad y gestión de riesgos.
“No puede pasar un auto que viene semáforo en rojo. Tenés distintas barreras en donde vos tenés que decir: mirá, para desplegar necesitás pasar por esto sí o sí”, detalló.
Para la ejecutiva, uno de los grandes retos actuales consiste en encontrar equilibrio entre experiencia de usuario y protección frente a amenazas digitales.
“El ecosistema tiene que ser fuerte y simple. No le tenemos que pedir al usuario 50 cosas para hacer una compra, pero también tiene que ser robusto para que otro no le pueda robar su identidad y le pueda sacar plata”, explicó.
Qué diferencia a Getnet de otros jugadores del mercado
Al hablar sobre el posicionamiento de la empresa, Gatti destacó la presencia regional de Getnet como uno de los diferenciales más importantes frente a otros competidores.
“Somos una solución global. Podemos dar una solución en Argentina, en Brasil, en México, en Chile, en Uruguay”, aseguró.
Ese alcance, según explicó, facilita la integración de empresas multinacionales y permite acelerar desarrollos mediante arquitecturas más abiertas y apificables.
“Si yo tengo una misma forma de integrarme en Argentina, en Brasil, en Chile, eso me empieza a facilitar la integración”, indicó.
Además, sostuvo que la estrategia de la compañía apunta a construir un ecosistema conectado entre bancos, promociones, canales físicos, marketplaces y desarrollos propios.
“Getnet busca cómo ese ecosistema se genera”, resumió.
El desafío invisible de trabajar con IA todos los días
Uno de los momentos más interesantes de la entrevista llegó cuando Gatti habló sobre el impacto cotidiano de la inteligencia artificial en los equipos tecnológicos y el desgaste que puede generar la necesidad constante de supervisión y actualización.
“Hay momentos de frustración que decís: ‘Che, a veces es más fácil que lo haga yo que con la IA’”, reconoció.
La CTO también se refirió al fenómeno conocido como “AI brain fry”, asociado al agotamiento derivado de interactuar permanentemente con herramientas de inteligencia artificial que evolucionan a gran velocidad.
“Por momentos, sí, porque también aparece otra herramienta y otra mejora y decís: ‘Pará, pero tenía más controlada esta’”, comentó.
Frente a ese escenario, destacó la importancia de definir foco, estrategia y casos de uso concretos dentro de las organizaciones.
“Nosotros tenemos seis tipos de IA que vamos a seguir desarrollando. Algunas para automatizaciones, algunas para código, algunas para agentes, y cada una necesita un determinado tiempo”, explicó.
Datos, patrones y negocio: la parte de la IA que más entusiasma a Silvina Gatti
Aunque la automatización de código tiene un rol importante dentro de Getnet, Gatti confesó que el área que más le apasiona es el análisis de datos aplicado al negocio.
“Que vos puedas tener tus bases de datos y que la IA te pueda decir ‘está pasando esto, estoy encontrando este pattern’, para mí me parece genial”, expresó.
La ejecutiva destacó que estas herramientas permiten acercar mucho más a los equipos tecnológicos al entendimiento del negocio y a la toma de decisiones estratégicas.
“Me acerca mucho más al negocio, me hace entender mucho más lo que puede estar pasando”, señaló.
También explicó que antes muchas de esas conclusiones requerían más tiempo, especialistas dedicados y análisis manuales sobre tableros y métricas.
Talento: la respuesta inmediata ante el debate sobre tecnología
Sobre el cierre de la entrevista, Gatti fue contundente cuando le preguntaron qué considera más importante: el talento o la tecnología.
“Talento”, respondió sin dudar.
Y al profundizar sobre las cualidades que más valora en las personas, destacó tres pilares: “Curiosidad, pura actividad, coherencia”.
Además, remarcó que hoy las organizaciones necesitan perfiles capaces de adaptarse rápidamente a escenarios cambiantes y convivir con la incertidumbre.
“Vivimos en un mundo que cambia continuamente. Entonces, si yo no tengo ganas de aprender y pensamos que ya la sabemos toda, no es el lugar donde tenemos que estar”, afirmó.
Para la CTO, los equipos más sólidos son aquellos que combinan pensamiento analítico, creatividad disruptiva y aprendizaje constante.
Al finalizar Future Talks, Silvina Gatti resumió el momento actual de la industria tecnológica con una frase que atraviesa tanto al negocio financiero como al desarrollo de inteligencia artificial:
“Adaptación y abrazar la incertidumbre”.
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