En el reciente evento CRIC Presencial 2024, ITSitio tuvo la oportunidad de tener una interesante charla con Gustavo Huerta, director comercial para Latinoamérica y el Caribe en Sangoma. El ejecutivo compartió las novedades de la empresa para este año, destacando los avances y relanzamientos que están llevando a cabo en la región.
Plataforma Sangoma CX
Durante la entrevista, destacó la introducción de Sangoma CX, una plataforma de experiencia del cliente diseñada específicamente para centros de contacto. “Sangoma CX es una plataforma robusta que incluye funciones avanzadas como la marcación predictiva y la integración con software de terceros, incluyendo CRMs populares como Salesforce”, explicó. La plataforma no solo está equipada con estas funcionalidades, sino que también está preparada para incorporar inteligencia artificial en sus operaciones diarias. “Podemos generar resúmenes de conversaciones entre agentes y clientes, y medir la sensibilidad del cliente para determinar si el agente está apto para manejar la llamada”, añadió.
La inteligencia artificial es un tema central en la evolución de Sangoma CX. El vocero mencionó que la mayoría de las nuevas funcionalidades planeadas para la plataforma están enfocadas en la IA, aunque no pudo revelar todos los detalles en ese momento. “La inteligencia artificial es de lo que se está hablando hoy en día y en lo que Sangoma está trabajando realmente”, subrayó.
Relanzamiento de la marca en Argentina
Además de las innovaciones tecnológicas, Sangoma está relanzando su marca en Argentina, después de una pausa de un par de años. “Estamos muy optimistas respecto a la situación del país y hemos establecido nuevas asociaciones con mayoristas y distribuidores, como Commlogik”, comentó. Este relanzamiento incluye todo el portafolio de productos de Sangoma, que abarca desde centrales telefónicas y centros de contacto, hasta teléfonos IP de diversas gamas y soluciones de software en la nube.
Oportunidades en el mercado argentino
El programa de canales de Sangoma, una estructura esencial para su estrategia de mercado en Latinoamérica, también fue un tema de discusión. “El programa de canales sigue siendo el mismo para toda Latinoamérica, con tres niveles de partners: Autorizado, Silver y Gold. Cada nivel tiene sus propios beneficios y compromisos”, detalló Gustavo Huerta. Este enfoque permite a Sangoma ofrecer un apoyo más personalizado y eficaz a sus socios, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente final.
La reactivación de Sangoma en Argentina se alinea con una tendencia más amplia de recuperación y crecimiento en el sector tecnológico del país. Según datos recientes, la industria tecnológica en Argentina ha mostrado señales de recuperación, con un aumento en la inversión extranjera y un mayor interés en la digitalización de procesos empresariales. Este entorno favorable crea una oportunidad ideal para que Sangoma retome su presencia y expanda su alcance en el mercado local.
La adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial en el sector de centros de contacto no es exclusiva de Sangoma. Empresas globales están incorporando IA para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Según un informe de Gartner, para 2025, el 60% de las organizaciones de centros de contacto utilizarán IA en alguna forma, ya sea para la automatización de procesos, la analítica avanzada o la personalización de la experiencia del cliente.
Compartir nota:
