Durante el evento CRIC Presencial 2024, Natalia Martín, Channel Account Manager para Sudamérica, Centroamérica y el Caribe en HP, compartió algunas actualizaciones importantes respecto a las innovaciones y evoluciones que la compañía ha estado desarrollando, especialmente en el segmento de contact center y corporativo.
“Tenemos mucha actualización, específicamente para el segmento de contact center y corporativo”, mencionó la vocera. Estas actualizaciones incluyen avances significativos en las computadoras y tecnologías de optimización de recursos. La empresa ha comenzado a trabajar con Copilot, una herramienta innovadora que promete transformar la manera en que se gestionan los recursos tecnológicos en las empresas.
En particular, destacó las nuevas soluciones que Poly, una unidad de negocio de HP, está ofreciendo para los contact centers. “Tenemos nuevas soluciones para Contact Center”, señaló. Estas soluciones abarcan tanto el hardware, como los headsets que provienen de la adquisición de Plantronics por parte de la empresa, como también innovaciones en la parte de video. Enfatizó la importancia de estas tecnologías en las operaciones internas de las empresas. “Estamos viendo mucha empresa corporativa y de contact center que está empezando a equipar sus alas con video para la operación interna”, añadió, subrayando el impacto positivo que estas soluciones están teniendo en el mercado argentino, el cual había experimentado ciertos retrasos.
El potencial como unidad de negocio
El compromiso de la compañía con sus clientes se ha fortalecido considerablemente con la integración de Poly como una unidad de negocio. “De producto tenemos mucha fuerza hoy en día”, afirmó. HP Poly ha creado una estructura robusta que proporciona un respaldo significativo a los clientes tradicionales de ambas marcas. “El potencial y la fuerza que está tomando es enorme”, dijo, destacando el compromiso de la empresa de ofrecer soluciones innovadoras y efectivas a sus clientes.
También destacó las grandes oportunidades que se presentan para el mercado argentino. “Vemos una oportunidad gigante para Argentina que venía bastante retrasada”, indicó. Esta oportunidad se ve potenciada por la combinación de las fuerzas de HP y Poly, que han permitido ampliar su alcance y ofrecer un soporte más completo y estructurado a sus clientes en la región.
En relación con el programa de canales, señaló que han habido importantes desarrollos y novedades. “Lo que hicimos dentro del programa de canales es subirnos al programa propiamente de HP con nuestros socios de Poly”, explicó. Esta integración ha permitido complementar los programas de compensaciones que ya existían en la época de Poly con los de HP, aumentando así el alcance y la efectividad de estos programas. “Seguimos con programas de compensaciones, todo lo que traíamos de la época de Poly, lo que estamos haciendo es complementarlo con el de HP y el alcance que empezamos a tener es gigante”, comentó Natalia Martín.
El esfuerzo de HP Poly está claramente dirigido a fortalecer su presencia en el mercado y a ofrecer soluciones tecnológicas de vanguardia que respondan a las necesidades específicas de los clientes. Este enfoque ha sido fundamental para superar los desafíos que enfrentaba el mercado argentino.
Las innovaciones en los productos y las estrategias de canal reflejan un compromiso continuo con la excelencia y la satisfacción del cliente. La combinación de la experiencia de HP con la tecnología avanzada de Poly ha creado una propuesta de valor única que está ganando terreno en el mercado y prometiendo grandes avances para el futuro.
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