Durante el evento CRIC Presencial 2024, Nadia Daiyub, Partner Account Manager de Chattigo, compartió detalles sobre la evolución y dinámica de la empresa en una entrevista. La vocera inició su rol en Chattigo hace aproximadamente ocho meses, en noviembre del año pasado. “Me presentaron formalmente en el encuentro de partner que tuvimos presencial aquí en Argentina”, comentó. Desde entonces, han realizado encuentros virtuales trimestrales con sus partners más cercanos, destacando la positividad de estos intercambios.
La empresa cuenta actualmente con 130 partners firmados y más de 80 activos a nivel regional. Explicó la diversidad de sus partners: “Tenemos integradores, agencias de marketing y digitales, y contactos B2B. Nos amoldamos a la necesidad de cada uno de ellos”. Algunos partners simplemente refieren la solución y reciben un fee por ello, mientras que otros revenden la solución o trabajan bajo marca blanca.
La tecnología del mayorista, aunque robusta, tiene sus complejidades. Subrayó la importancia del entrenamiento: “Brindamos entrenamientos sobre nuestra plataforma. Trabajamos con CX Labs, donde tenemos cursos de distintas interfaces, desde el agente hasta el supervisor, y también para la construcción de chatbots, desde lo básico hasta lo avanzado”. Además, cuentan con un equipo de asistencia al cliente que ofrece capacitaciones presenciales o virtuales, tanto para los partners como para sus clientes, facilitando así el proceso de onboarding.
Novedades del programa de canales de Chattigo
En cuanto a las novedades del programa de canales de la compañía, Nadia Daiyub detalló: “Cada vez que firmamos con un nuevo partner, les damos un welcome kit con información sobre cómo trabajamos en Chattigo y cómo subir nuevas oportunidades”. Este kit incluye detalles sobre la plataforma, los distintos sectores y el uso del centro de ayuda para soporte técnico. Tambien, proporcionan licencias específicas para que los partners puedan monitorear a sus propios clientes y su consumo.
Chattigo es partner oficial de Meta, lo que les permite estar a la vanguardia en innovación y nuevas funcionalidades. La Partner Account Manager mencionó: “Siempre que Meta lanza innovaciones, nosotros hacemos los desarrollos necesarios para implementarlas. Hoy presentamos con el Banco Ciudad, que está utilizando WhatsApp Flows”. Adicionalmente están trabajando con inteligencia artificial generativa, integrando GPT en su plataforma.
El enfoque en la capacitación y el acompañamiento es fundamental. La ejecutiva explicó: “Es necesario conocer la plataforma para poder venderla. Nosotros acompañamos a los partners, a veces incluso brindando demos directamente a sus clientes. Además, tienen un fee por las ventas y una lista de precios especial para partners”. Este modelo permite a empresas BPO ofrecer una solución completa, combinando outsourcing y la plataforma de Chattigo.
Mirando hacia el futuro, planean robustecer su red de canales. Nadia Daiyub afirmó: “La idea es fortalecer lo que ya tenemos y seguir incorporando nuevos canales. Este año tuvimos 15 nuevos canales y buscamos expandirnos en países donde no tenemos tanta cobertura”. Tiene facturación directa en solo tres países, por lo que buscan asegurar que los clientes finales puedan tener su facturación local.
La expansión y consolidación de la red de partners es una prioridad, asegurando que cada nuevo partner esté bien integrado y capacitado para ofrecer la mejor solución a sus clientes. Con un enfoque en la innovación continua y el apoyo constante a sus partners.
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