Avaya presenta Huésped 3.0, su nueva estrategia dirigida al sector hotelero con soluciones diseñadas para mejorar la experiencia del turista, optimizar la productividad del staff, incrementar las oportunidades de ingresos y reducir los costos.
Con las soluciones, la compañía promete ayudar al negocio de los proveedores de la industria hotelera a generar oportunidades de ingresos, al tiempo que brinda a los clientes un acceso fácil a una amplia gama de servicios.
“Es el momento de aprovechar la tecnología para lograr experiencias más cercanas, personalizadas y eficaces”, comenta Moisés Quintana, gerente de Ingeniería de ventas de Avaya.
Según el Experience Radar 2012, un 74% de los huéspedes aseguran que la principal queja es un trato impersonal durante su estadía. Como respuesta, Avaya resalta su tecnología, la cual permite conocer necesidades únicas de cada visitante a través de datos históricos que darán al hotel la oportunidad de conocer las preferencias.
De acuerdo con el fabricante, sus soluciones son escalables, de administración sencilla y tienen una alta disponibilidad para garantizar la continuidad de negocio. Además, cuenta con administración centralizada de su plataforma de comunicaciones.
Las infraestructuras que ofrece la marca son integradas y de canal múltiple. Brindani soporte a las interacciones entrantes y salientes de clientes mediante comunicación por voz, mensajería instantánea, correo electrónico, redes sociales, web chat y otras.
El funcionamiento, describe Avaya, es mediante aplicaciones dispuestas para que los huéspedes soliciten servicio al cuarto, aseo, hagan reservaciones en restaurantes, entre otras opciones.
De esta forma, con las apps móviles de los hoteles, dice la marca, se transformará la experiencia del turista: gozará de comunicaciones siempre disponibles y en tiempo real con el personal de servicio; realizar video conferencias, consultar el clima, leer cartas de vinos, entre muchas otras opciones desde la habitación.
Además, con las soluciones de Avaya el hotel podrá, por ejemplo, hacer giras virtuales de sus instalaciones, permitir la reservación de estancias o la compra de boletos para atracciones por internet.
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