ASC Technologies busca resellers para soluciones de speech analytics orientadas a la nube
El fabricante alemán se presentó de forma oficial en México con un portafolio enfocado al sector gobierno principalmente, el cual quieren implementar con canales especializados y fortalecer su presencia en el país.
ASC Technologies, empresa de software con soluciones innovadoras para registrar, analizar y evaluar las comunicaciones, presentó en México su proyecto de negocio para el canal, enfocado al sector público, centros de contacto y bancos.
Durante la presentación, Oscar Gómez, director de ventas para ASC Technologies México, Centroamérica y el Caribe, explicó que su principal objetivo es convertirse en el jugador número uno en el tema de grabación y speech analytics dentro de las principales organizaciones del mercado mexicano.
Por su parte, Günter Müller, Chairman de ASC Technologies, argumentó amplias posibilidades de desarrollar proyectos este año en la región, por la migración digital en la que se encuentra el sector financiero, así como por el interés que las empresas han manifestado por el uso de tecnologías que mejoran la experiencia del cliente como speech analytics.
De acuerdo con Oscar, a un año de que el fabricante llegó a México, su perspectiva de crecimiento en ventas para el 2019 es de 1.5 millones de dólares, el cual representa un aumento del 10% con respecto al que tuvieron en el año anterior.
Oferta
El portafolio del fabricante destaca por las herramientas para el reconocimiento de emociones que ayudan a eficientar y priorizar las llamadas y canalizarlas correctamente, así como el análisis de palabras para definir las frases clave que están utilizando sus clientes y obtener mejores resultados.
“Nuestra oferta para el mercado es neo; una solución de gestión de grabaciones omni-canal con analítica de voz”, explicó Gómez, y aseveró que su sistema maneja la normativa PCI Compliance, que permite a los usuarios ocultar los datos personales y/o sensibles para la seguridad de las cuentas bancarias del cliente, estas son regulaciones que no solo exigen los bancos sino también la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
De acuerdo con el vocero, ASC ofrece software y hardware o servicio en la nube con servicios escalables y multi-tenant, lo cual representa flexibilidad para los clientes de sus socios para que sólo pagan por los que usan.
Modelo de negocio
Por el momento, la marca alemana distribuirá sus soluciones a través del canal, y lo hará en modalidad on premise; en la nube, donde el partner tiene la posibilidad de montar las herramientas en la nube privada del cliente, o que puede revender desde la nube de ASC Technologies y cobrar por uso.
“Nuestra nube se encuentra en Alemania, sin embargo, esperamos abrir una en Estados Unidos para el 2020 y brindar atención a toda América Latina desde ahí”, Concluyó Oscar.
