Hoy más que nunca, los negocios están dirigidos por los clientes, para ellos es más fácil investigar productos y servicios, buscar opiniones y también cambiar de marca. En este contexto, las empresas aprovechan el poder de tecnologías como el Big Data, la analítica avanzada y la Internet de las Cosas para crear experiencias diferenciales para sus clientes. Microsoft impulsa a los negocios a conseguir una verdadera transformación digital en cuatro maneras clave: Atraer a sus clientes, impulsar a sus empleados, optimizar sus operaciones y transformar sus productos.
Las empresas que se involucren de manera más inteligente con sus clientes y que utilicen estas tecnologías como vehículos para transformar sus negocios, descubrirán que el servicio al cliente presenta nuevas oportunidades de crecimiento. Las dos soluciones que se presentaron van en este sentido.
SPRING 2016 WAVE DE MICROSOFT DYNAMICS CRM
Este lanzamiento ofrece nuevas características y capacidades que impulsan a las empresas a aprovechar oportunidades de negocio y a avanzar en su estrategia de relación con sus clientes de una manera más inteligente.
Incluye, en una misma plataforma, servicio al cliente, servicio en campo y proyecto. Algo que permitirá a las empresas:
- Capitalizar la nueva economía con automatización de servicio en campo y de proyecto.
- Atraer clientes finales, socios y comunidades externas con capacidades de portal.
- Impulsar a los empleados a través de procesos inteligentes y adaptables con capacidades innovadoras como, por ejemplo, análisis automático de intención.
“Para los negocios, es más importante que nunca entender en profundidad a sus clientes para poder brindarles experiencias predictivas, proactivas y personalizadas. Microsoft Dynamics CRM Spring 2016 Wave ofrece capacidades que ayudan a las empresas a conectarse de cerca con sus clientes, a impulsar a sus empleados, a crear nuevos modelos de negocios y, por último, a transformar sus negocios y su industria” consideró Jujhar Singh, Gerente General de Microsoft Dynamics CRM.
EL CASO DE ROLLS-ROYCE
Rolls-Royce es una compañía que transforma sus servicios con tecnologías de Microsoft que ayudan a los clientes a obtener mejor desempeño y eficiencia. Rolls-Royce tiene más de 13 mil motores para aeronaves comerciales en servicio alrededor del mundo y durante los últimos 20 años, ofreció a sus clientes servicios completos de mantenimiento de motor que ayudan a mantener a las aeronaves disponibles y eficientes.
El servicio TotalCare Services de la empresa, utiliza un modelo del tipo “power by the hour” en el que los clientes pagan basados en las horas de vuelo del motor. La responsabilidad de la confiabilidad y el mantenimiento del motor descansa en Rolls-Royce, que analiza datos del motor para administrar su mantenimiento y maximizar la disponibilidad de la aeronave. Este modelo fue muy exitoso para Rolls-Royce y les permitió construir relaciones en las que los clientes se apoyan cada vez más en la empresa para que les brinde información que optimice costos y fechas relacionadas con el mantenimiento del motor.
CONNECTED FIELD SERVICE PARA IOT
Microsoft también presentó Connected Field Service, una innovadora solución que permite a los clientes de servicio en campo darse cuenta del potencial del mantenimiento predictivo con IoT. Con esta solución -que estará disponible en versión previa a partir del 7 de junio de 2016- los dispositivos habilitados son monitoreados constantemente, también detecta anomalías, genera alertas que activan acciones y flujos de trabajo de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio.
“Estamos entusiasmados por la visión de Microsoft para Connected Field Service porque promete ayudarnos a continuar ofreciendo servicios a nuestros clientes a niveles más altos”, comentó Paul Spruiell, Vicepresidente de Operaciones en NAVCO, líder en sistemas de seguridad física. “Trabajar hacia escenarios futuros que incluyan mantenimiento predictivo en nuestros sistemas abre nuevas oportunidades para automatizar nuestros procesos y en retorno, brindar un nivel de comodidad sin precedentes para nuestros clientes”.
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