Avaya está escalando esfuerzos para que los clientes adopten Colaboración como un Servicio (CaaS). Esta reingeniería parte de una fuerte demanda de parte de empresas grandes y medianas de aplicaciones de colaboración y comunicaciones de Avaya, que impulsan el foco en lograr el máximo alcance rápidamente y con mínimos recursos. Algunos analistas se preguntan si en esta carrera de las comunicaciones unificadas a la nube Avaya no estará llegando tarde.
Avaya quiere avanzar más rápidamente en su carrera hacia la nube, donde compite con otros proveedores de comunicaciones unificadas. En esta dirección, el proveedor está redoblando esfuerzos para que sus clientes adopten Colaboración como un Servicio (CaaS), a través de varias iniciativas radicales que optimizarán las soluciones y los procesos de entrega de CaaS. La fuerte demanda de comunicaciones y aplicaciones de colaboración de Avaya por parte de las grandes y medianas empresas, está llevando el enfoque a una escala y alcance expandidos, más simple y de rápido aprovisionamiento que requiere menos recursos.
Como parte de la Nube Colaborativa, Avaya Private Cloud Services —anteriormente conocida como Avaya Operations Services— es una de las áreas de más rápido crecimiento de la empresa, demostrando la trayectoria ascendente de la demanda, mientras las empresas evolucionan de sistemas de comunicación heredados basados en premisas, a soluciones de nube privada. Avaya Private Cloud Services reduce el riesgo y la complejidad de reunir las numerosas y diferentes aplicaciones y componentes de la infraestructura que mueve las comunicaciones a los requerimientos de la nube. Adicionalmente, Avaya Private Cloud Services permite a los proveedores de servicios de Cloud (CSP por sus siglas en inglés) migrar a modelos de negocio OpEx y llevar a sus clientes las características de CaaS bajo un modelo de precio simple de, pague-a-medida-que-use mensualmente, que es único de Avaya.
Los socios, nuevos y existentes, proveedores de servicios en la nube, se encuentran preparados para capitalizar este crecimiento en la demanda con una gran variedad de ofertas flexibles de Avaya CaaS para medianas y grandes empresas. La reciente aceleración en la adición de proveedores de servicios de nube, incluyendo TeleTech, SYNNEX, Connex, ROI Networks y Alestra se encuentran entre más de dos docenas de compañías en todo el mundo que están trabajando para hacer más accesibles que nunca las aplicaciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto de Avaya para las empresas que buscan soluciones flexibles a través de la nube privada, híbrida o pública. Adicional a ello, la compañía espera anunciar varios CSP nuevos en las próximas semanas.
“En el entorno actual de negocios, las empresas de todos los tamaños necesitan modelos virtualizados de pay-as-you-go basadas en el consumo. Avaya brinda soporte a la base instalada y migración fácil hacia la nube. Las empresas que pueden obtener una ventaja ya sea por medio de la colaboración más rápida, mejor agilidad o la disminución de los gastos en mantenimiento de TI superarán a su competencia”, dijo Joe Manuele, vicepresidente global SP/SI and Global Cloud Services, Avaya.
¿Están llegando tarde? Jon Arnold, de Unified Communications Strategies (http://www.ucstrategies.com/unified-communications-strategies-views/the-race-for-uc-in-the-cloud-is-avaya-too-late.aspx), señala que los proveedores de comunicaciones unificadas han invertido mucho tiempo y dinero construyendo ese mercado, “pero cuando ellos comenzaron, era principalmente un despliegue basado en instalaciones. Durante ese largo ciclo de crear conciencia e interés, la nube sobrevino rápidamente, y para algunos apareció de la nada. En esencia, la demanda de comunicaciones unificadas fue mediocre cuando se centraba en instalaciones, pero ahora las empresas realmente lo quieren si está en la nube”.
La consecuencia, según Arnold, es que este cambio tomó a los proveedores con la guardia baja. Y ahora resulta interesante observar a los vendors correr a toda velocidad para que sus soluciones sean “cloud ready”. “El ejemplo más reciente —dice el analista— es Avaya con su Collaborative Cloud, que fue acelerada para satisfacer esta demanda. Nedie quiere llegar tarde a la fiesta, y Avara simplemente está yendo con la corriente con otros proveedores de comunicaciones unificadas tanto en los entornos de orifica como de centro de contactos”.
A largo plazo, especula el analista, estas jugadas son realizadas porque las empresas quieren nube ya, “y cada base instalada de los proveedores debe ser protegida a cualquier costo. Colectivamente, sin embargo, estos proveedores de comunicaciones unificadas deben también responder a una amenaza competitiva cada vez mayor de jugadores no convencionales que están de manera nativa basados en la nube y/o la web. En la medida que la infraestructura de red avanza a la nube, los ganadores serán quienes tengan las plataformas de nube más escalables, robustas, seguras y económicas, en vez de aquéllos que tengan las aplicaciones más brillantes”.
Los proveedores de comunicaciones unificadas están apostando fuertemente en esta dirección, asegura Arnold, “y Avaya no tiene más remedio que este cambio a la `vía rápida´ (fast track) para retener a sus clientes, aún si el retorno financiero es incierto. En el camino, sin embargo, los canales se enfrentan a desafíos existenciales para permanecer en el juego, y los carriers bien pueden surgir como los grandes ganadores mediante el aprovechamiento de sus relaciones con los clientes y las asociaciones de proveedores en una oferta de comunicaciones unificadas sólida como una roca”.
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