La expresión “Transformación Digital” es una de las tantas que se han puesto de moda en los últimos tiempos y son muchos los especialistas que han intentado ayudar a materializar o explicar un concepto que pareciera ser sumamente abstracto.
Particularmente, en el mundo corporativo, y de hecho en casi toda la sociedad, existe una sensación apocalíptica de “adaptarse o morir”, de que es necesario implementar de forma urgente una transformación en todos los aspectos tecnológicos y digitales para poder sobrevivir competitivamente. Assist Card considera que la innovación es el único camino para poder seguir brindando y mejorando aún más la calidad de los productos que han llevado a la compañía a ofrecer servicios en 190 países y con más de 1.200 colaboradores.
El espíritu de la organización es no adaptarse al futuro, sino crearlo, ir un paso adelante, para ofrecer a sus socios estratégicos y clientes productos y servicios que se adelanten a sus necesidades. Vivir este proceso de transformación desde ASSIST CARD, los encaminó hacia un desafío que desde hace más de 45 años no ha cesado. Y la razón es muy sencilla: su afán principal es brindar el mejor servicio con una infraestructura robusta y de última tecnología que les permita asistir a sus clientes, para que cada vez que viajen sientan que no están solos.
De forma que la Transformación Digital se ha convertido en el medio para alcanzar sus objetivos estratégicos y posicionarse en el mercado y en el segmento travel. La empresa cuenta con un equipo inhouse de 70 profesionales que constantemente están creando soluciones tecnológicas para resolver de una manera más eficiente las necesidades de los usuarios. Es un área considerada vital para la compañía y que en los últimos tiempos pasó de tener un rol de servicio a uno mucho más estratégico. Desde allí, la idea es incentivar la investigación en diversas temáticas de todas las áreas de la compañía, tanto en I+D de productos y servicios como en la mejora de los procesos internos.
Sin embargo, el universo de ASSIST CARD abarca más. A los viajeros se suman los prestadores de servicios y las agencias de viajes, para quienes también se generan soluciones que les permitan ofrecer a sus clientes una experiencia de viaje que sea única e irrepetible.
Este trabajo por brindar un servicio de primer nivel ha logrado, por ejemplo, que la aplicación ASSIST CARD logre ubicarse dentro del top 20 dentro del ranking de Apps travel gracias a que cuenta con herramientas como Telemed, asistencia médica en tiempo real mediante teleconferencia; y LOOP, plataforma de realidad aumentada para maximizar la experiencia de los viajeros en todo el mundo.
La App de ASSIST CARD que es usada diariamente por más de 1.000 viajeros en todo el planeta, incrementó sus descargas en 136% durante 2017 frente a 2016. Es así, que de 67.000 descargas se pasó a poco más de 157.000 en un año. Bajo la constante pregunta de cómo lograr una placentera la travesía para el viajero, la empresa relanzó su producto y lo repotenció con mejores herramientas, mayor funcionalidad y un diseño renovado. Actualmente, la App incluye un chat mejorado con Inteligencia Artificial, que facilita la interacción de los usuarios con sus servicios y el eASSIST, un sistema que permite solicitar atención médica simplemente indicando: quién, dónde y qué. En esta línea, se está trabajando en futuros proyectos para diseñar y desarrollar cada vez más funcionalidades y extender el servicio de eASSIST a más prestadores y para cualquier tipo de asistencia.
Adicionalmente, el año pasado lanzaron Telemed, una plataforma de telemedicina que puede utilizarse en todo momento desde cualquier dispositivo móvil y que brinda la garantía de contar con un profesional de la salud durante todo el viaje. Esta solución se traduce en la confianza, seguridad y tranquilidad que todo viajero necesita para acceder a una atención médica desde donde esté. La inmediatez de este nuevo servicio a disposición, evita las pérdidas de tiempo, permitiendo que el usuario siga disfrutando del lugar a donde haya viajado.
ASSIST CARD también trabaja con LOOP, una plataforma de realidad aumentada que a través de sus nuevas funciones “digitalizan nuestros sentidos” y nos permiten identificar restaurantes cercanos para disfrutar de una agradable comida, ver los mejores espectáculos o escuchar información útil sobre los sitios que que la empresa está visitando.
Otro ejemplo que muestra el potencial de la tecnología para mejorar los servicios que brinda la empresa es el sistema GEM, un sistema de CRM especializado y específico de ASSIST CARD que permite solucionar las solicitudes de los clientes de una manera más rápida y simple, integrando en una misma aplicación tanto la ubicación del cliente como el o los prestadores que correspondan a su necesidad, así como el contacto con éstos. De esta forma, se puede brindar una solución concreta a los pacientes con una sola llamada o contacto. GEM se encuentra integrado con Telemed, con lo que una consulta puede derivarse fácilmente a ese servicio. Durante 2017, GEM procesó un promedio de 478 asistencias diarias alrededor de todo el mundo, logrando superar las 174.500 asistencias, 17.000 prestadores disponibles y un récord de 350 usuarios concurrentes.
Actualmente, ASSIST CARD se encuentra en el desarrollo de nuevas funcionalidades que permitirán a los operadores atender más rápido y de forma más simple, mejorando la atención telefónica a los clientes. Este sistema se podrá utilizar a través de dispositivos móvil en cualquier parte del mundo, haciendo posible la verificación detallada de las asistencias sin necesidad de tener conexión a Internet.
La Transformación Digital también atraviesa la relación con las agencias de viaje
Es por ello, que están desarrollando un nuevo Portal de Agencias, 100% personalizable por y para cada una de las 17.000 agencias que conforman su red. El nuevo Portal presentará un diseño renovado y amigable, con una categorización de agencias para brindar mejores beneficios, nuevas secciones para emisiones masivas, novedades, tutoriales y la posibilidad de crear landings promocionales exclusivas.
Estos son algunos de los ejemplos que demuestran el trabajo constante que desde ASSIST CARD se realiza para poder, a través de la tecnología, optimizar costos; identificar y predecir tendencias; conocer mejor a nuestros clientes y ofrecerles en contraposición una asistencia a medida.
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