Salesforce presenta Agentforce 360 en Dreamforce 2025: la revolución de la Empresa Agéntica impulsada por IA
En el marco de Dreamforce 2025, Salesforce lanzó oficialmente Agentforce 360, marcando el inicio de una nueva era: la Empresa Agéntica, donde la inteligencia artificial potencia el trabajo humano para alcanzar niveles inéditos de productividad, eficiencia y conexión con los clientes.
Salesforce presentó la disponibilidad general de Agentforce 360, una plataforma que representa la culminación de un año de innovación y adopción de la IA agéntica. Este nuevo paradigma redefine la forma de trabajar, con agentes de IA que colaboran con las personas para optimizar tareas, acelerar decisiones y fortalecer las relaciones con los clientes.
Según Marc Benioff, CEO de Salesforce, “estamos entrando en la era de la Empresa Agéntica, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes”. Con Agentforce 360, Salesforce conecta humanos, agentes y datos en una plataforma confiable que ayuda a cada empleado y empresa a lograr más.
La plataforma Agentforce 360 combina cuatro pilares fundamentales: Agentforce 360 Platform, la base para construir agentes empresariales de IA con capacidades conversacionales y de voz; Data 360, que ofrece una capa de datos unificada para dar contexto inteligente a cada agente; Customer 360 Apps, que transforman los procesos de negocio con IA aplicada a ventas, marketing y servicio; y Slack, que actúa como la interfaz donde humanos y agentes colaboran en tiempo real.
Lejos de ser un experimento, Agentforce 360 ya se implementa dentro de Salesforce y en más de 12.000 clientes de distintas industrias. Empresas como Reddit, Adecco, OpenTable, Engine y 1-800Accountant reportaron mejoras notables en eficiencia, reducción de costos y satisfacción de clientes, alcanzando desvíos de casos de hasta el 90% y ahorros anuales de millones de dólares.
En su núcleo, Agentforce 360 introduce nuevas herramientas para el desarrollo y gobierno de agentes de IA. Entre ellas se destacan Agentforce Builder, un entorno low-code que permite crear agentes sin programación manual; Agentforce Voice, que transforma sistemas IVR en conversaciones naturales; y Hybrid Reasoning, que combina la precisión determinista con el razonamiento flexible de los LLM, ofreciendo resultados más confiables y humanos.
Por su parte, Data 360 evoluciona para convertir los datos empresariales en contexto inteligente gracias a innovaciones como Intelligent Context y Tableau Semantics, que integran datos estructurados y no estructurados para personalizar cada interacción. Esto permite que los agentes comprendan procesos complejos y tomen decisiones basadas en información de negocio coherente.
El ecosistema de aplicaciones Customer 360 amplía el alcance de la IA en todas las áreas operativas. Desde Agentforce Sales hasta Agentforce IT Service, cada módulo integra agentes conversacionales que automatizan tareas, crean campañas, gestionan soporte y optimizan flujos de trabajo en tiempo real, con más de 100 integraciones con socios como Google, IBM, Oracle, Workday y Zoom.
Finalmente, Slack se consolida como el sistema operativo agéntico de la empresa moderna. Con nuevas aplicaciones “Slack-First”, búsqueda empresarial inteligente y la integración de IA de terceros como OpenAI, Anthropic y Google Cloud, la colaboración entre humanos y agentes alcanza un nuevo nivel de productividad y creatividad.
Agentforce 360 ya está disponible globalmente, y Salesforce anunció que continuará lanzando nuevas capacidades en fases piloto y beta durante los próximos meses. Con este lanzamiento, la compañía reafirma su liderazgo en la convergencia entre inteligencia artificial, datos y colaboración humana, marcando el comienzo de una nueva era para el trabajo empresarial.
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