Son varios los temas que tenía en la cabeza para este post, de hecho ya tenía uno casi en estado de publicación, pero la semana pasada ocurrieron dos hechos en Argentina que no quiero dejar de mencionar, además de que uno de ellos provocó pérdidas humanas y materiales, para volver sobre el tema de la falta de previsión real en los sistemas, no sólo informáticos sino de infraestructura en general.
Por Gustavo Aldegani
La semana empezó con el cese de provisión de casi un día de parte del servicio de telefonía celular de una de las compañías más importantes del ramo, que forma parte de una TelCo internacional. La explicación que dio la empresa fue que falló un sistema de software primario y no pudieron poner en funcionamiento el respaldo. Hasta aquí todo suena un poco extraño. Estamos hablando de una importante empresa prestadora de servicios de telefonía celular en un país que hay más de estos teléfonos que habitantes.
Lo que vi en empresas de este tipo, haciendo trabajos de consultoría en Estados Unidos y algunos países de América Latina es que manejan a sus sistemas con una infraestructura de alta disponibilidad. De hecho no utilizan un modelo de “conexión de un sistema segundario ante la falla de un primario”, sino que se manejan con un esquema de continuidad de negocio soportado por una arquitectura basada en la redundancia funcional.
¿Qué se puede especular? Tal vez las multas y resarcimientos que deba hacer la empresa sean menores a la inversión en un esquema para dar un mejor servicio en un extraño país de América Latina.
Por otro lado, a mediados de semana, también en Argentina, concretamente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y algunas localidades aledañas, un fuerte temporal provocó víctimas humanas y daños materiales. Más allá de la tragedia, lo que se vio, tanto de parte de las empresas proveedoras de energía como de las de telefonía fija, fue que no tienen un plan de contingencias ante catástrofes. Sus acciones se centralizaron en reparar lo más rápido posible lo que se había roto, lo que provocó varios días de falta de suministro eléctrico, de agua como daño colateral y de servicio de telefonía fija.
Lo que tenemos que recordar en este punto es que plan de contingencias no significa reparar rápido lo que se rompió sino recuperar la operatividad lo más rápidamente posible con medios previstos para tal fin, al mismo tiempo que se trabaja en reparar lo que se rompió.
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