Este desarrollo de Cygnus combina y adapta elementos de distintas tecnologías para generar una nueva aplicación, que abre puertas para extender y mejorar el servicio que una organización brinda a su ecosistema.
CIC incluye equipamiento y software que se apoyan en una red IP para generar puestos desde donde comunicarse al Contact Center de la empresa con video y audio.
Las terminales de contacto se instalan fácilmente, sólo con alimentación y datos. Al incorporar tecnología PoE, con un cable la terminal está lista para operar. Para sitios remotos con conectividad limitada, es posible utilizar un modem 4G para la transmisión de audio y video en tiempo real.
Es una solución adecuada donde se necesite la interacción entre usuarios y operadores como por ejemplo:
- Sucursales
- Puntos de servicio
- Estaciones
- Paradas de transporte
- Shelters
Los equipos se pueden integrar en forma de tótems, terminales, e incluyen la opción de una instalación antivandálica que protege la pantalla touch de la terminal CIC.
En el Contact Center, una solución SIP brinda la escalabilidad para comunicar simultáneamente a numerosos usuarios remotos con los operadores. Los videoteléfonos IP de Cygnus que forman parte de la solución CIC cuentan con pantalla táctil, cámara de video y grabación de las llamadas.
Algunos componentes de Cygnus Instant Contact
VRX-510W: Intercomunicador monitor interior Wi-Fi con video IP SIP PoE touch de 10 pulgadas
T600: Teléfono IP display táctil Smart
