Google incorporó una nueva función impulsada por inteligencia artificial que transforma la forma en que los usuarios acceden a información de negocios locales. Se trata de una herramienta integrada directamente en su buscador que realiza llamadas telefónicas automatizadas a empresas para consultar precios, disponibilidad de servicios y otros detalles relevantes. Esta innovación, que toma como base el sistema Google Duplex y lo potencia con el modelo Gemini 2.5 Pro, representa un paso adelante en la automatización de tareas cotidianas.
La función ya está disponible para usuarios en Estados Unidos desde julio de 2025, y permite que la IA se encargue de tareas que, hasta ahora, requerían la intervención directa del usuario, como llamar a una peluquería, averiguar horarios o consultar si un producto está en stock. Todo esto, sin salir del buscador.
Una evolución de Duplex, con IA más potente y transparente
Esta nueva herramienta es una evolución directa de Google Duplex, el sistema que en 2018 sorprendió al mundo al imitar conversaciones humanas con una naturalidad casi inquietante. Sin embargo, a diferencia de esa primera versión, la nueva función incluye un componente clave: transparencia.
Apenas comienza la llamada, el sistema avisa al negocio que se trata de un sistema automatizado de Google, no de una persona real. Esto responde a críticas anteriores y asegura claridad en la interacción.
Además, ya no se limita a tareas específicas como reservar una mesa en un restaurante. Ahora, la IA puede adaptarse a una gran variedad de rubros y consultas, desde averiguar precios de peluquerías para mascotas hasta consultar por el tamaño de una tintorería o la disponibilidad de un servicio de lavadero de autos.
Cómo funciona: desde la búsqueda hasta el resumen final
El proceso es simple y completamente automatizado. Cuando un usuario busca un servicio local —por ejemplo, “peluquerías de perros cerca de mí”— puede encontrar en los resultados una opción que dice “Hacer que la IA verifique precios” o “Check pricing with AI”. Al seleccionarla, se abre un formulario donde se indican detalles como tipo de servicio, fechas preferidas y otras especificaciones.
Con esa información, el sistema activa su módulo de IA, realiza llamadas automáticas a negocios que coinciden con la búsqueda, hace las consultas necesarias y luego organiza las respuestas en un resumen claro y accesible. El usuario no tiene que levantar el teléfono ni visitar múltiples sitios web. Todo ocurre dentro del ecosistema de Google Search.
Qué cambia frente a una búsqueda tradicional
Hasta ahora, buscar un servicio local en internet implicaba revisar varios resultados, entrar a sitios web, leer reseñas, verificar horarios y, en muchos casos, llamar personalmente. Esta función reduce el proceso a una sola acción: hacer la búsqueda.
A diferencia de los resultados tradicionales que muestran información estática extraída de Google Business o sitios web, esta herramienta consulta directamente con el negocio en tiempo real. Eso permite obtener datos que no siempre están disponibles online, como precios actualizados, detalles del servicio o disponibilidad en fechas específicas.
Además, se eliminan pasos intermedios: no hay que navegar entre múltiples pestañas, hacer anotaciones ni esperar que alguien atienda una llamada. Todo ese trabajo lo hace la IA, y el usuario solo recibe el resultado final.
Qué implica para los negocios locales
Para las empresas, esta herramienta representa tanto una oportunidad como un desafío. Por un lado, permite conectarse con potenciales clientes sin que estos tengan que llamar o visitar su web. Por otro, requiere estar preparados para recibir llamadas automatizadas que, aunque claras y bien estructuradas, no son humanas.
Google ofrece la posibilidad de desactivar esta función desde el perfil de negocio, lo que otorga control total sobre la participación. Sin embargo, es probable que muchos comercios elijan mantenerse activos en este sistema para no quedar afuera de una nueva dinámica de interacción con los clientes.
También implica revisar protocolos internos: asegurarse de que quien atienda la línea telefónica pueda responder con claridad a preguntas automatizadas y que la información brindada sea precisa.
Gemini 2.5 Pro y Deep Search: la IA que escucha, habla y piensa
Esta función de llamadas con IA se apoya en Gemini 2.5 Pro, el modelo de lenguaje más avanzado de Google hasta el momento, diseñado para interpretar consultas complejas, razonar sobre información y entregar respuestas con profundidad. Además, se complementa con Deep Search, una herramienta que realiza búsquedas amplificadas en segundo plano para ofrecer resultados con referencias, citas y un enfoque más analítico.
Juntas, estas tecnologías conforman lo que Google denomina “AI Mode”, un nuevo nivel de búsqueda potenciado por inteligencia artificial. En este entorno, no solo se encuentran respuestas: se resuelven problemas, se automatizan gestiones y se generan conexiones en tiempo real.
Quiénes pueden usarlo y desde cuándo
La función de llamadas empresariales con IA está disponible desde julio de 2025 para todos los usuarios de Google en Estados Unidos. Aquellos que cuenten con suscripciones a Google AI Pro o AI Ultra tendrán mayor capacidad de uso, con posibilidad de realizar más consultas diarias y acceder a resúmenes más extensos.
Por ahora, Google no ha confirmado fechas para su despliegue en otros países, aunque se espera que, dependiendo del éxito y la aceptación en el mercado estadounidense, la función comience a expandirse en fases hacia otras regiones.
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