Cinco consejos para aprovechar la IA Generativa en las pymes

Por Julio Melgarejo.

Con la irrupción de ChatGPT en noviembre de 2022, múltiples herramientas basadas en inteligencia artificial generativa se han lanzado al mercado. Tenemos las que generan texto, como la de OpenAI, pero también las que crean imágenes, videos, sonidos musicales y todo lo que se nos ocurra. Gracias a estas tecnologías, las pymes pueden optimizar procesos, disminuir costos o generar aún más contenido para sus plataformas.

Pero en el caso de que no tengan claro qué es una inteligencia artificial y tampoco claro por qué es ‘generativa’, te lo contamos. Se trata de un tipo de IA que se usa para generar contenido nuevo desde cero. Esta herramienta usa algoritmos y redes neuronales avanzadas para aprender de datos existentes en la red, tales como textos, imágenes, música, videos y más. En otras palabras, basta darle indicaciones a alguna de estas IA’s, ChatGPT y Bard son algunas de las más populares, para que lo realicen.

Ahora bien, ¿cómo paso a sacar provecho de la IA generativa en mi pyme? Para resolver esta duda, ITSitio se comunicó con José Cornejo, gerente de Desarrollo de Negocios para Hispanoamérica en Intel, nos comentó sobre sus ventajas de usar estas herramientas y nos brindó una serie de consejos para sacarle partido.
La IA generativa en las pymes

“La IA Generativa (IAG) revolucionará la forma en que las empresas operan en un mercado cada vez más digital y competitivo. En ese sentido, las PYMES serán especialmente beneficiadas ya que podrán acceder a servicios y/o recursos de una forma más sencilla, menos costosa y con soluciones que se ajusten a su medida sin recurrir a grandes inversiones de infraestructura o talento”, comenta a ITSitio.

“Al proporcionar herramientas y capacidades que mejoran la eficiencia, la personalización y la toma de decisiones, esta tecnología será un activo invaluable para las PYMEs que buscan hacer crecer sus negocios y cuentan con presupuestos y talento limitado”, añade el especialista de Intel.

En cuanto a otras ventajas, Cornejo resalta que habrá una mejora en la eficiencia operativa de las pymes, pues las IA generativas fortalecerán la competitividad de ellas al automatizar tareas repetitivas y agilizar los procesos. Asimismo, también permite a las compañías pequeñas y medianas aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.

“Aquellas empresas que no aprovechen los beneficios de la IAG encontrarán dificultades para destacar en un mercado competitivo debido a la falta de innovación que se convertirá en procesos obsoletos, costos operativos superiores a la competencia y lentitud en la ejecución de actividades básicas que impedirán la escalabilidad de la operación”, indica el experto.

Cinco consejos para usar la IA generativa en tu pyme

De acuerdo al gerente de Desarrollo de Negocios para Hispanoamérica en Intel, para aprovechar al máximo las IA generativas hay que tomar en cuenta diversos aspectos y llevar a cabo una estrategia acorde al tipo de empresa y su mercado. Estos son los puntos brindados por la compañía:

• Entender sus necesidades comerciales: de acuerdo con el tipo de negocio, industria, tamaño, enfoque y tipo de consumidor, las necesidades comerciales pueden variar. Una vez se tengan claros estos aspectos, se podrá identificar claramente los campos donde la IAG puede generar un mayor beneficio. Por ejemplo, en la generación de contenido para promoción en redes sociales y/o un diseño original para una presentación comercial sin usar imágenes sujetas a derecho de autor.
• Capacitar al talento de la organización: para obtener el mayor beneficio de esta herramienta en las diversas áreas de un negocio es importante que los miembros del equipo tengan un entendimiento básico de lo que significa y en qué los pueda ayudar. De esta forma, cada área podrá aprovecharla para cubrir de la mejor forma sus necesidades. En el caso de las áreas de conocimiento técnico, esta tecnología puede ayudarlos a comprender rápidamente nuevas facetas sin la necesidad de aprender desde 0 un campo del conocimiento. Por ejemplo, un programador experto en un lenguaje de programación puede iniciar su camino en otro de la mano de la IA sin necesidad de reaprender todo. De forma general, este conocimiento puede ayudar a la automatización de procesos, desarrollo de productos, creación de contenidos, personalización y mejora de la experiencia de cliente, así como la toma de decisiones.
• Selecciona la herramienta adecuada: elegir la herramienta de IA Generativa dependerá de las necesidades y objetivos específicos del negocio, así como de la capacidad de implementación y personalización acorde a los recursos técnicos y financieros disponibles. Actualmente, el mercado dispone de diversas herramientas que pueden adaptarse a las estrategias comerciales. Las más populares son:

1. GPT-3 y GPT-4: modelos de lenguaje desarrollados por OpenAI, como GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) y GPT-4, que son capaces de generar texto de alta calidad y se utilizan en aplicaciones de generación de contenido, chatbots, traducción automática y más.
2. Canva: esta plataforma de diseño gráfico utiliza la IAG para crear gráficos, logotipos, publicaciones en redes sociales y otros materiales visuales de manera sencilla y efectiva.
3. DALL-E y CLIP: desarrollados por OpenAI, DALL-E y CLIP son modelos de IA que generan imágenes y comprensión visual, lo que puede ser útil para la creación de contenido visual y la generación de imágenes personalizadas.
4. Vidnami: una herramienta que permite crear videos a partir de texto.
5. Wit.ai: una plataforma de Facebook que permite a los negocios desarrollar aplicaciones de procesamiento de lenguaje natural y chatbots.
6. Replika: Un chatbot basado en IA que puede ser utilizado para la atención al cliente, asistencia en ventas y la interacción con los clientes en línea.

• Integra la IA Generativa con sistemas existentes: una vez elegida la herramienta, los emprendedores deberán integrarlas con en los procesos y sistemas existentes de sus negocios. De esta forma, podrán incrementar su oferta de valor y mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante evolución.
• Mantén la ética y la privacidad en el centro: al utilizar la IA Generativa es crucial mantener altos estándares éticos y proteger la privacidad de los datos. Es imperativo cumplir con las regulaciones del país y garantizar la seguridad de la información de clientes y empleados.