El próximo 22 de febrero, Avaya presentará oficialmente a sus partners mexicanos el nuevo rumbo de la compañía; definido por Contact Center y Comunicaciones Unificadas de próxima generación, donde la Inteligencia Artificial será la nueva reina, explicó en una entrevista exclusiva con ITSitio, Gabriel Rodríguez, director de Avaya en México.
El Avaya Partner Time, es el nombre del evento con el que la compañía aterrizará a los integradores y distribuidores su nueva cartera de soluciones; a través de entrenamientos, y una agenda complementaria de negocio, oportunidades de mercado y nuevas tendencias.
Rodríguez detalló que la llegada del nuevo portafolio: Avaya Oceana, y el bot Ava; así como la adquisición de Spoken, especializada en soluciones de Contact Center como un Servicio (CCaaS) para clientes empresariales y un proveedor de aplicaciones transformativas de administración de la experiencia del cliente en tiempo real, basadas en Inteligencia Artificial conversacional, serán las armas para redefinir el rumbo del negocio.
“En el caso de soluciones donde somos líderes en América Latina, como Centros de Contacto, traemos herramientas interesantes: como la integración de la nueva arquitectura de inteligencia artificial Avaya Ava; esta permitirá proveer una solución agnóstica de mensajería en la nube que ofrece nuevas capacidades de IA para la integración de mensajería social y la automatización de las interacciones digitales. Hablamos de una gran oportunidad, existen más de medio millón de Contact Center que siguen operando de manera tradicional; ahí estaremos”, explicó el directivo.
Otra de las armas bajo el brazo será Spoken, que permitirá a la compañía ofrecer centros de contacto en la nube, que en suma con las características de Avaya permitirá también consolidar la oferta de CU de la empresa.
“Estamos perfilando a la compañía a la nueva era, con lo último en inteligencia artificial, Internet de las Cosas, blockchain, automatización de flujos de trabajo, conversión de datos en conocimiento en un mundo conectado”, enfatizó Rodríguez.
NUEVOS NEGOCIOS ¿NUEVOS SOCIOS?
El directivo explicó que cuenta con un gran grueso de canales en la división de contact center. Sin embargo, el nuevo rumbo de la compañía exige también canales con un perfil distinto.
“La meta será reclutar canales con un perfil diferenciado, con skills en el desarrollo de aplicaciones; ya que la plataforma de Ava y de Spoken abren la puerta”, dijo.
Fue muy enfático, al decir, que el reclutamiento de canales con un perfil diferente al que tradicionalmente trabajan, no significa de ninguna manera que no continuarán apoyando a sus integradores; por el contrario, dijo: “Queremos trabajar en su especialización, y que ellos tomen también las oportunidades de negocio que acompañarán el nuevo rumbo de Avaya”.
Finalmente, conminó a los socios a acercarse, y reforzó que Avaya está en una nueva era, con una nueva estructura financiera, sólida, sino con un equipo directivo empujando el negocio fuertemente.
