La satisfacción del cliente, siempre fue clave en las ventas, sin embargo, la utilización de la tecnología está ayudando al Retail a ofrecer servicios personalizados para que los clientes compren más y de forma más satisfactoria. Un claro ejemplo de esto es el llamado Personal Shopper, una solución que permite al cliente elegir los productos que quiere comprar con una computadora portátil y entregarla en la misma tienda para recibir el pedido a domicilio.
Por Pamela Stupia
Redacción ITSitio
Con Motorola Solutions se puede entregar a los compradores y al negocio las Soluciones para el cliente en la venta minorista. Hace algunas semanas, desde ITSitio visitamos las oficinas de Motorola Solutions en Buenos Aires, Argentina, y pudimos conocer más sobre las soluciones de la marca para el sector de Retail, un mercado atractivo para el canal, a la hora de cerrar negocios.
La asistencia de compras de autoservicio demuestra a los clientes que se valora su tiempo y su lealtad. Mediante la combinación de tecnologías como nuestra infraestructura inalámbrica, el Sistema de compras portátil (PSS) y MK2000 Micro Kiosk con aplicaciones de socios, las Soluciones de puntos de ventas hacen que cada visita a la tienda se convierta en una experiencia de compras personalizada, lo que ayuda a tener clientes felices y consumo repetido.
Por qué su cliente de Retail necesita este tipo de soluciones
• Con asistencia eficiente en la tienda, el cliente economiza tiempo y le brinda la oportunidad de venta cruzada y de vender productos de mayor valor (up-sell).
• El escaneo de productos durante el proceso de compra permite que los clientes obtengan los datos exactos antes de pagar.
• Permite dirigir promociones a los clientes basadas en su historial de compras.
• El Micro Kiosco MK2000 ayuda a los clientes a encontrar los productos que están buscando y les sugiere artículos relacionados para complementar la compra principal.
Personal Shopper en Brasil: La historia de un caso real
El Pão de Açúcar Shopping Iguatemi, en Brasil, es uno de los primeros supermercados en utilizar una solución de Personal Shop. Con equipos de Motorola y sistema desarrollado por Seal, la novedad brinda a los clientes participantes del Programa “Mais” de la red Pão de Açúcar una mayor comodidad y agilidad en la selección de productos.
“El Personal Shop trae a Brasil un nuevo concepto de compras. Con la ayuda de un recolector de datos capaz de almacenar en su memoria las listas habituales de los clientes “Mais”, es posible economizar tiempo en el supermercado y hacer compras cada vez más personalizadas”, explica Joaquim Dias Garcia, director de TI del Grupo Pão de Açúcar.
Con el lanzamiento del Personal Shop, la red Pão de Açúcar confirma su vocación por ofrecer una experiencia de compras diferenciada. “La innovación y facilidad están en nuestro ADN y estamos orgullosos de presentar este servicio inédito en Brasil”, dice João Edson Gravata, Director de Operaciones de la red Pão de Açúcar.
“Son varias la ventajas para los clientes, como mostrar el valor total de la compra de los productos seleccionados sin tener que pasar por la caja; la opción de llevar los productos personalmente o recibirlos en casa, sin utilizar carrito y almacenando su lista de compras en el dispositivo", continúa Gravata. Además, el sistema permite crear listas según el perfil del consumidor y ofrece sugerencias de ofertas, recetas y consejos útiles.
Los seis recolectores de datos MC17 de Motorola están disponibles al entrar a la tienda, en un sistema de Personal Shop compuesto por un tótem circular con monitor Touch screen, desarrollado especialmente por Seal (socio de Motorola) para el supermercado Pão de Açúcar.
¿Cómo funciona?
Para usar el Personal Shop en la primera compra, el cliente debe registrarse e informar si utilizará el sistema de entrega a domicilio. Si la opción fuera por delivery, el dispositivo pide la confirmación de la dirección y la selección del horario de entrega y libera el recolector de datos Motorola. Si el cliente no quiere recibir los productos en su casa, la liberación del MC17 es automática.
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MC17 al servicio del cliente | |
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Compras en el supermercado – con o sin carrito
Con el Personal Shop en mano, el consumidor tendrá dos opciones para seleccionar cuál es el tipo de compra:
• “compra”: el cliente hace la selección y registro de los productos del Personal Shop entre los pasillos y góndolas de la tienda. Los ítems recolectados pueden ser colocados en el carrito o no (si fuera entrega a domicilio).
• “compras habituales”: la pantalla muestra los productos más consumidos por el cliente en base a la información almacenada en el programa “Mais”. En este caso, por medio del botón “Personal”, es posible seleccionar las compras habituales, visualizarlas y localizarlas para encontrar los productos en la tienda.
Para modificar la cantidad o cancelar, basta con hacer clic en la pantalla. Al final, es posible ver la lista y el valor total de las compras y total de los puntos registrados en la compra.
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Las tiendas del futuro | |
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