El punto de venta móvil es un área de oportunidad que los Canales deben explorar, pues al acercarlo al usuario, justo en el momento de su decisión de compra, aumenta las ventas, además de proporcionar una mejor experiencia, asegura Ernesto Hernández, director de Zebra Technologies.
Liliana Salazar
El punto de venta (POS, por su siglas en inglés) móvil no es para todos los negocios. El distribuidor debe hacer un análisis sobre el tipo de retail al cual le hacen sentido estas soluciones para comenzar a trabajar. Por ejemplo, en el caso de una tienda departamental, en donde un vendedor con una computadora móvil puede acercarse al usuario para explicarle sobre un producto y así amarrar una venta que no estaba planeada.
El directivo comenta que, si bien la marca no está involucrada en directo con los POS, sí lo hace a través de los periféricos. “Hoy día, las compañías adoptan ambos modelos, tanto el móvil como el tradicional —entendido como una computadora dentro del espacio de la tienda, un escáner, una impresora, un display, entre otros aditamentos-. Sin embargo, con las nuevas terminales se va hacia donde el cliente esté y no al revés”, asegura Hernández.
Respecto al trabajo con los Canales, expone el ejecutivo, no se requiere estar asociado con la compañía para comercializar sus productos, pues pueden adquirirlos con los mayoristas. No obstante, el integrador sí necesita conocimientos sobre cómo corren las aplicaciones dentro de las computadoras portátiles y si se adaptan a las necesidades de su cliente, y son estos temas los que dirigen las capacitaciones de la marca.
Los distribuidores pueden realizar sus propios desarrollos, afirma el vocero, apoyados de las alianzas de la firma con otras empresas ISV (Proveedores de Software Independientes), las cuales desarrollan aplicaciones estándares de punto de venta móvil.
Respecto a los clientes, Hernández menciona que están receptivos, mas no convencidos; es decir, que desean escuchar las nuevas propuestas. “Quieren oír de los beneficios, pero no están seguros de perder otros, pues los han usado durante desde hace muchos años.
Resulta difícil adoptar la nueva tecnología, sin cuestionarse cómo percibiría el cliente consumidor la transacción sin cajas de cobro”. De ahí, el trabajo del Canal para acercarlos a esta tendencia.
