La compañía Ricoh integra en México y Latinoamérica un conjunto de soluciones enfocadas a la salud. Con ellas se encarga de la administración y seguridad de los documentos utilizados en los hospitales.
Hoy en día muchos de los retos y desafíos están en la transformación de los expedientes físicos a lograr tener un expediente digital. El manejo, integración administración y retención de los registros médicos representa desafíos y oportunidad de mejora de acuerdo con Bernardo Caraveo, Vertical Sales Development Manager (Higher Education & Healthcare) en Ricoh Mexicana.
En entrevista, el representante indicó que Ricoh tiene experiencia mundial en este negocio; sin embargo, ahora brinda una oferta adaptada a la región.
“Estamos ávidos de encontrar canales que nos ayuden a entender al mercado y ofrecer nuestras soluciones, con el fin de alcanzar ayudar a nuestros clientes en sus áreas claves del negocio y así crear un mejor posicionamiento(…)
EL ENFOQUE
La división de “Ricoh Healthcare Services” ofrece un portafolio de servicios en el área de la salud. Parte de estos servicios se concentran en ayudar a hospitales y diferentes sectores de la salud en la transformación del expediente médico. La creación, capturar, distribución, integración y retención del documento son partes de las metas que tienen las instituciones de la salud. Según Caraveo, los hospitales enfrentan varios retos en su administración, que si no se arreglan, pueden costar dinero o ponen en riesgo el prestigio de la institución.
No obstante, el hecho de adquirir tecnología y servicios representa otro desafío, por lo que Ricoh propone un plan esquematizado con base en necesidades específicas.
Además existen contratiempos como la legislación vigente, pues el gobierno busca regularizar la forma en cómo funcionan los hospitales y cómo es que deberían administrar sus expedientes electrónicos.
“Existen hoy en día varios tipos de “softwares” que ya están regulados por una normatividad mundial. Además hay ciertas regulaciones en nuestro país que se deben cumplir en los recintos públicos y privados. Lo que hace Ricoh es poner su conocimiento para que los nosocomios cumplan las reglas locales y después las internacionales”.
En cuanto a los expedientes, se describe la necesidad de tener una base de datos organizada, que permita tener a la mano datos analíticos que puedan ayudar en el diagnóstico y análisis de pacientes. Para esto, la empresa cuenta con soluciones de gestión documental para crear un expediente electrónico que se puede complementar el sistema PACS de cada hospital, ya que las soluciones de Ricoh pueden almacenar información sin importar su formato (texto, video o audio).
Por último, en el tema de la seguridad, el directivo comentó que Ricoh tiene un producto que ayuda al resguardo y validación de los pacientes. Se trata de un brazalete con un chip implantado al cual sólo puede acceder el personal autorizado.
“Esto sirve para mejorar la seguridad en los niños menores o para que el personal conozca con exactitud los medicamentos o tratamientos de un individuo. Además ayuda a nivel institucional, ya que así puedes controlar la cantidad de fármacos salientes y entrantes, eso ayuda a controlar gastos”.
EL BENEFICIO A LARGO PLAZO
El administrador de ventas verticales destacó como beneficio de las herramientas de Ricoh su modularidad, es decir, se adaptan a cada cliente con base en las partes que busque reforzar. Incluso los doctores independientes con un consultorio personal pueden aprovecharlas.
Un punto que el directivo enfatizó es que con los servicios y soluciones de Ricoh, se llega a un entendimiento entre el paciente, el hospital y las aseguradoras, ya que éstas últimas aún tienen procesos en los cuales piden un respaldo físico y digital de las historias clínicas.
Al final, Bernardo Caraveo indicó que para este nuevo modelo que se trabaja en México buscan canales con conocimiento del sector salud. “Necesitamos socios de negocios que conozcan el mercado de salud, para trabajar proyectos fructíferos. Ricoh, al ser una empresa de clase mundial enfocada a la consultoría de procesos documental, está en busca de socios que busquen penetrar el mercado con nuestras soluciones”.
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