Para que una empresa tenga éxito, la productividad es fundamental. Rafael Fernández Corro, gerente regional de ShoreTel para América Latina, afirma que contar con herramientas de colaboración es esencial, sin embargo, es necesario que estas sean de fácil uso, pues de lo contrario se podría enfrentar el rechazo de los usuarios.
“Vivimos una transformación en el lugar de trabajo: la naturaleza de las labores que una vez conocíamos ha cambiado por completo. El trabajo ya no es una ubicación sino una actividad: no es un lugar donde se va, es algo que se hace. Esto implica un ritmo más dinámico, con equipos los cuales evolucionan continuamente”, declara Fernández.
El ejecutivo explica: “hoy hay varios retos impuestos a los departamentos de TI, pues se les pide soporte para un número cada vez mayor de dispositivos, incluso para equipos PC y Mac, iPhone, Android y otros teléfonos inteligentes y tabletas”, de esta manera, el ritmo del cambio tecnológico se acelera y es por ello las predicciones acerca de los cambios de la tecnología en los próximos 18 meses, es más de lo que lo ha hecho en los últimos 10 años.
El actual papel de TI deja de un lado su función como “guardián” a un habilitador de la productividad, éste da a los empleados las herramientas y capacidades para operar de manera más productiva, comunicarse y colaborar de manera más eficaz: permitir que los usuarios sean autosuficientes y de esta forma reducir la demanda de recursos de TI.
Por eso el directivo asegura que el área de TI necesita soluciones sencillas y flexibles para responder al cambiante clima de los negocios, éstas deben apoyar las demandas y configuraciones del hoy y el mañana. Por ello, las áreas de tecnología se ven obligadas a alterar la manera en cómo contratan personal, planifican y gestionan su infraestructura empresarial. Se les pide hacer más sin añadir un presupuesto adicional para lograr esta hazaña. Esto les obliga a centrarse más en iniciativas estratégicas y menos en el mantenimiento del día a día de la infraestructura.
Fernández ejemplifica el caso de las UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio), como una forma para, no sólo hacerlo más sencillo sino también para tener beneficios de productividad. En este caso a través de la nube libera al departamento de TI y que traiga ventajas como: gastos operativos predecibles, un servicio altamente confiable que siempre está actualizado con el software más reciente, flexibilidad para localizar a los empleados en cualquier ubicación, ya sea la oficina o el hogar.
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