¿Qué se necesita para tener una gran experiencia de comunicaciones unificadas?
El consultor Stephen Leaden —presidente de Leaden Associates, una firma de consultoría de telecomunicaciones y TI de los Estados Unidos, con 19 años en el mercado—, para tener una experiencia de gran calidad de comunicaciones unificadas se requiere tanto las mejores prácticas de networking, como monitoreo, análisis y gestión de la red sobre la marcha.
En un reciente informe auspiciado por Dell y publicado en UCStrategies.com, algunas de estas mejores prácticas de diseño incluyen:
- Una red única integrada con failover. Diseño para una red privada integrada única (típicamente de Caoa 2 Ethernet o Capa 3 MPLS, o equivalente) para incluir la red de voz, datos y video en un único circuito IP. Vale la pena recordar que la Internet pública es sólo “best effort” y no priorizada, y no puede garantizar la provisión de tráfico de voz y video. Se debería incluir una red de failover en todos los sitios clave (IP privada o pública, preferentemente privada).
- Routers redundantes. Implementar routers redundantes para failover e introducir protocolos para failover automático. Las redes tradicionales de voz proveen un modelo de confiabilidad de cinco nueves (99,999%) para el escritorio, mientras que las redes IP únicas sin redundancia proveen sólo tres nueves en su modelo de confiabilidad (99,9%), que equivale a ocho horas fuera de servicio al año.
- VLANs. Diseñar e implementar Virtual LANs separadas para cada tipo de segmento de tráfico (voz, datos, video).
- Diseño de Calidad de Servicio (QoS). Diseñar y configurar la red para QoS, priorizando voz y video respecto de los datos. Sin esta priorización, la calidad de la voz o el video sufrirá durante los picos de tráfico, o si hay una anomalía, broadcast storm, o un virus llena el ancho de banda de la red.
- Características de la red. Asegúrese que todas las características de la red adhieren a los siguientes mínimos a fin de proveer la mejor calidad en la experiencia del usuario: Disponibilidad (porcentaje de tiempo de funcionamiento del circuito anual) con un mínimo de 99,9% – 99,99% (tres o cuatro nueves); latencias con un máximo de 80 a 120 ms; jitter menor a 3 ms; pérdida de paquetes menos a 1%; ancho de banda (de todos los tráficos) nunca debe exceder el 80% del total disponible; Mean Opinion Score (MOS) de 3,8 o superior. Sin el soporte de estos mínimos la experiencia del usuario de comunicaciones unificadas será problemática.
El informe cita una encuesta de Dell que devela que sólo el 35% de las organizaciones tienen una herramienta que las ayude a resolver los problemas relacionados con QoS/QoE relacionados con comunicaciones unificadas, y por lo tanto carecen de información vital referente a la salud de su entorno de comunicaciones unificadas. Las herramientas de Network Management System (NMS) ideales para comunicaciones unificadas deberían incluir un componente que chequee la salud de la red, pudiendo resolver problemas potenciales de QoS o configuración antes de entrar en producción; diagnósticos y analíticas en tiempo real; tarifadora (chargebacks) para recuperar los gastos de CAPEX y OPEX divisionales o departamentales de conferencias de voz y video; y un sistema para reforzar las políticas organizacionales.
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