Nueva herramienta de autogestión remota de cablemódems Wi-Fi
Se trata de la nueva funcionalidad de la Intraway Provisioning Suite, que permitirá a los usuarios autogestionar la recuperación y el cambio de contraseñas, SSID y otras opciones de sus routers Wi-Fi DOCSIS. Según Intraway, el nuevo add-on ayudará a disminuir los llamados a los centros de atención
El proveedor de soluciones de software para el soporte a la operación y al negocio (OSS/BSS) de operadores de telecomunicación y proveedores de servicio Intraway anunció una nueva herramienta que permite a los usuarios finales autogestionar de forma sencilla sus dispositivos Wi-Fi DOCSIS. La solución, que forma parte de la Suite de Aprovisionamiento Intraway (Intraway Provisioning Suite), permite entre otras cosas cambiar y recuperar contraseñas y SSID y seleccionar el canal de Wi-Fi mediante una API que puede integrarse a un portal de autogestión para los suscriptores.
Este nuevo add-on permitirá a los operadores ofrecer a sus clientes una respuesta a los pedidos de los usuarios de recuperación de contraseña y otras consultas relacionadas con su red Wi-Fi doméstica, disminuyendo además los llamados a los centros de atención y reduciendo los costos de gestión de reclamos. Otro beneficio de la herramienta es que, una vez implementada, permite incorporar fácilmente nuevos modelos de cablemódems, una ventaja adicional frente a desarrollos propios.
“La recuperación de contraseñas es una de las solicitudes más frecuentes a los canales de atención al cliente. La mayoría de las soluciones actuales permiten cambiar contraseñas pero no recordar una contraseña guardada; esto representa un contratiempo importante para el usuario, que hoy en día posee múltiples dispositivos conectados a su red inalámbrica local. Con esta nueva herramienta contribuiremos a elevar la satisfacción de los usuarios finales, que ahora tendrán la posibilidad de recuperar las contraseñas de su red doméstica por sí mismos, al tiempo que reduciremos los costos asociados de los centros de atención vinculados con estos reclamos”, indicó Patricio Latini, Senior VP de Broadband Communications de Intraway Corporation.
