En los próximos cinco años, las empresas e instituciones de cualquier tamaño o giro se convertirán en presas o cazadores digitales, para ello Avaya oferta soluciones para que sus clientes lleguen a la cima de esta pirámide en un mundo totalmente interactivo.
¿Cómo transformar a tus compradores en compañías digitales? Esta es una de las principales metas asumidas por Avaya con los canales en el corto y mediano plazo. Para la marca, la transformación digital es una estrategia de mejora dirigida hacia los clientes, personas y procesos, que ayuda a maximizar la contribución de la tecnología en los medios digitales que hoy las organizaciones requieren para garantizar su permanencia en el mercado.
“Funcionar como una entidad digital significa operar servicios de atención al usuario de excelencia y tener una visión de organización orientada hacia el consumidor, con base en diversos medios como email, chat, web, voz, etcétera. De acuerdo con analistas de la industria, en 2009 había 900 millones de dispositivos conectados, y para 2020 se prevé contar con 26 mil millones. Si a eso le sumamos el pronóstico de que en 2025, el 75% de la fuerza de trabajo será millennial, para entonces habremos ya cambiado las formas de relacionamiento laboral y personal”, explica Luis Antonio Brauer Vázquez, Regional Sales Leader, Midmarket LATAM en Avaya.
Hoy en día, el 50% de los clientes de Avaya con IP Office ya cuentan con procesos de transformación digital que permiten, por ejemplo, dispersar las fuerzas de trabajo al garantizar conectividad en todo momento y lugar, lo cual evita pérdidas de tiempo y recursos frente a problemas como el programa “Hoy no circula”, el tránsito, enfermedades, etcétera.
“Pasamos de una economía industrial a una economía de la información y el conocimiento, en la cual las nuevas olas tecnológicas como Internet de las Cosas, Big Data, Cloud y las comunidades colaborativas agregan valor a los negocios; por ejemplo, la empresa Uber, nacida de manera digital y que hoy vale más que una compañía tradicional como Bimbo”.
Así, los procesos actuales de las organizaciones demandan una amplia disponibilidad de los recursos humanos; en ese sentido, la plataforma IP Office les posibilita la colaboración a empresas de todos tamaños y campos, pues permite enrutar llamadas, directorio corporativo, control de conferencia, presencia y mensajería instantánea.
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