Colaboración es un mercado que incluye una fabulosa variedad de soluciones, tanto en locación del cliente, como en la nube o el centro de datos de un proveedor. Abarca desde sistemas de voz empresarial, a plataformas para correo electrónico y centros de contacto. ¿Quién es el líder dentro de este segmento? ¿Qué nuevas áreas están emergiendo? ¿Cómo han evolucionado los sistemas de nube respecto de los desplegados en locación del cliente? Las respuestas en el relevamiento del segundo trimestre de Synergy Research.
¿Quién es el líder del mercado de colaboración? Según el relevamiento para el segundo trimestre del año de Synergy Research Group, es Cisco, y está aumentando la distancia con el aspirante más fuerte en el mercado, Microsoft, gracias al fuerte crecimiento en el segmento de las soluciones “on premises” (en locación del cliente), donde posee el 25% de la participación del mercado.
Por segundo trimestre consecutivo los ingresos totales de las soluciones de colaboración hosteadas o desde la nube exceden los correspondientes a las soluciones en locación del cliente, pero el panorama competitivo es muy diferente en este segmento, dado que ningún proveedor logró alcanzar una participación de mercado del 10%. Microsoft sigue liderando el segmento, seguido por Cisco, Google, Verizon y AT&T, con los últimos tres teniendo participaciones similares.
El mercado total de colaboración creció un 5% de un año al otro, con Cisco aumentando su participación un 15%. Otros jugadores de peso en el mercado incluyen a Avaya, IBM, Polycom, Citrix, Mitel, UNIFY y ALE. Los ingresos totales por colaboración —que abarcan soluciones de voz empresarial, aplicaciones de comunicaciones unificadas, telepresencia, software de e-mail, gestión de contenido empresarial, redes sociales empresariales y una amplia gama de comunicaciones y aplicaciones hosteadas y desde la nube— se acercó a los US$ 9.000 millones en el trimestre. Los ingresos por soluciones desde la nube o hosteadas siguieron creciendo fuertemente, un 10% interanual, mientras que los ingresos por los sistemas para locación del cliente se mantuvieron constantes.
Durante este período, se vio un crecimiento particularmente grande en los centros de contacto hosteados, video hosteado, voz hosteada, comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), y un abanico de otras soluciones hosteadas. Aplicaciones de grupos de trabajo es un área nueva emergente que verá un crecimiento agresivo, presentando Spark de Cisco y proveedores como Slack, Cotap y Redbooth.
“Microsoft ha sido un importante desorganizador en el mercado de colaboración pero ahora se ha unido a una gama de otras compañías disruptivas, que incluyen inContact, BlueJeans, RingCentral, y 8×8. Una docena de compañías lograron tasas de crecimiento anual que exceden el 25% con algunas llegando al 50% —dijo el analista en jefe de Synergy Research Group, y fundador, Jeremy Duke—. Sin embargo, gracias al fuerte posicionamiento a través de un amplio espectro de segmentos Cisco sigue rechazándolos y su participación del mercado en el segundo trimestre estuvo en realidad marginalmente por encima de lo que había logrado a través de 2014”.
