Al menos ésa es la opinión de Phil Edholm, de Unified Communications Strategies. El analista interpreta qué está en juego desde el punto de vista de cada uno de los participantes de esta sociedad, y analiza barreras y oportunidades. Así, Edholm da respuesta a rumores de la industria. ¿Qué canales comercializarán las soluciones hosteadas de Avaya? ¿Se ve afectada la alianza entre Microsoft (Lync) y HP? El tema está abierto.
En un post reciente de UC Strategies, el dueño de PKE Consulting analiza las alternativas de la relación entre Avaya y HP, en el marco de un anuncio publicado a fines de Agosto (“Avaya and HP to Deliver Expanded Communications Services to the Enterprise”). Así, intenta dar respuesta a lo que se dice en la industria sobre esta asociación, proponiendo tres puntos clave:
Desde el punto de vista de HP, esta relación parece darse principalmente en torno a la operación en el backend de las ofertas en la nube/hosteadas de Avaya. Lo que se conoce como “service delivery” (opuesto a la venta de una solución). Esencialmente Avaya está tercerizando la operación de sus ofertas de nube privada y hosteadas en VoIP, UC y contact center en HP. HP operará esas ofertas, impulsando la tecnología de nube Helion. Sin embargo, para el analista está claro que HP no venderá esto de manera directa, seguirá vendiéndolo a través de Avaya, si bien HP puede revender esas ofertas a sus clientes. Sin embargo, HP no recibirá una política de precios diferenciada, dado que Avaya no quiere afectar el negocio de otros canales. “De esto, asumo que Avaya ofrecerá estas ofertas de HP desde la nube/hosteadas a través de canales que no son los de HP”, sentencia el analista.
HP está actualizando sus centros de contacto internos con la tecnología más reciente de Avaya. Esto parece un gran triunfo de Avaya, pero también lo es para HP, en la medida obtiene un nuevo cliente o la actualización de un cliente importante y HP obtiene una mejor interacción y servicios con sus clientes.
HP es un socio importante de Microsoft en la provisión de Lync, incluyendo teléfonos Lync y un sistema completo vendido directamente por HP. David Dowse, líder de práctica de comunicaciones unificadas y colaboración de HP, dejó en claro que la relación con Avaya no tendrá impacto en la oferta de Lync por parte de HP, y comentó que están planeando construir soluciones híbridas Avaya/Lync para sus clientes. “Será interesante ver esto en la medida que Microsoft dejó en claro que no estaban interesados en trabajar de la mano con proveedores de PBX”, asegura el analista.
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