Las ciudades conectadas son cada vez más una realidad. Con el Internet de Todo y la explosión de los dispositivos móviles, se abren caminos para brindar inteligencia a una zona, la cual se convierte en una gran apuesta de empresas y gobiernos; es por eso que Salesforce realizó un estudio respecto a las ciudades conectadas en Estados Unidos.
En ese sentido, la compañía mostró que los resultados sugieren una falta importante de tecnología y conocimiento. Aunque la mayoría de los residentes desean servicios digitales para conectarse con sus gobiernos locales, muchos desconocen o no utilizan las prestaciones actualmente disponibles. Para resolver esa carencia, las ciudades necesitan mejorar la experiencia del usuario con respecto a los servicios digitales, a fin de aumentar las tasas de adopción e informar mejor a los ciudadanos sobre los servicios digitales disponibles para ellos.
Si bien el estudio fue aplicado en el país vecino del norte, sus resultados son importantes, no sólo por la influencia de su cercanía con nuestro país, sino también porque es un parámetro de hacia dónde van y cómo se aterrizan estas tecnologías.
La investigación, comisionada por Salesforce y conducida por Harris Poll en mayo de 2015, arroja algunos hallazgos clave:
San Antonio, Texas, ocupó el primer lugar en el informe debido a la cantidad de residentes que utilizan herramientas digitales para servicios locales en general, energía, transporte, visión futura y participación ciudadana. Por su parte, Detroit, Michigan, ocupó el último lugar con calificaciones bajas en todas las categorías, especialmente en participación ciudadana y visión futura.
Un porcentaje activo de los pobladores de San Antonio utilizan las tecnologías digitales como medio de interacción con su gobierno local para reportar delitos (39%), informar sobre incendios o emergencias médicas (37%), obtener información sobre el cierre de calles (58%), registrarse para votar (36%) y recibir notificaciones sobre fallas de energía (38%).
A pesar de que los ciudadanos en general reportaron un uso relativamente bajo de herramientas digitales para conectarse con sus gobiernos locales, la mayoría expresó deseo de comunicarse de esta manera.
A más de la mitad de los residentes les gustaría que su ciudad ofreciera la capacidad de presentar solicitudes de servicios a través de tecnologías digitales; al 57% les gustaría obtener información sobre seguridad pública a través de tecnologías digitales, y a casi la mitad (49%) les gustaría que su entidad ofreciera la posibilidad de pagar facturas, cuentas o multas por medio de tecnologías.
Asimismo, los residentes están dispuestos a ser participantes activos en la modernización tecnológica de sus ciudades —proporcionando datos sobre su ubicación en tiempo real y otra información personal a sus gobiernos locales para mejorar la seguridad de sus ciudades, optimizar el transporte, mejorar la comunicación y aumentar la eficiencia energética.
El 49% de los habitantes estarían dispuestos a compartir los datos relacionados con su ubicación en tiempo real para ayudar a mejorar la seguridad de sus ciudades; el 54% brindarían datos sobre tráfico desde sus automóviles para mejorar el transporte público y el 60% compartirían información personal para incrementar la capacidad de la ciudad de comunicarse con ellos.
En cuanto a la metodología, participaron 13 capitales: Dallas, Denver, Detroit, Filadelfia, Houston, Indianápolis, Los Ángeles, Nueva York, Phoenix, San Antonio, San Francisco, Seattle y Washington, D.C., las cuales se catalogaron de acuerdo a qué tan bien se conectan con los residentes que utilizan tecnologías digitales en seis categorías: servicios locales en general, participación ciudadana, seguridad pública, transporte, uso de energía y visión futura.
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