Avaya Outbound Contact Express es una solución pre-integrada con todos los componentes críticos necesarios para una gestión proactiva de la experiencia de cliente. Es ideal para centros de contacto de entre 25-250 hasta 500 troncales. El despliegue simplificado reduce la puesta en marcha, de más de 30 días, necesarios para instalar una solución multivendor, a sólo uno.
Avaya anunció una nueva solución para centros de contacto de mediana envergadura, que agiliza la adopción, la implementación y la gestión de un amplio abanico de comunicaciones salientes con los clientes. Avaya Outbound Contact Express es una solución llave en mano con todo el hardware, software y servicios de soporte necesarios para las operaciones de la experiencia del cliente proactivas.
Esta solución pre-integrada, abarca desde 25 a 250 agentes y hasta 500 troncales. Comparado con otras soluciones multi proveedor del mercado, Outbound Contact Express reduce el tiempo de puesta en funcionamiento de 30 días, a uno o dos. Avaya Outbound Contact Express usa una detección de llamadas líder de la industria y algoritmos predictivos de marcado, que hacen que la tarea del agente sea más efectiva, y permite mejorar el costo por llamada que llega al cliente.
Outbound Contact Express incluye:
• Cliente Web de administración para definir campañas.
• Marcador con todas las funciones, con una gran precisión de detección de llamadas.
• Scripting del agente para asegurar interacciones con el cliente exitosas.
• Reportes y grabado de llamadas para asegurar calidad y cumplimentación.
• Avaya Speech Analytics que permite obtener insights e impulsar las mejoras en el desempeño de los agentes y de la operación.
• Soporte 24×7 y sistema Expert de monitoreo.
• Protección de actualización de software, y soporte de cambio de partes opcional.
