Ante la necesidad de transformar las interacciones online con los clientes y consumidores en experiencias positivas en línea, organizaciones de todos los sectores y de distintas partes del mundo están utilizando Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud). Se trata de una completa solución CX, que le permite a las organizaciones potenciar su experiencia, mejorar la lealtad, diferenciar sus marcas e impulsar la medición de resultados a través de todos los canales, interacciones y puntos de contacto.
La solución que incluye: Oracle Commerce; Oracle Configure, Price, and Quote Cloud (Oracle CPQ Cloud); Oracle Marketing Cloud; Oracle Sales Cloud; Oracle Service Cloud y Oracle Social Cloud. Diseñada para ayudar a las organizaciones a romper barreras, enlazar acciones, construir defensas e incrementar los ingresos. Oracle actualizó recientemente Oracle CX Cloud, con una amplia gama de mejoras que optimizan la ruta del cliente a partir del compromiso de soporte.
NOVEDADES
La actualización de Oracle Sales Cloud, incluye nuevas aplicaciones para smartphones y tablets, capacidad analítica pre-configurada para la presentación desglosada de informes, nuevas capacidades de gestión para la relación entre socios y soluciones industriales específicas que les permiten a los profesionales en ventas planear, proyectar, trabajar en conjunto y cerrar los negocios más efectivamente.
Oracle Social Cloud, por su parte, introdujo recientemente la Social Station: un novedoso espacio de trabajo dentro de la plataforma Oracle Social Cloud’s Social Relationship Management (SRM). Con la Social Station, los usuarios se benefician con una experiencia intuitiva y personalizada que les ayuda a mejorar tanto la productividad como el rendimiento en las prácticas empresariales.
Oracle se asoció también con compañías que ayudan a trazar las rutas de hábito del cliente en un enfoque de asociación que asegura que la entrega de las soluciones Oracle CX sea una experiencia excepcional, de tal manera que las organizaciones puedan hacerse a nuevos clientes, retener los existentes y mejorar la eficiencia.
Una parte de Oracle CX Cloud, Oracle Applications Cloud, le permite a las organizaciones, mejorar su experiencia, aumentar la lealtad, singularizar sus marcas e impulsar la medición de resultados a través de todos los canales y dispositivos.
“La capacidad de entregar al cliente, experiencias en línea, personalizadas y provechosas, se ha convertido rápidamente en una de las principales fuentes de ventaja competitiva en el dinámico mundo del marketing actual —dijo Ken Wolpe, vicepresidente senior de Desarrollo de Productos de Oracle—. Con una de las más completas soluciones en la nube a nivel mundial, en materia de hábitos del cliente, Oracle ofrece una solución integral que ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente en todo el ciclo vital de la interacción a través de un número de canales”.
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