No hay dudas que se viven tiempos interesantes. La industria de TI enfrenta un momento disruptivo, lo cual provoca no poca confusión en cuestiones tales como cuáles son las tendencias que prevalecerán, qué estrategias de innovación resultan viables, cómo lidiar contra aquellas fuerzas externas que amenazan irrumpir en las áreas de TI (como Cloud, Movilidad y Consumerización), y eventualmente de qué manera se pueden abordar estas tendencias para ponerlas al servicio del negocio. Movilidad, Social Business, Analíticas, el Internet de las Cosas, Impresiones 3D… son sólo algunas de estas fuerzas disruptoras.
Para IDC, estas manifestaciones tecnológicas son parte de lo que dieron el llamar la Tercera Plataforma. La primera llegó de la mano de los mainframes, con una tecnología fuertemente circunscripta a los especialistas, el manejo de lenguajes complejos, y altos costos de procesamiento. La Segunda Plataforma llegaría con la aparición de la PCs, las redes y el modelo cliente-servidor, que democratizó el acceso a la TI. Esta Tercera Plataforma, espoleada por la nube y la movilidad, implica un acceso prácticamente ubicuo a la TI, desde una diversidad de dispositivos, que van desde tablets y smartphones a televisores inteligentes y otros electrodomésticos conectados, como paso previo al Internet de las Cosas. En la Tercera Plataforma, hay una miríada de aplicaciones desplegadas y mucho poder de cómputo distribuido, literalmente, en las palmas de las manos. Al mismo tiempo, la información se multiplica a tasas impresionantes (se duplica aproximadamente cada 18 meses), y los usuarios empresariales adoptan modalidades propias del segmento de consumo, incluyendo redes sociales, recursos de nube y el uso de dispositivos propios para trabajar (Bring Your Own Device, BYOD).
¿Es posible domar este vendaval de innovación para ponerlo al servicio del negocio? ¿Están preparadas las culturas y las infraestructuras para abordar debidamente estas tendencias? ¿Existen nuevas formas de sacar provecho de los terabytes acumulados en los sistemas de almacenamiento? ¿Qué sucede si no se logra enfrentar y armonizar estas fuerzas divergentes? “La clave está en lo que se denomina Orquestación de Recursos. Y también en pensar un poco más allá de las paredes del datacenter, tener una visión más amplia. En América Latina vimos una cultura de protección, de miedo por la seguridad, de bregar porque nadie se metiese en ´mi datacenter´. Pero estamos viendo casos donde, por ejemplo, el departamento de marketing necesita sacar una campaña rápidamente. Tradicionalmente iba a Tecnología, lo ponían en una cola de trabajo para desarrollar algo a medida (que demoraba muchísimo), sin embargo hoy la dinámica de los negocios no soporta esta espera. Entonces el responsable de Marketing ya ni siquiera acude a TI, contrata Cloud para hacer su campaña y se olvida de TI”, explica Juan Pablo Seminara, Program Manager, Enterprise Hardware Research para la región de Latinoamérica de IDC, y se pregunta: ¿El gerente de Tecnología quiere que se le escape de las manos esa parte del negocio? Los riesgos y las ineficiencias para toda la organización llegan por varios lados. Por un lado, el peligro que implica contratar un servicio sin tomar las medidas de seguridad y sin seguir las políticas corporativas. Si algo sucediera, el responsable será el gerente de TI. Por otro lado, dado que Marketing maneja información valiosa, se pierde la oportunidad de tener una visión holística de la información. Esta campaña, por ejemplo, se circunscribirá a una cierta cantidad de clientes, pero no tendrá en cuenta otros aspectos que derivan del análisis de toda la información, incluyendo por ejemplo, la que llega desde las redes sociales o desde Ventas (quiénes son los clientes más rentables, cómo impactó la campaña en Facebook, qué canales pueden atender esa demanda).
La pregunta del millón es cómo hacer para que ese servicio de nube que contrata Marketing pueda sacar provecho la información interna. La respuesta pasa por la disposición de la infraestructura, y los esquemas mentales de los responsables de TI. De no atender este problema, el peligro es que se creen silos de información, que equivalen a silos del negocio mismo. Muchas organizaciones de TI prefieren no correr riesgos, y no dejar pasar cloud, movilidad, BYOD, o analíticas complejas. Sin embargo. Esta actitud conservadora puede dejarlos fuera de juego. “Si lo miro de una manera defensiva no quiero eso adentro de mi organización, y digo ´hagan lo que quieran`, corro un riesgo muy alto, porque el futuro del negocio pasa por ahí, y TI no estará participando. De esta forma, pierde relevancia el área de TI. Por eso hay varios vendors que pasan el mensaje de ser más osados”, asegura Seminara.
BIG DATA, CLOUD, SOCIAL, OPEN SOURCE Y TI EN TIEMPO Y FORMA
Ya no basta con acumular datos y ponerlos en tablas. Existe una cantidad importante de información no estructurada que requiere otro abordaje. “Se debe entender la información como está, y procesarla en sistemas nuevos que no necesariamente necesitan una tabla. Por eso existen sistemas No-SQL, o el famoso Hadoop. Analizar videos y pasarlos a tablas es un trabajo que no tiene sentido y lleva mucha inversión. Y, como todos sabemos, la información envejece cada vez más rápidamente. Los tomadores de decisiones no pueden esperar el reporte que venía después de un mes”, dice Seminara.
Detrás de esa tecnología hay un efecto iceberg, explica el experto: es necesario un poder de procesamiento que pueda atender esa gran cantidad de información que está llegando. Todo eso conjugado forma la Tercera Plataforma. El tratamiento de los datos también exige sistemas preparados para distintos perfiles: sistemas de registro, de engagement, y sistemas analíticos. “Y un paso posterior son los sistemas cognitivos —agrega Seminara—. A veces hablamos sólo de sistemas de registro, sin embargo cada vez son más frecuentes los sistemas de engagement, cómo desarrollar un sistema para manejar el universo social de forma ordenada”.
“El desafío es tener una plataforma que pueda resolver esto como un todo. Buena parte de los proveedores advirtió ya que ninguno, por más grande que sea, puede hoy abordar este problema por sí solo. En IDC creemos que las comunidades abiertas van a ser una de las claves de triunfo en la Tercera Plataforma”, añade Seminara.
Algunas de las preguntas que pueden orientar al área de TI pasan por:
- ¿Está conociendo todas las diversas dimensiones que pueden tener hoy los sistemas y hacia dónde apuntan?
- ¿Cuánto de su presupuesto está destinado a mantener las cosas funcionando, y cuánto está destinando a innovaciones que puedan aportar a la empresa?
- Dados los ahorros que se producen luego de la consolidación y la virtualización: ¿qué destino tiene ese dinero? ¿Se usa para impulsar la innovación o pasa al renglón de ganancias para los accionistas?
- ¿Cree que el análisis de información puede generar valor al negocio? ¿Qué planea hacer alrededor de las analíticas y del Big Data?
- ¿Maneja o ha escuchado sobre herramientas que van más allá del SQL tradicional, o del análisis sobre tablas?
- ¿Acuden las distintas áreas de la empresa (Marketing, Finanzas, Análisis de Riesgo, Dirección) a TI para dar soporte al análisis de la información? ¿Existen silos de información en su organización?
- ¿Tiene una estrategia de Social Business? ¿Cómo le da soporte a dicha estrategia desde TI?
- ¿De qué manera está lidiando con el BYOD? ¿Qué beneficios le aporta la movilidad a su negocio? ¿Qué dolores de cabeza trae?
- ¿Están integradas la infraestructura interna con los recursos y servicios desde la nube? ¿Puede su área de TI brindar recursos en tiempo y forma para el negocio?
- ¿Está familiarizado con el concepto de nube híbrida? ¿Y con el de orquestación?
Juan Pablo Seminara hará una presentación el 12 de noviembre, donde se tratarán algunas de estas cuestiones y también podrá conocer las soluciones disponibles para afrontar los desafíos inherentes a las nuevas tendencias. El encuentro está auspiciado por IBM y COMMIT IT.
Más información
Tendencias de IT: La Tercera Plataforma
12 de noviembre, 10.30 AM
