Por medio de su plataforma Cloud’s Social Relationship Management, la compañía anuncia que dará apoyo a las aplicaciones de redes sociales como Instagram y Weibo, por lo que promete una mejor experiencia para el cliente, así como atraerlos hacia la expansión de las redes sociales.
El panorama de las redes sociales se expande de forma continua e incrementa su fragmentación; por ejemplo, un estudio reciente de Pew Research encontró que el número de adultos en línea que utilizan dos o más canales sociales, se incrementó del 42% en el 2013 al 52% en el 2014.
Este entorno fragmentado hace más difícil que las organizaciones puedan tener una visión clara del cliente y puedan manejar de manera eficiente las interacciones a través de las redes sociales.
Ahora bien, las nuevas posibilidades de la Oracle Social Cloud proporcionarán soporte analítico y contractual para Instagram; y soporte analítico, publicitario y contractual, a Weibo. La anexión ayuda a las organizaciones a apalancar una de las redes de más rápido crecimiento en el mundo para involucrar la codiciada categoría de los adultos jóvenes, señala la firma.
La importancia de las imágenes en las redes sociales aumentó la popularidad de Instagram a más de la mitad en los adultos jóvenes entre los 18 y 29 años que usan internet. Por su parte, Weibo es una red social utilizada por más de 175.7 millones de clientes en China y 800.000 negocios se conectan para entregar comunicación, información, captación y comercio.
“A medida que surjan más plataformas sociales, la habilidad para monitorizar, atraer y ganar clientes valiosos se centraliza en un sencillo eje de manejo, y se volverá crítico mejorar el desempeño del negocio de las redes sociales”, manifiesta Meg Bear, vice presidente del grupo Oracle Social Cloud.
Según Bear, con Social Cloud, se tiene la posibilidad de monitorizar un mayor número de plataformas en un mayor número de idiomas, con análisis avanzados de escucha y de apreciación de los sentimientos, para valorar en tiempo real las conversaciones en contexto. Por ende, le proporciona a las organizaciones la posibilidad de construir relaciones sociales con clientes a una escala global y mejorar significativamente la satisfacción del mismo.
La anexión de Instagram y Weibo promueve la intensificación del compromiso de Oracle Social Cloud, para proporcionar a sus usuarios en todo el mundo, tecnologías y capacidades avanzadas de negocios sociales, que incluyen redes sociales regionales y sitios en la red.
Oracle Social Cloud, forma parte de Oracle’s Customer Experience Cloud, que incluye también a Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle Service Cloud, Oracle Configure, Price and Quote Cloud y Oracle Commerce Cloud.
Compartir nota:
