Con el lanzamiento de su Customer Relationship Management, la compañía desea romper mitos respecto a que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) no pueden acceder a un CRM, además de quitar la idea sobre que la implementación es complicada y de que sea caro, explica Mario Alberto Jiménez, director de Aplicaciones & Customer Experience de la firma.
El directivo comenta que a veces los grandes corporativos tienen recelos con la nube, caso contrario con la PyMe a quienes se les facilita mejor el tema. El vocero afirma que el cloud democratizó este tipo de aplicaciones, las cuales estaban reservadas para el corporativo.
“Antes de ser nube, tenías que comprar un servidor, el cual es hardware, un software de aplicación del servidor que valía varios miles de dólares y licencias de dos mil dólares y hoy empiezas con una renta a utilizarlo, algo parecido al esquema de las oficinas compartidas”, comenta.
De este modo, la compañía lanzará próximamente su CRM, un paquete de software más servicio de Ho1a, con la finalidad que pequeñas y medianas empresas puedan implementarlo sin tener que hacer una inversión de inicio, de forma rápida y aprovechando mejores prácticas, el cual puede empezar desde cinco usuarios y hasta 50 y que como se mencionó: no hay inversión inicial, porque es software como servicio, pues va incluido en la renta mensual.
Ho1a CRM tiene tres módulos: uno que es gestión comercial que es para manejo de clientes, prospectos, oportunidades y forecast de ventas; el segundo es marketing que es para redes sociales, e mailing, monitoreo de sitio web; la tercera es mesa de servicios que es para registrar incidentes o requerimientos de servicio.
“Es posible elegir un modelo o dos o incluso los tres, según las prioridades de una empresa, es decir, el cliente dice cuál es su prioridad. Por ejemplo si desea contratar cinco licencias de servicios a clientes, hemos visto de todo, hay quienes dicen yo quiero empezar por aquí porque es mi prioridad y otros dicen voy por todo, acabo de tener un brinco importante en mi negocio”.
El CRM Incluye el licenciamiento del software Microsoft Dynamics 365, los servicios de implementación, capacitación, mesa de soporte a usuarios finales. Cabe destacar que el producto es de cinco a 50 usuarios.
El directivo menciona que la adopción de este tipo de aplicaciones en las empresas grandes es más común, porque están más acostumbradas a usar sistemas, mientras que una empresa pequeña en donde los procesos son menos reportados o menos obligados, lo que ocasiona que tiene que pasar por una adaptación.
“Una de las cosas que hemos visto a lo largo de los años es que los usuarios a veces pueden dejar de usarlo porque ya se fue el implementador y se quedó con dudas, no le permite grabar, por quedó con una duda, por eso incluimos una mesa de soporte para los usuarios quienes pueden llamar un call center donde un especialista le resuelve sus dudas o les ayuda con la operación del sistema”, finaliza.
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