Licencias OnLine y AWS lucieron casos de usos de partner en Chile para fortalecer la oferta de su portafolio de soluciones

La integración total de la Inteligencia Artificial (IA) en los procesos de solución para clientes fue una de las novedades presentadas en el Cloud Day, evento organizado por Amazon Web Services (AWS) y Licencias OnLine (LOL) en Santiago de Chile. Al encuentro asistieron cerca de 100 partners nacionales, quienes conocieron en detalle seis iniciativas exitosas: CodeGTP, ARS, Asimov Consultores, AppTec, Gux y Noventiq.

José Manuel Quezada, Product Manager de AWS en Licencias OnLine, destacó el aporte de las charlas, mencionando cómo, gracias a los servicios de AWS y Licencias OnLine, se logró implementar la Clave Única en Chile, una llave digital que permite a los ciudadanos acceder a un portafolio de servicios públicos en línea, accesible desde celulares, tabletas y computadoras. “El propósito de esta charla es brindar soluciones o abrir los ojos a los clientes finales para que sepan qué posibilidades, opciones y servicios podemos ofrecerles a través de Licencias OnLine y AWS para desarrollar y cumplir sus expectativas en proyectos tecnológicos”, agregó Quezada.

Alejandra Ramírez, Cloud Sales Representative en AWS, subrayó la instancia como una oportunidad para dar a conocer “cómo estamos fortaleciendo esta alianza con Licencias OnLine y trabajando con distintos casos de uso para todo tipo de clientes, temas de seguridad y contenedores. Tenemos un portafolio bastante amplio de soluciones y cómo, de la mano con Licencias OnLine y nuestros aliados estratégicos, podemos llevar a cabo sus proyectos”, dijo.

Equilibrio IA-humano

Tras su presentación, Rodrigo Sandoval, CEO y CTO de Gux Technologies, señaló que las personas tienden a no confiar de inmediato en un «robot mágico», algo aplicable al entregar a una IA montada en la nube procesos que antes eran propios de humanos. Para vencer ese prejuicio, Sandoval menciona dos pilares fundamentales: educar y moderar el uso de la IA. “A menudo pido a las personas que hagan una pregunta a ChatGPT y se equivoque, porque tiene ciertas limitaciones ese modelo de IA. Por un lado, está la evangelización”, dijo.

Desde la perspectiva de un proveedor de servicios, Sandoval sugiere soluciones que abarcan desde la ciberseguridad hasta la certeza del negocio, brindando al usuario final la tranquilidad de que los procesos funcionarán correctamente. “Los modelos tienen una tasa de error, un momento en que se equivocan. ¿Cómo puedo integrar esa incertidumbre dentro del proceso automatizado? Ahí uno incorpora elementos de IA no de forma automática; no es que se le pase el gatillo final al robot, sino que se añade una capa lógica basada en las reglas del negocio. Así, si un modelo toma la decisión de juntar una factura con un contrato y tiene un nivel de confianza del 98% o del 55%, los del 55% se pasan a un humano para un doble chequeo”. De este modo, Sandoval plantea encontrar el equilibrio exitoso entre la gestión de la IA y la intervención humana. “Al distinguir esos dos universos, uno puede encontrar la solución virtuosa para el negocio”, concluyó.

Experiencias cercanas

El evento tuvo buena recepción por parte de los partners. César Ramírez, de E-Asesores, valoró las presentaciones porque consideró que “son casos que uno puede replicar. Escuchar cómo otros lo han solucionado impulsa a replicarlo para resolver problemas”. Ramírez trabaja en HSI, hiperconvergencia e infraestructura, y es cliente de AWS. “Todo lo que es IA lo están desarrollando muchas empresas locales o que trabajan con empresas locales, y es aquí donde AWS como integrador de servicios se ve bastante completo”, agregó.

Constanza Carrasco, de Neuronet, destacó lo didáctico de las presentaciones: “Sale de la normalidad de este tipo de eventos”, planteó, agregando que se agradece que estos encuentros no sean tan técnicos: “Se agradece cuando somos de las áreas comerciales de las empresas”, dijo. Además, añadió: “Los casos de uso que mostraron los expositores estaban bastante claros, completos y concretos, lo que nos ayuda a entender mejor cómo son las soluciones de AWS y cómo podemos promocionarlas”.

Espacios para hacer redes

Alejandro Cardona, Latam BDM HW de Noventiq, fue uno de los encargados de exponer su experiencia. En su charla, detalló los beneficios de trabajar con AWS como infraestructura y servicio, y cómo, al trabajar conjuntamente con Licencias OnLine, pueden complementar las soluciones que ofrecen. “Me parece que es súper importante generar espacios para hacer redes, para conversar sobre problemas que uno piensa que son gigantescos, pero que tu socio de negocio también tiene. Estas instancias impulsan la conversación que permite solucionar un problema de manera más eficiente y rentable, divirtiéndonos en la conversación”, dijo. Cardona agregó que estas instancias también permiten comprender que este tipo de soluciones no son exclusivas de las grandes compañías, sino que se pueden implementar en empresas más pequeñas.

IA integrada en nube e infraestructura

Se presentaron seis casos de éxito en el Cloud Day. Juan Pablo Ramoneda, de CodeGTP, mostró cómo la IA puede impulsar el trabajo de los programadores mediante alternativas de integración y con la seguridad como factor fundamental. CodeGTP busca desarrollar herramientas para que las empresas puedan desarrollar códigos más rápido con IA, acercando el código a la IA. “Somos agnósticos a los modelos de lenguaje largo, lo cual es importante porque vemos que el mercado cambia”, explicaron en su presentación.

Enfocados en el mercado B2C y con una solución que ya suma 1.2 millones de descargas, ahora están apuntando al mercado B2B. Con un Marketplace, API, extensión y una solución para instalar su sistema en la infraestructura del cliente, la propuesta tiene una buena acogida. “Al menor tiempo hay un gran control de la experiencia, porque hay herramientas desde los prompts hacia los agentes o las preguntas que hacemos a la herramienta, como cosas más técnicas. Tenemos un Marketplace de agentes y un coach para generar más consejos”, explicó Ramoneda. La apuesta es construir IA personalizadas que entreguen respuestas para cada línea de requerimiento, logrando ahorrar un 45% de tiempo en la generación de códigos y solucionando tareas complejas un 30% más rápido. “Nuestra plataforma tiene más herramientas, un módulo y capa extra de seguridad”.

La propuesta incluye alternativas que permiten continuar la escritura de un código solo entregándole el inicio a la IA. Anunciaron que la herramienta “va a poder tomar una foto y un gráfico y escribir el código en base a eso”.

Además, esta propuesta se puede integrar con Slack, Telegram, Make, GitLab y plataformas similares. “Lo podemos instalar en la infraestructura local con Docker, en un servidor, o en una nube como Google Cloud, Microsoft o AWS”.

Clave única

Felipe Mancini, CEO de Asimov Consultores, aprovechó la oportunidad para contar cómo AWS le permitió trabajar en la implementación de la Clave Única, la llave digital con la que todos los ciudadanos de Chile acceden a los servicios del Estado. Esta herramienta permite conocer detalles de beneficios del Estado, acceder a certificados en el Registro Civil e incluso, durante la pandemia, acceder a registros de vacunas y permisos para salir a la calle en momentos de confinamiento.

Mancini comentó los desafíos de implementar una plataforma disponible para millones de personas, con 7 años de trabajo en gobierno digital. Describió el uso de AWS Amplify, AWS Cognito, AWS Pinpoint, AQS S3, Lambda, Transit GTW y Amazon DynamoDB, todas plataformas que permitieron cumplir con los requisitos modernos de aplicaciones: rendimiento, estabilidad, despliegue global, confiabilidad, agilidad, frameworks, sobrecarga operativa, economía, experiencia y seguridad. Hoy, esa experiencia se aplica en Asimov Consultores, donde AWS sigue siendo fundamental.