CX Day Chile contó con la participación de más de 400 asistentes
El evento se llevó a cabo en Santiago y abordó tendencias clave como IA, sustentabilidad y transformación cultural, impulsando la mejora continua de la experiencia de clientes y colaboradores.
El pasado 10 de julio volvió a Santiago de Chile el mayor encuentro de EX y CX en Latinoamérica. Más de cuatrocientos asistentes participaron del CX Day Chile, tanto de manera presencial como virtual. Esta edición se centró en tendencias clave que impactan directamente en la mejora de la experiencia de clientes y colaboradores.
El eje temático de esta edición fue “Experiencias con impacto positivo” y se abordaron tendencias claves como la IA Generativa, la sustentabilidad, la transformación cultural, la omnicanalidad y el ROI.
A lo largo de la jornada, que comenzó a las 8:30 horas y finalizó a las 14 horas, los asistentes pudieron escuchar las ponencias de oradores expertos. Uno de los puntos más importantes a lo largo del encuentro fue la escucha activa de clientes. Los profesionales de la disciplina aprendieron que saber qué medir y cómo medir, resulta sumamente relevante para gestionar la experiencia, tanto de clientes como de colaboradores.
CX Day CHile: casos de éxito
Además de escuchar los casos de éxito de empresas líderes como Tottus, Globant, BCI, Nike Chile, entre otros, los asistentes también tuvieron la oportunidad de participar de actividades de networking, conectar y conversar con otros profesionales de la industria.
Una de las presentaciones más destacadas fue la de Cristian Romero Osores, NDDC Ecommerce Operation & CX Manager en Nike Chile. Cristian se enfocó en cómo las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente en entornos altamente competitivos.
De esta manera, compartió estrategias innovadoras y prácticas eficaces que ha implementado en Nike Chile para destacarse en el mercado. Además, analizó cómo la personalización, la eficiencia operativa y el uso de tecnologías avanzadas pueden contribuir a una experiencia del cliente superior.
Finalmente, Cristian contó cómo mantener una ventaja competitiva mediante la fidelización del cliente y la adaptación constante a las cambiantes expectativas del mercado.
Paneles de discusión
Por otro lado, en el CX Day Chile tuvieron lugar dos paneles de discusión muy interesantes que abordaron dos conceptos en tendencia dentro del EX y CX. El primero fue: “AI Governance + CX: prácticas efectivas para garantizar el uso ético y responsable de la IA”.
A medida que la inteligencia artificial ocupa un lugar cada vez más importante en las organizaciones, aparece la siguiente pregunta: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable Oradores de diferentes empresas debatieron en torno a esta cuestión.
El otro panel fue: “¿Cómo podemos vincular EX y Sustentabilidad para promover una cultura de bienestar entre los colaboradores?”. En esta ocasión, los oradores debatieron sobre las estrategias para alinear los objetivos de sustentabilidad con las iniciativas de bienestar para los colaboradores.
Todas las presentaciones del CX Day Chile se encuentran disponibles para todos los usuarios: para acceder a las grabaciones, ver el siguiente link. Acompañan al CX Day Chile 2024: Zoho, DHL, Globant, WOW Customer Experience, Minor Hotels, Tottus, Nike Chile, Medallia, Ipsos, BCI, Pedidos Ya, A+V, Adecco, Falabella, Aeropost, Nuam, PWI.
