IBM Summit Argentina: En el nombre de la IA Generativa
El encuentro celebrado en Buenos Aires, pero con mensajes que trascienden la esfera local, dedicó un espacio significativo a reforzar los anuncios y mejores prácticas en torno a Watson X y la IA Generativa. También fueron presentados varios casos de éxito. Todo lo que debes saber, aquí mismo.
El reciente IBM Summit, celebrado en el Centro de Convenciones de Buenos Aires, tiene un sabor especial. Porque, si bien los mensajes trascendieron el ámbito local, Roberto Alexander, gerente general de IBM Argentina, Paraguay y Uruguay, dedicó buena parte de su presentación inicial a recordar los cien años que la empresas tiene en la Argentina (112 desde que nació en los Estados Unidos) y los aportes que ésta hizo a lo largo de su historia, incluyendo, claro está, varias décadas de investigación y desarrollo en materia de IA, y numerosos hitos memorables.
Precisamente, en materia de IA Alexander recordó: “Hace muy poquitos meses anunciamos Watson X. De hecho, hoy ya lo tenemos en desarrollo en muchísimos de nuestros clientes. ¿Qué nos permite esto? Es otra escala, otra exponencialidad de la solución. Y no hace más que demostrar el compromiso que tenemos como IBM en toda esta tecnología”. Para IBM, la IA Generativa se volverá cada vez más una parte de nuestras vidas, y esta tendencia se ve refrendada por las encuestas y estudios de mercado. Según un relevamiento de IBM, en América Latina, 50% de los CEOs asegura que la IA es la tecnología clave que les ayudará a entregar resultados en los próximos tres años. En conferencia de prensa, Alexander afirmó que hoy IBM está participando en unos 40.000 proyectos de este tipo en clientes de todo el mundo.
En este orden, Armand Ruiz, Director de IBM Watson X, del área de Ingeniería de Cliente de IBM, exhortó en su charla a las organizaciones a actuar con urgencia para convertirse en creadores de valor. Esta creación de valor antes estaba sólo reservada a quienes contaban con los recursos profesionales y técnicos para hacerlo, pero hoy está más cerca del usuario de negocios, en buena medida gracias a plataformas como Watson X y herramientas de IA Generativa. Esto también implica apropiarse de esa generación de valor: no dejarla en manos de terceros al adoptar soluciones ya armadas, sobre las cuales las organizaciones no tienen control ni posibilidad de adaptarlas. “Lo más interesante es aprovechar los datos que tenéis en vuestras empresas. Podéis utilizar esos datos para entrenar nuevos modelos o adaptar nuevos modelos, podéis entrar en un catálogo de modelos (que ofrecemos en IBM) donde estos modelos los podéis importar y personalizar y luego estos modelos son vuestros, los podéis desplegar en vuestra infraestructura y tenéis control total. Éste es el valor de Watson X”, destacó.
Tecnología en acción
A lo largo de la jornada también se ventilaron numerosos casos de éxito, buena parte de los cuales o bien ya incluyen algún componente de IA, o podrían tenerlo en el futuro cercano. En el caso del Banco Patagonia, que hacia fines de 2019 decidió abrir un chat de relacionamiento, pero que luego, con el advenimiento de la pandemia y la obligación de aislamiento social, debió reconvertir en un verdadero “agente digital” para suplir la imposibilidad de atención “cara a cara” en las sucursales bancarias, el proyecto se apoyó en Watson Assistant y otras tecnologías de IBM, y ya lleva tres años de exitoso funcionamiento y evolución. Si bien, al principio, el agente digital se circunscribió a los canales abiertos, posteriormente fue ampliado a otros canales, y hoy interviene en casi 70.000 interacciones mensuales. Ampliada la etapa inicial de consultas (hoy puede responder sobre una variedad de dudas frecuentes y productos del banco, y dar información incluso sobre el estado de distribución de las tarjetas de crédito para un cliente determinado), y si bien todavía es un recurso “desconectado” de los sistemas de core del banco, la idea es que en la medida en que la tecnología sea segura y las regulaciones lo permitan, incluir algún grado de transaccionalidad para los clientes a través de este agente, en todos los canales digitales.
Otro de los casos presentados fue el de Bayer Crop Science, cuya área de Logística está empleando activamente la tecnología de IBM para aumentar la eficiencia en la distribución y lograr un mayor grado de sostenibilidad. Lo interesante es que el área de Logística buscó y logró, a través del uso de tecnología de IBM, obtener las horas-hombre y los recursos necesarios para generar innovación autónomamente, de puertas hacia adentro, aunque siempre alineados con las indicaciones del área de Sistemas en cuanto a tipo de tecnologías que se podían usar y Seguridad. “Desde hace cuatro años iniciamos un proyecto de compensación de las emisiones de dióxido de carbono”, explica Ralph Mikuletz, quien lidera para el Cono Sur el área de Distribución. “Si no hubiésemos tenido todas estas herramientas tecnológicas y el tiempo necesario como para que la gente pensara cómo mejorar la operación, no hubiéramos podido empezar a reducir las emisiones mientras las vamos compensando. Había que cruzar esas dos curvas en el 2020. Así que es un desafío muy interesante».
Uno de los ejes centrales en el mensaje de IBM a lo largo de la jornada estuvo estrechamente relacionado con Seguridad, en un contexto en el que los ciberataques están creciendo exponencialmente, mientras los ciberdelincuentes se sofistican. “Estamos en la era del phishing 3.0 en la que los atacantes con nivel inicial ejecutan ataques personalizados”, explican desde IBM. La IA también puede hacer su aporte en este campo, en tareas como descubrimiento de endpoints y gestión de activos, gestión de vulnerabilidades y parches, gestión de acceso, simulación de amenazas, gestión de identidades y más, contribuyendo en alguna medida a cerrar la brecha de talentos que existe. La mala noticia es que, del otro lado de la calle, los atacantes también están usando IA, sobre todo para automatizar esos ataques y personalizarlos.
“Yo creo que hoy tenemos que trabajar fuertemente en materia de Seguridad, en materia de seguridad junto a los MBP que se vayan haciendo, velando por la seguridad de esa información crítica que, con el uso de la inteligencia artificial, tiene ciertos rasgos que pueden transformarse en más crítica todavía. (…) En el momento actual donde se está demandando muchísima información para alimentar modelos, debemos tener mucho cuidado y estar desde el inicio trabajando en conjunto con los equipos que estén haciendo esa transformación, para evitar un mal aprendizaje de estos modelos, porque después va a ser difícil revertir esa situación”, dijo el CISO de OSDE, Gabriel Carrera. al presentar su caso de éxito en uno de los paneles de la mañana.
Este tema, el de la Seguridad, también se dejó ver en el espacio de los partners de IBM desde sus stands. Xelere es un partner de IBM enfocado en soluciones y servicios de Ciberseguridad, con veinte años en el mercado argentino. “Trabajamos con IBM en casi todas las soluciones que tiene para Ciberseguridad. Nuestro aporte de valor agregado es trabajar junto con los clientes para ayudarlos en la provisión e implementación de las soluciones y todo lo que es servicios relacionados con aprovechar todo eso que se implementó para que le pueda sacar el máximo provecho y resolver sus problemas de Seguridad. Aparte de mostrar la propuesta de valor de las soluciones que implementamos en el stand, también estuvimos dando una charla junto a YPF, acerca de la experiencia que ellos tuvieron implementando toda la parte de SIEM y SOAR dentro de su organización ya desde hace varios años”, comenta Sergio Hrabinski, socio de Xelere.
El canal que acompaña
Desde sus respectivos stands, los distintos distribuidores y partners del ecosistema de IBM estuvieron acompañando el Summit. Uno de ello es Nexsys, mayorista que vende todo el portafolio de la marca y tiene expansión regional. “Tenemos todo lo que es hardware y software. Hoy nos están acompañando cinco de nuestros canales más importantes: Exisoft, Semperti, Bombieri, Gruponet y Zabatec. Nuestra propuesta de valor hoy es llegar a través de los canales. Nosotros vendemos 100% a través de nuestros canales. Los acompañamos en todo el proceso. Obviamente, ofrecemos cobertura, porque tenemos cobertura regional. Trabajamos estrategias de Marketing en conjunto. Y brindamos financiación, que hoy es importantísimo. Por otra parte, al ser regionales en la situación de hoy, llevamos a muchos canales a que puedan comercializar en Paraguay y Uruguay. Los acercamos a otros Nexsys para que puedan seguir vendiendo también”, explicó Luz Barbero, gerente de Marketing de Nexsys Argentina.
“TD SYNNEX es un distribuidor de valor y, como tal, hoy vinimos a apoyar al ecosistema de IBM, colaborando en los pasos necesarios para llegar a su transformación digital. Estamos poniendo mucho foco en capacitaciones, y en llevar a los partners a que no sólo sean partners de hardware, sino a que se metan en el mundo del software y del software como servicio. Nosotros tenemos un Centro de Excelencia con ingenieros capacitados, y estamos constantemente pensando en qué más podremos poner como herramienta a disposición del canal para ayudarlos a que su transformación digital sea dada con pasos sólidos y acelerar en esa dirección”, comentó Carolina Tornay, directora de Ventas de TD SYNNEX para la Argentina, Uruguay y Paraguay. “Por otro lado, a nivel de hardware, lo que empezamos a hacer es a ofrecer stock local, cosa que hasta el momento no habíamos hecho”, agrega.
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