Net2Phone impulsa la innovación de soluciones con IA
Enfocándose en la inteligencia artificial y la automatización, la compañía planea expandir sus soluciones de comunicación unificada, ofreciendo herramientas avanzadas tanto para centros de contacto como para corporativos.
En el reciente evento CRIC Presencial 2024, ITSitio pudo entrevista a Marcos Laplacette, director comercial de Net2Phone para Argentina y Chile, quien conto algunos desarrollos y futuras iniciativas de la compañía. En un ambiente que destacaba la innovación tecnológica, el vocero compartió en detalle los planes de Net2Phone para el presente y el próximo año, destacando la integración de inteligencia artificial y la expansión de sus soluciones de comunicación.
Entre los puntos más destacados subrayó la próxima versión de la plataforma de Net2Phone, la cual promete mejoras significativas en la experiencia del usuario. «Tenemos ya programado el lanzamiento de nuestra nueva versión de la plataforma», comentó. Este lanzamiento está orientado a optimizar la experiencia del usuario mediante el avance en el desarrollo de inteligencia artificial y la automatización de tareas repetitivas, lo que permite a las empresas enfocarse más en sus negocios y mejorar la experiencia del cliente.
Enfoque en investigación y desarrollo
La estrategia de Net2Phone no solo se centra en el presente, sino que también está mirando hacia el futuro con un enfoque fuerte en la investigación y el desarrollo. «Nuestro foco como compañía está muy metido en investigación de desarrollo», afirmó. Dentro de este marco, la compañía está introduciendo nuevas herramientas a sus soluciones de central virtual, incorporando funcionalidades de contact center. «Tenemos soluciones más enfocadas al corporativo de herramientas de contact center que se suman a nuestra plataforma enfocada en ese segmento», explicó.
Además, destacó la capacidad de la compañía para trasladar las soluciones de contact center a sus ofertas de central virtual, proporcionando a las empresas una gama más amplia de herramientas y capacidades. Esta integración es un testimonio del compromiso de Net2Phone con la innovación y la mejora continua de sus servicios. «Más allá de tener grandes soluciones para Centro de Contacto, empezamos a trasladar mucho de esa capacidad hacia nuestras soluciones de central virtual», mencionó.
Programa de canales y colaboración con Partners
Otro aspecto clave abordado durante la entrevista fue el programa de canales de Net2Phone. Este programa juega un papel crucial en la estrategia de la empresa, ya que se basa en una estrecha colaboración con sus partners. «Trabajamos mucho con nuestros partners, esa es nuestra metodología de trabajo», indicó el ejecutivo. La empresa se enfoca en proporcionar capacitación y herramientas a sus partners, integrándolos en el ecosistema de inteligencia artificial en el que están trabajando. Además, están introduciendo nuevos incentivos y apoyos para hacer su oferta más atractiva.
Este enfoque en los partners no solo fortalece la red de distribución de Net2Phone, sino que también asegura que los clientes reciban soluciones de alta calidad respaldadas por una sólida estructura de soporte. «Tenemos mucho desde todo lo que es la capacitación y el uso de herramientas», agregó Marcos Laplacette subrayando la importancia de estos elementos en la relación con sus partners.
También reveló que Net2Phone está en una constante búsqueda de innovación para mantenerse a la vanguardia en el competitivo mercado de las comunicaciones unificadas. La compañía está trabajando arduamente en el desarrollo de nuevas herramientas y funcionalidades que no solo mejoren la eficiencia operativa, sino que también impulsen la transformación digital de sus clientes.
