Cómo evitar el abandono del carrito de compras en Navidad: 5 consejos

En Argentina, Según datos derivados del estudio Mid Term 2023, el cuál mide el primer semestre de dicho año, la industria de los negocios digitales facturó $2.459.030 millones de pesos, lo que representa un incremento del 125% con respecto al mismo período del año anterior. Este aumento masivo en la adopción del e-commerce se hace aún más evidente en épocas como la navidad, donde los consumidores recurren de manera ávida a las compras en línea para satisfacer sus necesidades de regalos y artículos festivos.

Sin embargo, incluso durante estas fechas, el abandono de carritos de compra es un problema cada vez más frecuente en América Latina. De acuerdo con datos publicados por la firma Statista la tasa de abandono en la región alcanza un 83,43%. Si bien esto se puede deber a múltiples razones, una de las principales es no contar con un e-commerce totalmente preparado para brindar una experiencia de usuario satisfactoria y tampoco responder a las grandes demandas de estas épocas.

“Los consumidores, al igual que las tiendas online, disfrutan de beneficios significativos cuando las plataformas están debidamente preparadas para la temporada navideña. Los clientes experimentan procesos de compra más eficientes, plazos de entrega cumplidos y una amplia gama de opciones. Mientras que las marcas, incrementan la lealtad del cliente y las oportunidades de venta cruzada se multiplican cuando se gestionan adecuadamente las altas demandas de esta época del año”, explicó Patricio Pescio, CEO de Quilsoft.

En este contexto, los expertos comparten algunos trucos para optimizar tu sitio web durante estas fechas y así aumentar las ventas:

• Optimización de la experiencia de mi  usuario (ux): facilitar la navegación y simplificar el proceso de compra es vital. Durante la navidad el tráfico en línea aumenta significativamente, lo que puede ocasionar retrasos en sitios web que no cuenten con la infraestructura adecuada para soportar la alta demanda.
• Atención al cliente eficiente: implementar un servicio al cliente ágil y receptivo para resolver dudas y problemas. Esto se puede lograr a través de chatbots funcionando 24/7. Lo que significa que las ventas y el soporte de atención pueden realizarse en cualquier momento.
• Gestión efectiva del inventario: evitar agotamientos y asegurar entregas oportunas.
• Procesos de pago y registro efectivos: ofrecer opciones de registro sencillas, como utilizar cuentas de redes sociales, y utilizar sistemas de verificación de identidad eficaces pero discretos, aumenta la tasa de conversión y la seguridad.
• Notificaciones automáticas de pedidos: en épocas de alta demanda, los retrasos en la entrega pueden ser comunes. Informar a los clientes de manera transparente sobre el estado de sus pedidos a través de notificaciones automáticas en varios canales, contribuye a generar confianza en la marca.
• Seguridad transparente y reforzada: el uso de datos es cada vez algo más tomado en cuenta por los consumidores, garantizar la protección de datos y ser transparentes con su uso promete transacciones seguras y clientes satisfechos.

“Los consumidores que optan por plataformas de comercio electrónico bien preparadas experimentan un proceso de compra sin complicaciones, reciben productos de alta calidad puntualmente y disfrutan de ofertas exclusivas. Sin duda, aspectos que fortalecen la confianza en la marca y crean una experiencia de compra navideña memorable y positiva”, agregaron desde Quilsoft.

A medida que se acerca el cierre de este año, las expectativas para el futuro del comercio electrónico siguen siendo prometedoras. La personalización de la experiencia del cliente, la integración de tecnologías emergentes y la expansión de opciones de pago son tendencias que definirán el panorama del ecommerce en el próximo año.