A pocos meses de asumir como Country Manager de Ricoh Argentina, Ariel Abrancato tiene un desafío claro: potenciar el legado de una compañía históricamente asociada a la impresión y acelerar su evolución hacia un modelo de integración tecnológica. En el año de su 90° aniversario, Ricoh busca consolidarse como un actor clave en automatización, inteligencia artificial, workplace experience y servicios para entornos de trabajo inteligentes.
Abrancato llega a la operación local con una experiencia regional que considera clave para esta nueva etapa. Antes de asumir el liderazgo en Argentina, venía de manejar comercialmente Latinoamérica, con equipos en distintos países y una fuerte exposición a mercados como Brasil, Colombia y México. Esa mirada multicultural, según explicó, le permite entender que “no es lo mismo hacer negocios en México que hacer negocios en Argentina”, y aplicar aprendizajes regionales para mejorar la eficiencia de la subsidiaria local.
El ejecutivo resume el presente de la compañía de manera directa: “Hoy Ricoh es mucho más que una solución de impresión”. La frase marca el cambio de posicionamiento de una empresa que mantiene su fortaleza en productos de oficina y equipos de producción, pero que al mismo tiempo acelera el desarrollo de nuevas líneas de negocio vinculadas con IT, Pro AV y automatización de procesos.
El objetivo, según Abrancato, no pasa únicamente por sumar tecnología, sino por resolver desafíos concretos dentro de las organizaciones. “Mejorar la calidad de vida de las personas dentro del trabajo es la misión crítica que tiene Ricoh, no solamente en Argentina, sino a nivel global”, afirmó.
Un cambio que lleva más de una década
La evolución de Ricoh no comenzó de un año a otro. Abrancato explicó que el proceso lleva cerca de 10 años y que surgió como respuesta a nuevas necesidades del mercado.
El negocio tradicional de office printing y Ricoh Graphic Communications sigue siendo central, pero sobre esa base la compañía fue incorporando soluciones de digitalización, IT, comunicaciones, audio y video, seguridad electrónica, ciberseguridad, infraestructura y servicios profesionales.
“No es algo que empezó el año pasado”, señaló Abrancato. La transformación fue progresiva: primero, con una ampliación del portafolio; luego, con una mirada más consultiva; y finalmente, con una propuesta orientada a integrar distintas tecnologías dentro de una misma estrategia de negocio.
De impresión a integración tecnológica
Abrancato define el nuevo rol de Ricoh como el de un “trusted advisor”, es decir, un consultor confiable. Para el ejecutivo, muchas empresas necesitan mejorar procesos, pero no siempre tienen claro por dónde empezar. Ahí aparece el valor del integrador: escuchar, diagnosticar y construir una propuesta específica para cada necesidad.
“La digitalización es básicamente uno de los pilares, porque a partir de tener un dato digital, vos podés indexar esa información, utilizarla de la mejor forma, cruzarla con los diferentes sistemas y servicios de la compañía”, explicó.
La propuesta de Ricoh incluye desde impresión y digitalización documental hasta servidores, notebooks, periféricos, salas de reuniones, soluciones audiovisuales, seguridad, comunicaciones y automatización. Esa amplitud, sostiene Abrancato, es uno de sus principales diferenciales en el mercado local. “No hay ninguna compañía de tecnología que venga del mundo de impresión como venimos nosotros, que tenga un portfolio o un abanico de la magnitud que tiene Ricoh”, aseguró.
IA, automatización y seguridad: las demandas que crecen
Hoy, las principales demandas de los clientes giran alrededor de tres pilares: automatización de procesos, inteligencia artificial, y gestión inteligente y segura de la información. Son temas que atraviesan a empresas de distintos tamaños, desde PyMEs hasta grandes corporaciones.
Abrancato remarcó que la IA dejó de ser una herramienta exclusiva de compañías grandes. “Hoy la automatización de procesos a partir de la utilización de la IA está siendo utilizada para PyMEs, para compañías medianas y para compañías grandes”, sostuvo.
La inteligencia artificial permite reducir tareas repetitivas, acelerar tiempos de respuesta, ordenar información y liberar a los equipos para actividades de mayor valor. Para Ricoh, su aplicación no se limita a proyectos externos. “No estamos exentos de la utilización de IA, te diría, en prácticamente todos los proyectos”, agregó el ejecutivo.
En Argentina, donde muchas empresas todavía conviven con procesos manuales, sistemas desconectados o información dispersa, estas soluciones abren una oportunidad concreta para mejorar eficiencia, productividad y experiencia de usuario.
Una propuesta específica para cada PyME
Las PyMEs ocupan un lugar importante dentro de la estrategia local. Para Abrancato, este segmento tiene un potencial enorme porque necesita avanzar en digitalización y automatización, pero requiere soluciones realistas, escalables y adaptadas a su nivel de madurez tecnológica.
“Las PyMEs hoy son el motor que alimenta muchas de las unidades de negocio que nosotros trabajamos”, afirmó.
La clave está en evitar respuestas genéricas. Ricoh busca entender qué necesita cada empresa, cuál es su presupuesto, qué procesos son prioritarios y qué impacto puede generar la tecnología en el corto plazo. “Hoy ya no hay soluciones replicables”, señaló Abrancato. “Cada cliente tiene una necesidad particular”.
Por eso, la compañía combina diagnóstico, preventa especializada y modelos comerciales flexibles. Además de la venta tradicional, ofrece alternativas de renta y leasing, una opción relevante para empresas que necesitan incorporar tecnología sin quedar atadas a una inversión inicial elevada.
Cómo trabaja Ricoh con los clientes
Ricoh trabaja de forma proactiva. “No esperamos a que nos llamen”, dijo Abrancato. El equipo visita clientes, realiza preguntas exploratorias y analiza qué tecnologías utilizan, qué sistemas no se comunican entre sí y qué procesos podrían simplificarse.
El ejecutivo resume esa mirada con una frase: “No hay clientes sin oportunidad. En cada cliente hay algo que mejorar”. Esa mejora puede estar en la digitalización de documentación, la automatización de un flujo administrativo, la integración entre un CRM y un ERP, la protección de datos o la modernización de un espacio colaborativo.
La compañía también cuenta en Argentina con el único Solution Center del Cluster Sur de Latinoamérica. Ese espacio permite mostrar tecnologías, trabajar sobre casos de uso y acompañar conversaciones de descubrimiento con clientes. Para una estrategia basada en integración, contar con un centro local de demostración y cocreación funciona como un activo diferencial.
Partners con peso en la industria
La evolución de Ricoh también se apoya en alianzas estratégicas. La compañía trabaja con vendors como Dell, Lenovo, LG, Zebra, Jabra y Logitech, entre otros, para ampliar su capacidad de respuesta y ofrecer soluciones completas.
“Para nosotros es muy importante unirnos de partners que tengan un peso muy importante en la industria”, explicó Abrancato. La empresa se define como agnóstica: puede integrar soluciones propias y de terceros según el problema de cada cliente.
“Escuchamos la necesidad del cliente y ofrecemos una propuesta adecuada a esa necesidad”, sostuvo el ejecutivo. Esa flexibilidad le permite combinar hardware, software, servicios, soporte e integración en un mismo proyecto.
Crecimiento y nuevas líneas de negocio
En Argentina, Ricoh opera con más de 750 clientes y cerca de 200 colaboradores. Para el actual año fiscal, que va del 1 de abril de 2026 al 31 de marzo de 2027, la compañía proyecta crecer cerca de un 15% en facturación.
Hoy, el negocio tradicional de Office Printing y Ricoh Graphic Communications representa aproximadamente el 75% del negocio local. Las nuevas líneas, vinculadas con IT, Pro AV y automatización de procesos, explican cerca del 25% y la compañía apunta a superar el 30% durante este año fiscal. Hacia 2030, la meta es que estas verticales alcancen más del 45% de la facturación.
Para Abrancato, su desafío al frente de la operación local es potenciar el legado de Ricoh y acelerar esta nueva etapa. Su experiencia regional en Latinoamérica le permite incorporar aprendizajes de otros mercados y aplicarlos en Argentina con una prioridad clara: mejorar la eficiencia de los clientes.
El camino combina historia, base instalada, alianzas tecnológicas y nuevas capacidades. Ricoh sigue teniendo a la impresión como un pilar, pero su apuesta es ocupar un lugar más amplio en la transformación de las empresas: integrar procesos, automatizar tareas y construir entornos laborales más inteligentes.
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