Más de 60 referentes de la industria participaron en Estancia Vigil, en Cardales, de la primera edición argentina de Mindset360: Evolving the way we protect, el foro organizado por Genetec junto con sus principales socios tecnológicos.
El encuentro reunió a usuarios finales, integradores y especialistas para debatir sobre inteligencia artificial, nube, automatización y la creciente integración entre seguridad física, tecnología y operaciones.
La jornada también mostró el peso que Argentina está ganando dentro de la estrategia regional de la compañía. Genetec pasó de tener una sola persona en el país a un equipo de siete profesionales y se encuentra incorporando un octavo integrante.
A nivel latinoamericano, la estructura ya alcanza las 84 personas, con recursos destinados a ingeniería, preventa, canales, soporte y experiencia de cliente.
“Hemos hecho inversiones superimportantes en Latinoamérica. Hoy tenemos un equipo de más de 80 personas y una cuarta parte está en ingeniería para apoyar aplicaciones complejas”, explicó Jason de Souza, Managing Director para Latinoamérica y el Caribe de Genetec.
En Argentina, además, la empresa trabaja con más de un centenar de clientes, entre los que aparecen organizaciones como Mercado Libre e YPF.
“Estamos hablando de más de una centena. Podemos mencionar a Mercado Libre y YPF por el peso específico que tienen como compañías”, señaló Martín Gasulla, Commercial Director SSA de Genetec.
Argentina gana relevancia para Genetec
La compañía identifica oportunidades especialmente en sectores como energía, minería, infraestructura crítica, servicios financieros y ciudades inteligentes.
“Argentina es un país estratégico para la compañía hace muchos años”, afirmó Gasulla.
El ejecutivo destacó que la expansión de actividades como energía y minería está impulsando proyectos donde seguridad, operaciones y tecnología empiezan a trabajar de manera cada vez más conectada.
“Clientes como YPF y Mercado Libre son parte de donde nosotros trabajamos y hacemos mucho esfuerzo en desarrollar soluciones conjuntas. No se trata solamente de lo que hacemos nosotros, sino de escuchar cuál es el resultado que espera el cliente”, explicó.
Para De Souza, el mercado argentino también se destaca por su ecosistema de socios tecnológicos, fundamentales dentro del modelo de negocio de Genetec.
“Nosotros llegamos para presentar información, casos de éxito y experiencias, pero también tomamos las preguntas y aprendemos. Este ecosistema es la forma en que podemos seguir desarrollando nuevas maneras de proteger el día a día de nuestros clientes”, sostuvo.
Inteligencia artificial como herramienta
La inteligencia artificial fue uno de los grandes ejes de Mindset360. Sin embargo, desde Genetec buscan separar las aplicaciones concretas de la tecnología de las expectativas sobredimensionadas que muchas veces genera.
“La inteligencia artificial es importante porque para nosotros no es solamente un término de marketing. La vemos como una herramienta”, explicó De Souza en diálogo con ITSitio.
Y lo resumió con una comparación sencilla: “Es como una calculadora. Hace más eficientes las cosas, pero requiere un input correcto: el humano tiene que pedir correctamente al sistema qué hacer”.
La compañía distingue tres grandes aplicaciones de IA dentro de su industria.
“La primera es la inteligencia artificial generativa, que permite resumir información. La segunda es la inteligencia artificial física, vinculada con automatizar procesos físicos. Y la tercera, que entiendo que es la más relevante para Genetec y nuestros clientes, es la inteligencia artificial agéntica”, detalló.
Es justamente esta última la que concentra buena parte de las expectativas de la empresa.
IA agéntica y automatización inteligente
La inteligencia artificial agéntica permite automatizar secuencias de tareas que, de otra manera, requerirían una fuerte intervención manual.
En una investigación, por ejemplo, un operador puede necesitar revisar cámaras, controles de acceso, lectores de matrículas y diferentes sensores. Un agente puede recorrer esas fuentes, organizar la información y presentar los elementos relevantes para acelerar el análisis.
“Puede automatizar procesos para hacerlos más eficientes y después es el juicio humano el que viene a tomar una decisión”, explicó De Souza.
Genetec prefiere definir este enfoque como automatización inteligente, porque el objetivo no es reemplazar al especialista, sino quitarle parte del trabajo repetitivo.
Gasulla remarcó ese punto: “Siempre queremos que la persona esté involucrada en la toma de decisión, que pueda poner el criterio y la empatía sobre lo que está pasando”.
La tecnología puede encargarse de revisar grandes volúmenes de información, localizar eventos o relacionar registros, mientras que el operador conserva la responsabilidad final.
“No dejar que la inteligencia artificial opere por sí misma, sino que haga ese trabajo pesado y monótono. Eso nos permite ahorrar tiempo y hacer más eficiente la búsqueda”, agregó Gasulla.
De reaccionar a anticiparse
La combinación entre IA, analítica y unificación de sistemas también está cambiando la función tradicional de la seguridad física.
“Antes la seguridad física estaba investigando y reaccionando. Ya estamos llegando a niveles más proactivos y predictivos de las situaciones”, explicó De Souza.
Además, la información que generan estos sistemas empieza a utilizarse para objetivos que van más allá de la protección.
“La información que captura un sistema de seguridad se utiliza hoy también para la operación. Recursos Humanos, por ejemplo, puede analizar cuántas personas utilizan un área determinada. Esa data ya se está usando para tomar decisiones operativas”, señaló.
Esto está acelerando la convergencia entre áreas que antes funcionaban de manera independiente.
“Antes eran silos estancos. Ahora las áreas de TI, seguridad y operaciones empiezan a vincularse bajo un paraguas mucho más global”, explicó Gasulla.
Para las compañías, la tendencia apunta a reunir distintas fuentes dentro de una misma plataforma.
“Cada vez vemos más organizaciones que buscan no tener la información separada. Que si sucede algo no tengan que pasar de un sistema a otro para entender qué ocurrió”, agregó.
El cambio tecnológico también transforma al canal
La evolución de la seguridad impacta directamente sobre los integradores.
Genetec desarrolla gran parte de su negocio mediante socios que combinan su plataforma con cámaras, sensores, sistemas de audio, reconocimiento de matrículas y tecnologías de terceros.
“Nosotros somos fábrica y tenemos socios tecnológicos que entienden la complejidad del desafío del usuario final”, explicó De Souza.
Para describir esa relación, utilizó una comparación: “Si nosotros somos el cerebro del sistema, hay que tener un ojo, que puede ser la cámara o el reconocimiento de placa, y también oídos, detectores y sensores de audio. Todo eso va en conjunto”.
En ese escenario, el integrador deja de estar asociado únicamente a la instalación de infraestructura. Los proyectos empiezan a requerir conocimientos de nube, APIs, ciberseguridad, gestión de información y automatización.
“El desarrollo de un ecosistema saludable, específicamente de integradores, es algo muy importante para nosotros. Hay que entrenarlos, mantenerlos al día e invertir también en ellos”, sostuvo De Souza.
Cómo funciona el programa de partners de Genetec
Para acompañar esa evolución, la compañía cuenta con un programa global de socios que también está disponible en América Latina.
La iniciativa contempla distintos niveles y beneficios vinculados con capacitación, certificaciones, soporte y generación de demanda.
“Tenemos un programa global de socios donde invertimos en entrenamiento. También tienen acceso a fondos de marketing para llevar clientes a eventos, hacer actividades por vertical o desarrollar otras iniciativas”, explicó De Souza.
El esquema también busca reinvertir en los partners a medida que avanzan dentro del programa.
“Dependiendo del nivel de socio que se logra, que está enlazado con números y metas, nosotros reinvertimos parte de esas compras en el desarrollo del canal. Puede ser en training, certificaciones, marketing digital o eventos”, agregó.
Durante 2026, Genetec reforzó además su estructura regional con equipos diferenciados de preventa y Customer Experience (CX).
“Tenemos un grupo de preventa que ayuda a los integradores en la preparación, validación y pruebas de concepto, y otro de postventa que llamamos Customer Experience”, detalló De Souza.
CX concentra capacitación, servicios profesionales y soporte una vez que el proyecto entra en funcionamiento. Argentina ya cuenta con un profesional de servicios especializados que puede acompañar a los integradores en migraciones y optimización de plataformas.
Un negocio que no termina con la venta
Para Genetec, el vínculo con los socios y usuarios debe extenderse durante todo el ciclo del proyecto.
“Nuestro rol no comienza con una licitación ni termina con una orden de compra. Ayudamos en el diseño y también después, cuando el proyecto empieza a funcionar”, afirmó Gasulla.
Y agregó: “Lo que necesitamos es no vender solamente una plataforma, sino ayudar al usuario a conseguir los resultados que quiere lograr”.
Mindset360 dejó así una conclusión clara: la evolución de la seguridad no depende únicamente de incorporar inteligencia artificial o migrar sistemas a la nube.
También exige un canal más preparado para integrar tecnologías, interpretar datos y transformar esas capacidades en soluciones concretas.
Para Genetec, allí aparece una de las principales oportunidades de negocio para sus socios: pasar de una lógica centrada en infraestructura a un modelo donde la integración, la especialización y los servicios tengan cada vez mayor peso.
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