El comercio basado en agentes ya llegó, y está transformando el recorrido del cliente. Hoy, los clientes comienzan a descubrir y comprar productos a través de asistentes como ChatGPT y Gemini, muchas veces antes de usar una barra de búsqueda tradicional.
Para responder a esta nueva dinámica, el comercio necesita una base capaz de conectar datos de clientes y lógica de negocio para confirmar disponibilidad, respetar precios acordados, prometer fechas de entrega reales y resolver necesidades de servicio.
Durante la última temporada de fiestas, la IA influyó en el 20% de las ventas online globales, por un valor de US$262 mil millones. Los minoristas que utilizan sus propios Buyer Agent aumentaron sus ventas un 59% más rápido que quienes todavía no los implementaron, mientras que el tráfico proveniente de IA convirtió a un ritmo ocho veces superior al de las redes sociales.
Agentforce Commerce pone esa base en acción con un equipo de agentes propios de cada empresa, construidos sobre datos propios e integrados de forma nativa con catálogo, inventario y pedidos desde el primer día. A diferencia de la IA generativa, que mantiene una conversación, la IA agéntica puede actuar: verifica stock, confirma horarios límite de envío y concreta una venta. Además, transforma la operación comercial al permitir que los equipos de merchandising administren promociones con mayor velocidad, que los desarrolladores lancen tiendas online y que los operadores gestionen pedidos con nueva inteligencia.
La era agéntica tiende un puente entre los canales propios y las aplicaciones externas de IA
Asegurarse de que tus productos aparezcan en nuevos canales impulsados por modelos extensos de lenguaje (LLM) es solo la mitad del camino. ¿Y la otra mitad? Es conectar tus productos con los canales externos para que el comprador que te encuentre en ChatGPT o Gemini o el que visite tu sitio web sean un mismo cliente conocido, no dos desconocidos.
“El tráfico hacia los sitios de las marcas estará cada vez más influido por plataformas de IA y redes sociales, pero las transacciones se concretarán principalmente en canales propios, como sitios web, aplicaciones, mensajería y tiendas. Agentforce Commerce permite una estrategia integral en todos estos espacios, y las marcas que quieran liderar la temporada de compras de 2026 deberán tener activo su Shopper Agent en sus propios canales”. — Nitin Mangtani, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Agentforce Commerce
Con la última versión de Agentforce Commerce, las empresas pueden implementar agentes de IA propios, con el contexto completo de sus relaciones con clientes, datos propios, una lógica de negocio líder en la industria y conectividad fluida con aplicaciones de IA externas. Es uno de los lanzamientos más relevantes de los últimos años, con novedades para B2C, B2B, gestión de pedidos y punto de venta. Conocé todas las innovaciones en salesforce.com/commerce/innovations
A continuación, te presentamos algunos aspectos destacados de su última versión:
Shopper Agent, permite a las marcas ofrecer conversaciones personalizadas en sus tiendas online, con acceso al catálogo, el inventario y el historial del cliente para verificar disponibilidad, confirmar entregas, proponer alternativas y cerrar ventas en una sola interacción. A su vez, Agentic Commerce Search interpreta la intención de compra más allá de las palabras clave y mejora el descubrimiento de productos en tiendas dentro y fuera de Salesforce. Los primeros clientes ya registran mejoras de dos dígitos en conversión y en productos agregados al carrito.
Con Agentic Commerce Channels, los catálogos pueden conectarse con ChatGPT, la Búsqueda de Google —incluido el Modo IA— y Gemini, sin perder el control de la relación con el cliente: los pedidos continúan gestionándose desde la misma plataforma de servicio, fidelización y marketing.
Storefront Next acelera la creación de tiendas online listas para producción en menos de 30 minutos, con más de 40 skills para desarrollo con IA y un framework que permite crear e instalar aplicaciones desde Business Manager. El ecosistema de socios incluye a Stripe, Adyen, Amplience, Avalara, Mirakl, Forter, Contentstack y Bazaarvoice, entre otros.
En B2B, Buyer Agent simplifica compras complejas a través de WhatsApp y SMS, conectando productos, precios por contrato y pedidos. Funciones como Multi-Cart, Round-Trip Quoting y Mobile Publisher acompañan procesos de compra y negociación más flexibles, mientras que la arquitectura headless permite operar desde interfaces de Salesforce o desarrollos propios sobre un mismo back-end, catálogo, precios y cuentas. B2B Search suma sinónimos, atributos ponderados y descubrimiento predictivo para que los compradores encuentren componentes específicos con mayor precisión. Al mismo tiempo, Merchant Agent incorpora lenguaje natural al back office: los equipos pueden organizar catálogos, definir reglas y ajustar la clasificación de productos sin depender de tareas manuales; los primeros clientes redujeron en 88% el tiempo dedicado a estas gestiones.
La propuesta se completa con Agentic Order Management, que aporta una interfaz conversacional para el cumplimiento sobre una infraestructura con inventario unificado en 7.000 ubicaciones y 250 millones de registros. Esto permite ajustar rutas, anticipar incidencias y elegir nodos de cumplimiento según costo y margen.
Por último, el espacio de trabajo de merchandising visual integra datos de conversión, inventario y afinidad de marca en una sola pantalla, para convertir señales en acciones más rápidas. El catálogo unificado entre tienda física y online también permite que los equipos modifiquen o cancelen cualquier pedido desde cualquier punto de venta
Respaldado por un ecosistema de socios de comercio electrónico
La era agéntica se apoya en una red de integradores de sistemas, socios tecnológicos y especialistas que amplían la plataforma, aceleran las implementaciones y aportan experiencia en cada etapa de adopción. Esta iniciativa cuenta con la participación de: Accenture, Acxiom, Adyen, Astound Digital, Capgemini, Deloitte Digital, Forter, Google, Merkle, OSF Digital, Perfaware, Publicis Sapient, Saltbox Management, Slalom, Studio Science y Trifecta Technologies.
Muy pronto, la IA no solo acompañará las compras: también podrá realizarlas. Un cliente podrá pedirle a un asistente que reponga detergente cada seis semanas, y el agente se encargará de encontrar opciones, gestionar la interacción y completar el pedido en su nombre. En este nuevo escenario, las empresas que lideren serán las que mantengan el control sobre lo que sucede después del clic: el servicio, la fidelización y la próxima compra. La era de los agentes ya está en marcha, y Agentforce Commerce ofrece la plataforma para llevarla a cada empresa.
Leer más
- Salesforce será Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ y revolucionará la experiencia de los fans con IA
- Salesforce: el 55% de los marketers en Argentina ya usa IA, pero todavía prioriza campañas genéricas
- Salesforce lanza una guía práctica para preparar a los trabajadores para la era de la Empresa Agéntica
