Logitech: el trabajo híbrido y las nuevas oportunidades de negocios para canales

El trabajo híbrido llegó para quedarse. La posibilidad de hacer tareas desde el hogar y combinarla con encuentros cara a cara ofrece lo mejor de los dos mundos. Una encuesta realizada por Grant Thornton Argentina entre sus trabajadores remotos demostró que el 46% de ellos valora la socialización con colegas que se da en el ámbito laboral, aunque sea algunos días por semana.

Este contexto que combina el trabajo de oficina con el trabajo en el hogar requiere de equipamiento adecuado para hacer la experiencia lo más fluida y natural posible. Desde Logitech apuestan a generar productos para satisfacer esta demanda que presenta nuevas oportunidades de negocio para la compañía y sus canales.

En diálogo con ITSitio, Darío González, Responsable Regional del Segmento Corporativo de Logitech, analizó algunos productos que se lanzaron en el último tiempo, las soluciones que llegarán potenciadas por la inteligencia artificial y anticipó las novedades que llegarán para los socios del programa de canales que tiene la compañía.

-¿De qué manera impactó el trabajo híbrido en el equipamiento de las oficinas?
-Desde Logitech creemos que el trabajo híbrido llegó para quedarse. Hoy las distintas organizaciones, compañías desarrollan el trabajo híbrido en casi todos sus aspectos. Muchas de las personas están yendo dos o tres veces a la semana a la oficina y el resto de la semana trabajan desde el hogar. En esa combinación, tratamos desde Logitech lograr que esa experiencia que tienen las personas trabajando de manera híbrida sea lo más natural posible.

-Imagino que esta tendencia representa una oportunidad de negocios importante para los canales, ¿verdad?
-Hay un crecimiento de la oportunidad desde la pandemia. Se viene dando un crecimiento en oportunidad de equipar mayor cantidad de salas dentro de las organizaciones, pero también los espacios personales de trabajo. En ese sentido queda muchísimo por hacer. Cada vez se busca tener esa experiencia más profesionalizada, desde el lado del escritorio y una experiencia más natural de colaboración, desde el lado de las salas.

-¿Cuáles fueron los productos más novedosos que hicieron para mejorar esa experiencia que se da en la virtualidad?

-Hemos hecho muchos lanzamientos.. En el caso de las salas, hemos lanzado Logitech Sight, que es un dispositivo que va en el centro de la sala de reuniones. A mí me gusta decir que es casi como un Steven Spielberg de la video colaboración. Porque es un director de cámaras que permite enfocar las caras de todas las personas que están hablando.

-¿Y por qué es importante esto?

-Nosotros notamos que cuando las personas que estaban sentados en la mesa (físicamente) dejaban de mirar la cámara y empezaban a hablar entre ellos, la persona que estaba remota, veía la nuca de esas otras personas dentro de la sala. En cambio, con Logitech Sight logramos que esa reunión sea mucho más equitativa y que cada uno pueda tener una experiencia casi como si se vieran cara a cara.

-¿Qué otros productos lanzaron para mejorar la experiencia de usuario en el ámbito laboral?

-Estamos buscando mejorar mucho la experiencia en el escritorio de trabajo, en relación con la ergonomía. Pasamos muchas horas en el escritorio y si uno no tiene las herramientas adecuadas empieza a lesionarse. Se pueden generar daños tanto en la mano como con la postura. Por ejemplo, ahora estamos lanzando Wave Keys, que es un teclado súper ergonométrico que permite una mejor experiencia de escritura y una posición mucho más cómoda de la mano. También están los diferentes tipos de mouse, que son ergonométricos.

-¿Qué otras novedades hay?
-Siguiendo un poco en línea con lo que habíamos hablado de lo que es la oportunidad para el canal, estamos con el lanzamiento de nuestros servicios de soporte Select. Nosotros no teníamos un tipo de servicio que permitiera atender de manera hiper profesional al segmento corporativo. Hoy lo tenemos y nuestros canales, pueden revender ese servicio con el respaldo que siempre tuvieron desde el lado de Logitech. Por otro lado también esos canales, dentro de poquito van a sorprenderse con una gran novedad que es el relanzamiento de nuestro programa de canales corporativos. Estamos trabajando en eso para tenerlo muy prontito ya en el mercado, así que es casi un exclusiva que quería compartir con ustedes. Vamos a relanzar nuestro programa de canales con nuevas categorías, nuevos beneficios y un montón de cuestiones que van a poder aprovechar nuestros canales.

-Contame un poco más.

-Básicamente estamos modelando todo el ecosistema de canales para realmente privilegiar a aquellos que tienen fidelidad con la marca y aquellos que realmente quieren invertir en entrenamiento. Desarrollamos todo un sitio que es Logitech University donde nuestros canales se pueden ir entrenando. Estamos haciendo nuevas escalas de entrenamiento y de certificación para que esos canales puedan demostrar hacia sus clientes que realmente están capacitados en nuestras tecnologías.

-Quiero más detalles sobre el relanzamiento que se viene
-Bueno, básicamente en estas categorías de canales, las vamos a estar renominando, vamos a estar haciendo también incluso una recategorización con un cumplimiento de cuota y beneficios por ese cumplimiento de cuotas tanto en rebates como en otros aspectos dentro de nuestro sistema de canal.

-¿Están reclutando nuevos canales?

-Siempre reclutamos nuevos canales, la verdad que nuestra fortaleza es tener un ecosistema de canales amplios pero obviamente si premiamos a aquellos que tienen más tiempo en la relación con nosotros.

-¿Cuándo se lanzará este nuevo programa de canales?
-Todos no, por ahora eso es todo lo que tenemos para compartir, simplemente que lo vamos a estar lanzando, seguramente los primeros días de abril, así que ya va a estar disponible el nuevo programa de canales dentro del primero de abril para nuestros socios.

-Quienes se quieran sumar ahora como canales, ¿cómo hacen?

-Hay un portal donde solicitan registrarse se evalúa, básicamente la solicitud y si todo está OK se da de alta en la primera de las categorías de canales para que ya empiece a trabajar con nosotros y a capacitarse.

-¿Qué balance hacés de este año?
-Este año la verdad fue sumamente positivo para nosotros. Ganamos muchísimas posiciones en market share, algo que a nosotros nos enorgullece. Para nosotros siempre fue un desafío lograr ser líderes en el mercado de vídeo colaboración y en el mercado de la colaboración en general; y eso lo estamos logrando en cada uno de los países donde tenemos presencia y nos sentimos muy orgullosos por eso.

-¿Qué tendencias se vienen para 2024?
-Yo creo que pasamos por diferentes etapas. Durante la pandemia fue casi un descubrimiento para muchas organizaciones la posibilidad del trabajo remoto o híbrido. Yo para 2024 lo que veo es una profesionalización. Llegó un punto de equilibrio y hoy se necesita realmente invertir en las herramientas adecuadas dentro de cada una de las organizaciones para poder desarrollar mejor este concepto de trabajo híbrido.

-¿Tienen contemplado lanzar nuevas soluciones en las cuales la inteligencia artificial esté presente?
-Sí, de nuestro lado cada vez se está haciendo más foco en aspectos de inteligencia artificial; y en entender cuál es la experiencia del usuario tanto dentro de la sala como frente al escritorio, para ir mejorando.

-¿Se vienen más soluciones para las videoconferencias?
-Totalmente. Seguimos en esa línea. Logitech fue como una revolución en ese sentido, en entender realmente qué está pasando dentro de la sala. Cada vez vamos a ir incorporando más elementos que permitan identificar mejor lo que sucede dentro de la sala, con el objetivo de dar una experiencia que sea lo más natural posible para las personas que están tanto dentro de la sala como para las personas que están trabajando de manera remota.