Buscar un producto, comparar precios, revisar opiniones y decidir dónde comprar solía implicar recorrer varias páginas y dedicar bastante tiempo. Hoy, una parte de ese recorrido puede resolverse conversando con una inteligencia artificial. El cambio llega en un momento clave para el comercio electrónico argentino: Cyber Monday 2026 se realizará del 2 al 4 de noviembre, con más de 900 empresas socias de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) involucradas en el evento.
Esta edición encontrará a consumidores que no solo buscan descuentos, sino que también utilizan nuevas herramientas para evaluar si una promoción realmente conviene. Y los datos muestran que la transformación ya está en marcha.
Según una investigación de Ipsos encargada por Google, publicada en la previa del evento, el 85% de los argentinos encuestados afirma que una recomendación de inteligencia artificial podría influir en su elección de una marca, tienda o producto. El estudio, realizado entre julio y agosto de 2026 sobre una muestra de 500 personas, refleja hasta qué punto la tecnología comienza a intervenir en las decisiones de consumo.
La inteligencia artificial cambia la forma de buscar ofertas
Durante años, el recorrido habitual de una compra online comenzaba con una búsqueda en Google, continuaba en un marketplace y terminaba después de comparar diferentes tiendas. Ahora, herramientas como ChatGPT y Gemini permiten plantear consultas mucho más específicas.
Un consumidor puede preguntar qué notebook le conviene para trabajar con determinado presupuesto, solicitar una comparación entre celulares o pedir ayuda para identificar las características más importantes de un electrodoméstico.
La IA puede organizar información, resumir diferencias y sugerir alternativas. Esto no significa que siempre encuentre el precio más bajo ni que los datos estén actualizados, pero sí introduce una nueva etapa entre la búsqueda y la compra.
El relevamiento de Google e Ipsos permite identificar para qué utilizan los argentinos estas herramientas:
- 36% busca encontrar la mejor relación entre precio y beneficio.
- 33% quiere comprobar si los descuentos son reales y convenientes.
- 30% solicita recomendaciones sobre modelos o marcas.
- 28% las utiliza para conocer mejor los productos antes de decidir.
Además, el 76% de los usuarios argentinos de Visión General creada por IA y Modo IA de Google considera que estas funciones le permiten tomar decisiones de compra más rápidamente.
Para los comercios, este comportamiento plantea una nueva exigencia: ya no alcanza con aparecer entre los primeros resultados de búsqueda. La información de los productos también debe ser clara, completa y fácil de interpretar para los asistentes inteligentes.
El impacto de la IA en las ventas ya se puede medir
La tendencia no se limita a Argentina. Los resultados internacionales permiten dimensionar la velocidad con la que estas herramientas están ganando espacio en el comercio electrónico.
De acuerdo con un informe de Adobe, durante la temporada de compras de noviembre y diciembre de 2025 en Estados Unidos, el tráfico derivado de herramientas de IA generativa hacia sitios comerciales aumentó un 693,4% interanual. Específicamente durante Cyber Monday, el crecimiento fue del 670%.
El informe aclara que este tráfico todavía representa una proporción relativamente pequeña del total, pero su expansión demuestra que los asistentes inteligentes comienzan a consolidarse como una vía de descubrimiento de productos.
Por su parte, Salesforce estimó que la inteligencia artificial y los agentes inteligentes influyeron en el 20% de las ventas online mundiales durante esa misma temporada, asociadas con aproximadamente US$262.000 millones. La cifra incluye el impacto de recomendaciones personalizadas y otras experiencias asistidas por IA; no significa que todas esas operaciones hayan sido realizadas directamente por agentes autónomos.
Estos resultados ofrecen una referencia sobre el potencial de la tecnología, aunque no pueden trasladarse automáticamente a las ventas de Cyber Monday en Argentina.
Qué se espera del Cyber Monday 2026 en Argentina
El evento llega con antecedentes positivos para el comercio digital, aunque en un contexto en el que el precio, la financiación y los costos de envío pueden definir buena parte de las decisiones.
Según la CACE, Cyber Monday 2025 generó una facturación de $639.000 millones, un 29% más que la edición anterior. Se registraron cerca de 7 millones de órdenes de compra y un descuento promedio del 31%.
La actividad continuó creciendo durante 2026. El estudio Mid Term de la entidad registró un aumento interanual del 28% en la facturación del primer semestre, mientras que las órdenes de compra avanzaron un 21% y las unidades vendidas, un 22%.
Sin embargo, el crecimiento del canal no garantiza automáticamente un récord para el próximo Cyber Monday.
La investigación de Google e Ipsos distingue tres perfiles de compradores: un 53% de cazaofertas, que solo comprará si encuentra promociones atractivas; un 37% de consumidores decididos, que ya sabe qué necesita; y un 10% de impulsivos, dispuesto a aprovechar oportunidades de último momento.
Este escenario permite anticipar una competencia intensa entre las marcas, especialmente en categorías como tecnología, electrodomésticos, indumentaria y productos para el hogar.
Las empresas también incorporan IA para vender mejor
La transformación ocurre de ambos lados de la pantalla. Mientras los compradores utilizan asistentes para investigar, los comercios recurren a la automatización para mejorar sus operaciones.
Gustavo Sambucetti, director institucional de CACE, explicó: “El impacto de la inteligencia artificial en el comercio electrónico lo vemos en las dos puntas del ecosistema”.
Según señaló el directivo, el 71% de las empresas relevadas en el último estudio Mid Term de la entidad ya implementa IA en sus procesos.
Sus aplicaciones incluyen atención al cliente, gestión de consultas, recomendaciones, marketing personalizado y análisis de información comercial.
La propia CACE incorporó en la edición anterior a Cybot, un asistente conversacional que ayuda a encontrar marcas, productos y promociones dentro de la plataforma oficial.
Andrés Zaied, presidente de la entidad, destacó entonces que estas tecnologías representan “un salto cualitativo en la experiencia de búsqueda”.
Para las empresas, el desafío será aprovechar estas capacidades sin perder transparencia ni confianza.
El futuro del e-commerce será más conversacional, pero la confianza sigue siendo clave
La posibilidad de comprar mediante asistentes inteligentes abre una nueva etapa para el sector. Sin embargo, investigar un producto con IA no es lo mismo que permitirle concretar una operación de forma autónoma.
Un estudio internacional de Ipsos, publicado en julio de 2026 y basado en investigaciones de 15 mercados, encontró que el 27% de los consumidores familiarizados con la tecnología ya la utiliza para investigar productos, pero solamente el 9% permite actualmente compras autónomas.
Esto demuestra que la supervisión humana sigue ocupando un lugar central.
De cara al Cyber Monday, verificar precios históricos, revisar las condiciones de financiación, consultar reseñas y confirmar la seguridad de las tiendas continuará siendo fundamental, incluso cuando una recomendación provenga de una IA.
El cambio más importante, entonces, no será únicamente cuántos productos se vendan durante los tres días de promociones, sino cómo se llega a la decisión de compra.
Para el comercio electrónico argentino, Cyber Monday 2026 será una oportunidad para medir hasta qué punto la inteligencia artificial pasó de ser una herramienta complementaria a convertirse en parte habitual de la relación entre consumidores y marcas.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo es el Cyber Monday 2026 en Argentina? Se realizará el lunes 2, martes 3 y miércoles 4 de noviembre de 2026. Las promociones oficiales estarán disponibles en CyberMonday Argentina.
- ¿Cómo ayuda la inteligencia artificial a comprar durante Cyber Monday? Permite comparar características de productos, analizar alternativas, buscar recomendaciones y evaluar precios. Sin embargo, es importante verificar los resultados directamente en las tiendas.
- ¿Qué se espera para las ventas del Cyber Monday 2026? Se espera una fuerte competencia en precios, cuotas y beneficios de entrega, junto con una mayor presencia de herramientas de IA en la búsqueda y atención al cliente. Todavía no existe un resultado oficial de ventas para esta edición.
