Según el estudio de Zoho, solo el 42% de las empresas en la región han automatizado más de la mitad de sus procesos, reflejando un importante margen de mejora en la transformación digital.

La transformación digital del lugar de trabajo en América Latina: avances, desafíos y oportunidades

Un estudio de Zoho Corporation revela el estado actual de la transformación digital en los espacios de trabajo de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, destacando avances, desafíos y diferencias entre países. Aunque la región muestra señales de progreso, persisten importantes brechas en automatización, seguridad y adopción tecnológica.

Redacción de ITSitio 5 de mayo de 2025

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En un contexto de rápida evolución tecnológica y cambios en las dinámicas laborales, las empresas de América Latina han comenzado a abrazar la transformación digital como un factor clave para impulsar su productividad, competitividad y sostenibilidad. Zoho Corporation, proveedor global de software, presentó recientemente su informe “La Transformación Digital del Lugar de Trabajo en América Latina”, que analiza el grado de madurez digital en los cinco mercados de habla hispana más grandes de la región: Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.

El estudio no solo ofrece una radiografía actualizada del estado de la digitalización empresarial en estos países, sino que también los compara con referentes regionales como Brasil y con potencias tecnológicas como Estados Unidos, brindando un marco más amplio para comprender los desafíos y oportunidades que enfrenta América Latina en su proceso de modernización del entorno laboral.

Metodología y enfoque del estudio

Para realizar este análisis, Zoho encuestó a cerca de 4.900 profesionales en todo el mundo, de los cuales más de 500 pertenecen a los países hispanohablantes de América Latina. A través de esta muestra, la empresa evaluó dos tipos de indicadores: los de lugar de trabajo (Workplace Indicators), que reflejan el uso de herramientas tecnológicas y la digitalización de procesos, y los de rendimiento (Performance Indicators), que miden el impacto de estas tecnologías en la productividad, seguridad y colaboración.

A partir de esta información, Zoho construyó un modelo de madurez digital compuesto por cuatro niveles, que permite clasificar a las organizaciones según su grado de adopción tecnológica. Este marco sirve para entender en qué etapa se encuentra cada país y sector en su camino hacia la transformación digital plena.

América Latina: avances notorios, pero retos persistentes

El informe revela que América Latina ha logrado avances importantes en la digitalización de los espacios de trabajo, aunque aún enfrenta retos estructurales relacionados con la seguridad, la automatización y la estandarización de procesos. En promedio, los países evaluados se ubican entre los niveles 2.a y 3 del modelo de madurez digital, lo que indica un esfuerzo moderado y en transición.

Chile y México lideran el proceso de transformación, alcanzando niveles de adopción tecnológica comparables a los de mercados desarrollados como Estados Unidos. En cambio, Argentina y Colombia se encuentran más rezagados, con una menor implementación de herramientas digitales y procesos automatizados.

En términos generales, los países evaluados de América Latina se encuentran entre los niveles 2.a y 3. Esto revela que las organizaciones están haciendo esfuerzos moderados en la transformación digital.

Procesos manuales: una traba persistente

Uno de los hallazgos más llamativos del estudio es la prevalencia del trabajo manual en las empresas latinoamericanas. En Argentina, el 48% de las organizaciones todavía gestiona sus procesos internos sin apoyo de herramientas digitales. Le siguen Colombia (46%), Perú (44%) y México (43%). Esta situación representa no solo un obstáculo para la eficiencia operativa, sino también una fuente de errores humanos y pérdida de competitividad.

Aunque Chile se destaca por una mayor adopción de herramientas tecnológicas, con un 30% de empresas que administran sus procesos digitalmente y un 16% que ha comenzado a automatizarlos, las cifras generales aún son bajas. En contraste, apenas el 10% de las empresas argentinas ha adoptado la automatización, lo que indica una necesidad urgente de modernización.

Curiosamente, los sectores de Gobierno (45%) y Educación (43%) son los que más han avanzado en la transición hacia herramientas digitales en la región, liderando una transformación que aún es incipiente en otros ámbitos.

Seguridad digital: la gran deuda regional

La ciberseguridad se presenta como uno de los puntos más débiles de la transformación digital en América Latina. Aunque países como Chile muestran avances importantes en la implementación de políticas y tecnologías de seguridad, en general la región enfrenta serios desafíos en esta materia.

Solo el 16% de las organizaciones encuestadas en la región ha implementado alertas automatizadas para detectar amenazas como phishing o malware, una cifra por debajo incluso de Brasil (20%). En la mayoría de los casos, los empleados dependen de su intuición para identificar correos maliciosos, lo que incrementa la vulnerabilidad frente a ciberataques.

Además, la gestión de incidentes sigue siendo ineficiente: mientras que Chile (41%) y México (39%) han avanzado en la adopción de sistemas automatizados de reporte, países como Colombia y Perú aún dependen de correos electrónicos para manejar solicitudes, lo que limita la eficacia en la respuesta ante amenazas.

Productividad y colaboración: entre la fragmentación y el potencial

El informe también pone el foco en la gestión del trabajo y la productividad. Entre los principales obstáculos identificados figuran la sobrecarga de reuniones innecesarias, la falta de herramientas estructuradas para la gestión de tareas y la fragmentación en los canales de comunicación interna.

Según Zoho, las organizaciones que han logrado una transición exitosa a plataformas digitales reportan una mejora notable en la experiencia del empleado. De hecho, el 60% de los encuestados afirmó tener una percepción más positiva de su trabajo tras migrar a nuevas suites de productividad, como Zoho Workplace en lugar de Microsoft 365. Este dato resalta el impacto positivo de la digitalización no solo en los resultados empresariales, sino también en la motivación y bienestar de los colaboradores.

Perspectivas y recomendaciones

El estudio concluye que, si bien América Latina está en proceso de transformación digital, aún tiene un camino importante por recorrer para consolidar entornos de trabajo modernos, seguros y eficientes. La clave estará en acelerar la adopción de herramientas tecnológicas, fortalecer las políticas de ciberseguridad y estandarizar los procesos internos.

Además, se destaca que las empresas con modelos híbridos o remotos muestran una mayor madurez digital, al haber tenido que adaptarse más rápidamente a las exigencias de colaboración y gestión a distancia. Esto representa una oportunidad para otras organizaciones que aún no han dado ese paso.

En definitiva, la transformación digital del lugar de trabajo no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica. América Latina tiene el talento y las capacidades para avanzar en este camino, pero requiere una visión clara, inversiones sostenidas y una cultura organizacional alineada con los desafíos del siglo XXI. El futuro del trabajo ya está aquí, y adaptarse es la única manera de prosperar.