Por Alejandro Alonso
Logicalis Latin América identificó una serie de factores de transformación que deben encarar los CIOs durante el 2016, a fin de satisfacer las demandas del negocio. Un relevamiento de la firma —que abarcó a más de 420 CIOs de todo el mundo— indica que los gerentes de Sistemas dedican el 42% del tiempo en actividades compatibles con el desarrollo y entrega de un nuevo modelo de proveedor de servicios interno. En este orden, Logicalis predice que los líderes de TI harán progresos continuos hacia la adopción de este nuevo modelo dentro de sus departamentos a lo largo de este año.
“Luego de entrevistar a más de 420 CIOs de diferentes países llegamos a la conclusión que el rol de los gerentes de sistemas no debe limitarse únicamente a la tecnología sino que deben entregar capacidades empresariales que permitan alcanzar los objetivos de negocios de las empresas y brinden una ventaja competitiva en el mercado”, destaca Carlos Pingarilho, vicepresidente de Logicalis Cono Sur (Southern Cone).
Los 10 factores que impulsan el cambio de roles entre los gerentes de sistemas son:
1. Shadow IT: impulsados por la amenaza de Shadow IT —cuando los ejecutivos de líneas de negocios ignoran al departamento de TI y al CIO al hacer inversiones en tecnología—, los gerentes de Sistemas se ven forzados a realinear sus estrategias de TI para atender mejor a los colegas en las líneas de negocios y transformar el departamento de sistemas para que sean la primera opción lógica en la contratación de TI.
2. Tecnología always on para la línea de negocios: ofrecer una experiencia tecnológica en el trabajo similar a la que tienen los usuarios en su vida cotidiana demanda una nueva mentalidad entre los CIOs. Requiere un cambio básico de TI como proveedora de tecnología “siempre conectada” para un departamento que soporta una corporación definida por servicios capaz de ofrecer una variedad de experiencias informáticas à la carte, cuándo y cómo los usuarios necesiten acceso.
3. Servicios basados en la nube: para equilibrar las demandas entre líderes de líneas de negocios y directores ejecutivos, los profesionales de TI de hoy dependen, cada vez más, de los servicios basados en la nube. La implementación de una infraestructura convergente, en la cual redes, almacenamiento y servidores se puedan administrar como una unidad, es el primer paso en la evolución para una infraestructura definida por servicios.
4. Asociación con el negocio: el CIO del futuro tiene que ser un socio de negocio y al mismo tiempo un proveedor de servicios para los usuarios internos, creando un portafolio de servicios y experiencias para los usuarios, una operación de TI ágil y que brinda respuestas y un modelo de consumo de tecnología más asequible y sostenible que el actual. Es un camino hacia la transformación que, si se hace correctamente, resultará en una empresa definida por servicios, posibilitada por una estrategia de administración de servicios que define valor según los resultados de negocios logrados por TI, y no por la tecnología en sí. A medida que los departamentos de TI se transforman en proveedores internos de servicios, se hace también necesario un nuevo tipo de conjunto de habilidades, con énfasis en fusionar el conocimiento tecnológico y la visión para los negocios.
5. Más agilidad: direccionar el valor de negocio exige un enfoque de TI conducido por servicios, algo que comienza con la implementación de un centro de datos definido por software. Un centro de datos definido por software (SDDC) es un elemento clave dentro de una empresa dirigida por servicios y el resultado de una trayectoria bien planificada de transformación de la TI, en la cual todos los componentes del centro de datos son virtualizados para ofrecer la mejor seguridad, disponibilidad, rendimiento y gestión de cambios por los valores más bajos. El control de un SDDC es completamente automatizado por software, lo cual deja a TI libre para dedicarse a funciones más próximas de sus clientes de las líneas de negocios.
6. Alineación con las prioridades del negocio: los CIOs deben crear un catálogo de servicios y examinar la relación entre aplicaciones críticas para el negocio y la infraestructura de TI para analizar y responder rápidamente a solicitudes de las líneas de negocio. Las herramientas IT Service Management (ITSM, por sus siglas en inglés), desarrolladas para administrar servicios corporativos en un portafolio de necesidades organizativas, ofrecen la respuesta.
7. Outsourcing: como los CIOs buscan expandir sus capacidades sin aumentar la cantidad de empleados, el uso de servicios administrados se está volviendo una necesidad. El secreto del éxito, según los expertos, es elegir un socio basado en su habilidad y experiencia, no solamente en el precio.
CÓMO ENCARAR EL CAMBIO
¿Qué habilidades debe sumar el CIO a su staff para estar al día con estos cambios?
Para Andrés González, Consulting Services Manager para el Cono Sur de Logicalis, el CIO tiene que embeberse en la problemática del negocio de su organización. “Debe mantener estrecha relación con los directores de las áreas de negocio, tanto operativas como de soporte. Con este relacionamiento podrá estar al tanto de las dificultades que se encuentran en el día a día, así como de los planes para el futuro”. Por otro lado, añade, “la usabilidad y facilidad de operación son atributos que los proveedores de soluciones informáticas buscan impulsar en sus productos y servicios. El CIO y su equipo deben ser buenos gestores de servicios hacia sus clientes internos, y gestores de contratos y compromisos hacia sus proveedores, así como tener un buen conocimiento de los procesos de negocio de su industria para poder encontrar las mejores oportunidades de innovación y anticiparse a las demandas”.
—¿Cómo se equilibra la necesidad de seguridad con la demanda de agilidad y los despliegues en la nube pública? ¿Es necesario “parar la pelota” o se puede implementar esta seguridad a la “velocidad del negocio”?
—Las principales preocupaciones que catalizan la adopción de servicios en la nube son la seguridad y el desempeño. El desempeño está mejorando con nuevas tecnologías de procesamiento, almacenamiento y telecomunicaciones, y el avance de las tecnologías de acceso (como fiber to the home o LTE). La seguridad está también migrando, ya el paradigma tradicional de “seguridad perimetral” debe ser revisado cuando los servicios se dan en la nube y los clientes son móviles. No obstante, los proveedores de servicios cloud están preocupados en demostrar que sus plataformas son seguras para convencer a los potenciales clientes. Al mismo tiempo, los ataques son más inteligentes, forzando a aumentar las inversiones en seguridad en las redes privadas. En un punto de inflexión, que en muchos casos ya se está alcanzando, la seguridad de los servicios en la nube supera a la que puede implementar el cliente en su propia infraestructura. A partir de ahí, la seguridad deja de ser una barrera de adopción.
—¿Qué clase de proyectos pueden ser implementados usando metodologías ágiles, y cuáles requieren un abordaje tradicional?
—Las metodologías ágiles de gestión de proyecto encontraron su caldo de cultivo en los proyectos de desarrollo de software. Los principales motivos para esta adopción fueron que los métodos tradicionales o waterfall no se adaptan tan bien a variaciones en los requerimientos, desarrollos incrementales o necesidad de generar valor en forma dinámica. Cuando un proyecto tiene un alcance que está completamente definido al principio, tiene un presupuesto asignado, se puede realizar en el tiempo esperado y cuenta con los recursos necesarios, es posible gestionarlo de manera tradicional. La pregunta es cuántos de estos proyectos cumplen con todas estas condiciones hoy en día. Las metodologías ágiles requieren una disciplina de trabajo y el compromiso de todo el equipo. Para que sean implementadas en forma exitosa, es importante que se incorporen en la cultura organizacional, con capacitación de todos los involucrados y una clara definición de roles y responsabilidades.
—¿Cuál es el primer paso para implementar un SDDC?
—Lo primero que debe hacer un CIO para encarar un proyecto de transformación del datacenter es mapear la dinámica de su propio negocio con los requerimientos de procesamiento, almacenamiento y comunicación de datos, entendiendo estos como variables en el tiempo que dependen de múltiples factores de negocio. Algunas preguntas básicas que debe hacerse son: ¿Cuál es la curva de crecimiento de las unidades de negocio? ¿Qué proyectos de innovación son más probables que se inicien en el próximo período? ¿Qué nivel de elasticidad de la infraestructura requieren los procesos? ¿Existen fenómenos estacionales que modifican la demanda de procesamiento de datos? ¿Qué aplicaciones pueden ser estandarizadas y llevadas a la nube y cuáles no? ¿Qué necesidad de movilidad tienen los diferentes roles en la cadena de valor? Una vez aclarados estos puntos, será posible dimensionar las tecnologías de base para dar a la infraestructura informática la flexibilidad que demanda el negocio.
—¿Cuál es el gran desafío de los CIOs en 2016?
—A partir de 2016 se está confirmando que tecnologías que hasta ahora se presentaban como tendencia se están consolidando como ofertas concretas en el mercado: nube, big data, movilidad, redes sociales. Visto como una oportunidad, es positivo que las tecnologías estén disponibles con un grado aceptable de madurez. Por otro lado, significa también que están al alcance de los competidores para generar alternativas innovadoras. El desafío de los CIO este año es entonces poder desarrollar la agilidad necesaria para adelantarse a la competencia en la implementación de tecnologías que lleven innovación al negocio. De este modo podrán contribuir al posicionamiento de sus productos y mantener el liderazgo en el mercado.
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